데이터 의사결정, 핵클로 불필요한 서비스 유입 배너 없애기

안녕하세요 센드타임(sendtime.io) PO 임건입니다.

오늘은 센드타임 예약페이지에 있는 서비스 가입 유도 배너 중에 어떤 배너가 효율이 좋고 어떤 배너를 추후에 제거해야할지를 데이터 의사결정을 도와주는 핵클 툴을 통해 빠르게 찾았던 과정에 대해서 써보려고 해요.

📌 예약페이지에 회원가입 유도 배너를 만든 이유

센드타임 예약페이지에 들어오면 아래와 같이 (1) 상단의 '지금 바로 센드타임 회원가입하고 예약자 특별 혜택을 놓치지 마세요! - 센드타임 가입하기' 와 (2)팝업배너로 뜨는 '예약 페이지가 마음에 드시나요? - 무료로 시작하기' 가 있습니다.

이 두개를 추가한 이유는, 사용자들이 예약경험을 하면서 자연스럽게 자신도 센드타임 예약페이지를 만들 수 있도록 하기 위해서 위와 같은 센드타임 가입 유도 배너들을 추가하게 되었습니다.

이후에 실제로 이런 예약경험과 배너를 통해 들어오는 유저 수가 확실하게 큰 폭으로 늘은 것을 볼 수 있었습니다. 그런데..

📌 회원가입 유도 배너 제거해달라는 고객들의 목소리

그런데 시간이 지나면서 일부 사용자 분들에게

"예약페이지에 들어왔을 때 뜨는 배너를 좀 없앨 수 없을까요?"

와 같은 VOC가 들어오게 되었습니다.

그렇지만 현재 무료 플랜으로만 제공이 가능하고 Aquisition을 높여야하는 상황에서 가입 유도 배너를 포기할 수는 없는 상황이었습니다.

그래서 두 개의 배너 중에 한 개를 없애야겠다고 생각을 했고, 그리고 어떤 배너를 없앨지 판단하기 위해서 핵클로 빠르게 데이터 트래킹을 붙였습니다.

📌 각 배너를 통한 회원가입 퍼널 분석

크게 (1)각 배너의 유입률 (2)각 배너를 통한 회원가입 완료율을 봐서 판단하려고 했습니다.

그래서 간단하게 4개로 구성된 퍼널을 만들었습니다.

1: 배너 버튼 클릭 >> 2: 회원가입 1페이지 >> 3: 회원가입 2페이지 >> 4: 가입완료

그 결과 다음과 같은 결과가 나왔습니다.

먼저 버튼 유입률은 2번(팝업배너)가 1번(상단배너) 보다 30% 가량 유입률이 더 높았습니다.

그런데 유입률에서만 차이가 난 것이 아니었습니다.

이후의 회원가입 퍼널 전환율에서도 큰 차이를 보였습니다.

📌 배너 종류별 퍼널 데이터 누적 결과

1.상단 배너(topBanner)

상단 배너와 같은 경우 상단배너에서 '센드타임 가입하기' 클릭 후에 회원가입 페이지가 뜨자 사용자 이탈이 큰 폭으로 이어지고 그 다음 페이지로의 전환율도 많이 낮아지는 모습을 볼 수 있습니다.

2.팝업배너(PopupBanner)

팝업 배너와 같은 경우도 [1번->2번] 회원가입 페이지로 이어지자 사용자 이탈이 이어졌지만 위의 상단배너 이탈율보다는 확실히 적은 이탈율을 보입니다.

📌 배너에 따라 사용자의 회원가입 의지도 달라진다!?

그런데 여기서 한 가지 더 차이점을 볼 수 있습니다. 바로 팝업 배너와 같은 경우에는 배너 클릭->회원가입 페이지 전환에서의 이탈 이후의 사용자 이탈이 거의 없다는 점입니다. 반대로 상단배너 퍼널에 경우에는 회원가입 페이지 퍼널에서도 지속적으로 사용자가 줄어드는 것을 볼 수 있습니다.

따라서 "팝업 배너를 통해 들어온 사용자가 상단 배너를 통해 들어온 사용자들보다 회원가입 의지가 더 강하다" 라는 인사이트도 얻을 수 있습니다.

📌 데이터 기반으로 의사결정

따라서 저희는

(1) 유입률: 상단배너 < 팝업배너

(2) 버튼클릭->회원가입 전환율: 상단배너 < 팝업배너

(3) 회원가입 의지: 상단배너 < 팝업배너

의 데이터 근거를 바탕으로

기존의 상단 배너를 제거하는 작업을 추후에 진행하려고 합니다.

📌 빠르고 가볍게 데이터 의사결정하기

개발자 리소스가 한정되어 있고 매우 바쁜 스타트업에게는 그때그때 정확한 의사결정과 설득이 중요한데요, 이때 가장 좋은 근거와 설득은 '데이터 기반'이라고 생각해요. 여러분들의 데이터 기반 의사결정 사례들도 궁금하네요. 있다면 댓글로 공유해주세요!

저는 앞으로도 데이터 기반으로 더 좋은 센드타임 프로덕트를 만들고 싶어요.

스케쥴링 할 일이 없더라도 센드타임 프로덕트를 사용해보시고 피드백을 주시면 너무 감사할 것 같아요. 다같이 멋진 Figma, Notion과 같이 한국 밖으로도 유명한 스케쥴링 SaaS, 센드타임을 만들고 싶네요!!

같이 센드타임 유저들과 또 센드타임 팀과 소통하고 싶으신 분들은 여기 슬랙 센드타임 커뮤니티 링크로 들어와주시면 감사하겠습니다. 도움을 주시면 너무 감사하겠습니다 :)

핵클 슬랙 커뮤니티도 있던데, 핵클 툴에 관심이 있으신 분들은 여기 슬랙 핵클 커뮤니티 링크로 들어가면 좋을 것 같아요!