쇼핑몰계의 부트스트랩을 만들어보려고 합니다.

최근에 장기, 단기 프로젝트로 여러 이커머스 서비스 구축을 해보면서 아이디어 나오게 되었는데요.

바로 ‘쇼핑몰계의 부트스트랩과 같은 솔루션’을 만들어보자! 입니다.

shopify와 카페24, 고도몰 등의 쇼핑몰 구축 솔루션과 아임웹, 워드프레스+우커머스. 그리고 다양한 노코드 툴의 범람으로 쇼핑몰 자체를 만드는 방법은 너무도 많습니다.

(소비자가 방문한다 → 제품을 본다 → 결제한다) + (이벤트 페이지, 쿠폰/포인트 시스템 등)

이런 단순한 쇼핑몰이라면 위에 설명드린 솔루션을 쓰는 것이 효율적이라고 생각합니다.

하지만 저희가 최근에 진행했던 프로젝트들은 위에 나열한 ‘단순 판매 위주의 쇼핑몰’이 아니었습니다.

“쇼핑몰이 판매 말고 뭐 더 필요한게 있어요?”

“요새 쇼핑몰 솔루션에 플러그인들 많아서 그런거 사서 쓰면 되는데”

이런 이야기를 하는 분들도 주변에 계셨습니다.

쇼핑 기능 외 어떤 요구사항이 있었는지 고객사의 사례를 한 가지만 소개를 하자면,

이 브랜드는 B2B 유통업으로만 30년이 된 브랜드입니다.

이 브랜드는 소비자들에겐 익숙치 않은 건설/인테리어 자재를 유통하는 브랜드인데요.

시대의 흐름이 바뀌면서 소매로 판매가 점차 일반화 되는 추세가 되고 있었고, 기존의 판매 방식에서 벗어나 소비자에게 온라인으로 직접 판매하는 브랜드로 변화가 필요했습니다.

핵심은 3가지였습니다.

1. 판매처를 B2C로 확장

2. 온라인으로의 디지털 전환

3. 제품의 특성을 반영한 구매 프로세스

1번은 온라인 홈페이지와 쇼핑몰을 구축하면 해결이 되었습니다. (이것만 필요했다면 shopify, 카페24를 쓰는게 나았겠죠)

하지만 2번과 3번이 핵심이었습니다.

2번 : 디지털 전환

소비자의 구매 경험을 온라인으로 확대하는 것과 별개로 브랜드 내부 팀들의 업무 방식을 디지털 전환 하는 것이 과제였습니다.

• 모든 제품정보를 디지털화

• 디지털에 익숙치 않은 내부 직원들이 사용하기 쉽게 관리자 페이지를 만들어야함

• 고객에게 별도의 견적이 담긴 히든 상품페이지를 쉽게 보낼 수 있어야함

• 각 판매 건의 담당자와 기록이 가능해야함

• 특정 세그먼트의 고객만 볼 수 있는 기획전 페이지와 배너가 필요함

• 상품의 종류와 가짓수, 수량의 단위가 모두 다르기 때문에 대시보드에서 이를 한눈에 파악할 수 있도록 대시보드를 구성해야함

3번 : 제품의 특성을 반영한 구매 프로세스

제품 특성상 매우 고관여 상품에 해당되기 때문에 고객의 구매 프로세스가 매우 길고 구매 결정까지 시간이 오래 걸리기 때문에 UX적으로 많은 제안을 드리고 실행을 했었는데요.

• 고객이 구매 결정을 할 수 있도록 오프라인 전시장 방문 유도 (과거에는 그냥 길가다가 우연히 방문하거나 입소문으로 방문)

• 인테리어 사례를 통해 제품 시공의 느낌을 보여줘야 했고

• 제품을 보다가 언제든지 CS팀과 영업팀에 빠르게 문의가 가능

• 제품 구매와 별개로 보고있는 제품의 샘플을 즉시 주문 가능

• 일일이 모든 상품의 상세페이지를 보지 않고도 제품의 색상과 패턴을 목록에서 즉시 확인하면서 비교 가능

(여기에 현재는 창고 내 기계 설비와 연동하여 제품 재고를 실시간으로 연동시키는 작업도 진행중에 있습니다.)

쇼핑몰 솔루션으로는 구현이 어렵거나, 내부 사정에 맞춰서 커스텀을 해야되는 프로젝트였습니다.

사례 설명이 길었는데요,

이렇게 일반적인 쇼핑몰 솔루션 이용이 어려워 직접 개발이 필요한 회사들은 많은 리소스(예산, 시간, 인력 등…)를 투입해서 자체 브랜드샵을 만들 수 밖에 없습니다.

쇼핑몰과 관련된 기본적인 기능과 관리자 페이지, CRM 기능 등을 구현하는 것만 해도 많은 시간이 소요되며

해당 브랜드의 특성을 고려한 기능 개발 시간까지 필요하니까요.

외주사 입장에서는 좋다고 생각될 수도 있지만 이렇게 많은 리소스를 투입할 수 있는 브랜드가 과연 몇이나 될까요?

저희는 앞으로 많은 브랜드가 각자의 브랜드 특성을 나타내고, 특별한 구매 경험을 줄 수 있는 쇼핑몰을 만들어야 된다고 생각합니다.

(오프라인에서는 팝업스토어와 체험형 매장이 유행하듯)

그러려면 빠르고 합리적인 가격에 이런 독립형 브랜디드 쇼핑몰을 개발할 수 있어야 하는데요.

그래서 저희가 낸 솔루션은

1. 쇼핑 기능은 부트스트랩처럼(사실은 이보다 더 빠르게) 디자인/기능 단위의 모듈을 만들어 빠르고 조립할 수 있게 만든다.

   • 쇼핑몰 구축 솔루션을 쓰는 것과 비슷한 시간이 들도록 맞추는 것이 목표

   • 디자인/기능 모듈은 클라이언트가 원하는 대로 커스텀 가능.

2. 브랜드의 특성에 맞는 커스텀 개발에 시간을 쓴다.

(결과) 빠르고 합리적으로 ‘브랜디드 독립 쇼핑몰’을 만들 수 있다.

저희가 일부 개발이 된 상태이며 베타테스트 중에 있습니다.

베타테스트라고 해서 결과물의 완성도가 떨어지는 것이 아니라 시간적인 리소스를 얼마나 아낄 수 있는지에 관한 문제입니다.

(비용 세이브와 일정을 얼마나 앞당길 수 있느냐의 문제겠지요?)

위 고객 사례처럼 쇼핑몰 솔루션으로는 구현이 어려운 쇼핑몰이 필요한 분이 계시다면(혹은 주변에 계시다면) 저희에게 커피챗 해주시면 정말 정말 감사하겠습니다.

(초기 고객인 점, 시간과 리소스를 세이브하는 점을 고려하여 업계 가격보다 저렴하게 책정을 하려고 합니다!)

ps. 피와 살이 되는 조언과 첨언 모두 감사히 듣겠습니다. 🙏