우리 서비스의 인스타 채널을 성장시키기 위한 참여 콘텐츠 전략
쿠키리스의 시대 마주하면서
개인정보보호정책의 강화와 쿠키리스 시대를 맞이하면서 마케팅은 더욱 어려워지고 있습니다. 쿠키리스에 따른 리타겟팅 광고가 어려워지면서 쿠키에 의존하지 않는 타겟팅이나, AI 광고 상품, 커뮤니티 마케팅, 온드 미디어 전략 등 다양한 방안이 쏟아지고 있죠. 기존에 광고로 수익을 내던 소셜 플랫폼들은 '유료 구독 모델'을 내세우면서 새로운 수익원을 창출하기 위해 노력하고 있습니다.
온드 미디어가 반드시 필요한 시대
마케터들 사이에서는 흔히 '어제 데려온 고객이 제일 저렴하다'는 말을 합니다. 매체 광고의 효율을 떨어지고, 데려와야 할 고객 수는 많은 상황. 제품도 모두 상향 평준화되어서, 어떻게 소비자들에게 인식시킬 것인지가 관건이죠.
소비자들은 하루가 다르게 광고와 멀어지고 있습니다. 유튜브 프리미엄을 쓰고, 광고 차단기를 쓰고, 구독 스트리밍 서비스를 가입하고 있죠. 소비자에게 다가가야하는데, 다가가기도 전에 외면을 당하게 생겼습니다. 이제 우리는 소비자와 직접 관계를 맺어야만 하는 시대입니다.
온드 미디어 중 인스타그램 채널을 운영하고 계신다면, 오늘의 글을 끝까지 읽어주세요!
인스타그램 마케팅의 핵심 요소
인스타그램은 콘텐츠만으로 많은 잠재고객에게 기업의 서비스나 제품을 알릴 수 있는 중요한 SNS 중 하나입니다. 만약, 더 많은 사람들에게 내 콘텐츠를 도달시키고 싶다면 인스타그램이 밝힌 알고리즘 작동 방식을 이해하고 있으면 좋습니다. 이 내용에 따르면, 인스타그램은 타겟 오디언스와의 상호 작용이 매우 중요합니다. 피드, 스토리, 탐색, 릴스 모두 각각의 알고리즘에 따른 순위지정 방식이 있으며 이는 다음과 같습니다.
팔로우하는 계정과 관심 있는 계정의 콘텐츠를 고려합니다.
게시물의 인기도, 콘텐츠 자체의 정보, 게시자에 대한 정보, 다른 사람과의 상호 작용 등을 고려합니다.
이러한 정보를 바탕으로 여러분이 가장 관심을 가질 만한 콘텐츠를 가장 먼저 표시합니다.
즉, 인스타그램은 내가 팔로우하는 계정과 관심 있는 계정의 콘텐츠를 중심으로, 여러분의 활동, 게시물의 인기도, 게시자에 대한 정보, 다른 사람과의 상호 작용을 고려하여 피드의 순위를 지정합니다. 더 많은 도달을 위해서는 탐색 탭에서도 상위 노출이 되면 유리한데요. 이를 위해서는 3가지 조건을 충족해야합니다.
1. 사람들의 반응을 이끌어낼 수 있는 콘텐츠인가?
2. 내 팔로워들이 내 게시물을 잘 확인할 수 있는 활동 시간대 확인
3. 내 게시물을 확인할 수 있도록 게시물 업로드 후 스토리 공유
특히, 1번 사람들의 반응을 이끌어낼 수 있는 콘텐츠여야 내 팔로워 외에도 더 많은 잠재 팔로워들에게 콘텐츠를 도달시킬 수 있습니다. 만약 최근 도달이 떨어지셨다면, 팔로워들의 반응도를 꼭 체크해보세요. 비팔로워 도달은 얼마나 되고 있는 지 체크해볼 필요가 있습니다.
우리 채널의 콘텐츠가 비팔로워 도달이 잘 되지 않는다면?
인스타그램 공식 블로그 도달 성과를 개선하기 위해 "참여를 유도하는 콘텐츠"를 만들라고 합니다. 여기서 "참여를 유도하는 콘텐츠"는 팔로워의 적극적인 반응을 이끌어내는 콘텐츠를 의미합니다. 좋아요, 댓글, 공유, 저장, 그리고 릴스의 경우 체류 시간까지 포함되죠. 인스타그램 알고리즘은 사용자에게 가장 관심 있는 콘텐츠를 보여주기 위해 다양한 요소를 고려하는데, 그 중에서도 참여도는 가장 중요한 지표 중 하나입니다.
인스타그램에서 도달 성과를 개선하기 위해서는 팔로워들의 참여를 유도하는 콘텐츠 제작에 집중해야 합니다. 흥미로운 질문, 투표, 퀴즈, 이벤트 등을 활용하여 팔로워들의 적극적인 반응을 이끌어내고, 릴스의 경우 체류 시간을 늘릴 수 있는 전략을 고려해야 합니다.
어떻게 하면 참여를 유도할 수 있을까요?
최근 인스타그램에서는 '댓글'을 달거나, '공유'를 하면 DM으로 콘텐츠를 제공하는 이벤트 게시글이 많아지고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 타겟과의 상호작용을 통해 좋은 콘텐츠로 판별되어 더 많은 이들에게 노출될 수 있는 가능성을 만들기 위함이죠.
이런 방식의 마케팅은 다수가 '매니챗'을 활용해서 자동화가 이뤄지고 있습니다.
매니챗이란?
매니챗(Manychat)은 소셜 미디어 플랫폼, 특히 인스타그램, 페이스북을 위한 챗봇 플랫폼입니다. 이를 활용해서 기업이나 개인은 자동화된 메시징 서비스를 구축할 수 있다는 장점이 있습니다.
또한, 뉴스레터 구독, 고객 서비스, 마케팅 등 다양한 목적으로 대화형 챗봇을 만들고 관리할 수 있습니다. 가장 좋은 건 코딩을 전혀 몰라도 드래그 앤 드롭으로 만들 수 있으며, 기본적으로 제공하는 템플릿 덕분에 다양한 마케팅을 펼칠 수 있다는 장점이 있습니다.
매니챗을 활용할 때 나타나는 이점
매니챗을 통해 발송된 링크 클릭률 - 엄청나게 높은 클릭률을 보이는 결과를 보여줍니다
자동화된 메시지를 보내주는 매니챗을 사용하면 여러가지 이점이 있습니다.
1) 개인화된 커뮤니케이션이 가능하다 : 매니챗을 통해 기존 팔로워들과 개인화된 방식으로 소통할 수 있습니다. 이를 통해 팬들과의 관계를 강화하고, 자신만의 커뮤니티를 구축하는데 도움을 받을 수 있죠.
2) 콘텐츠 및 이벤트 홍보 : 새로운 콘텐츠, 이벤트, 상품 등을 효과적으로 홍보할 수 있습니다. 매니챗의 타겟팅 및 세그멘테이션 기능을 활용해 보다 적합한 대상에게 맞춤형 메시지를 보낼 수 있죠.
3) 인게이지먼트 증가 : 위 사례와 같이 댓글 참여 유도나 퀴즈, 설문조사, 인터렉티브 게임 등을 통해 팔로워들과의 상호작용을 증가시킬 수 있습니다.
4) 데이터 분석 및 인사이트 : 매니챗의 분석 도구를 활용해서 사용자 행동, 선호도, 반응에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 자동화로 보내진 메시지에 오픈률이 몇이고, 링크 클릭률은 몇인지 직접 확인할 수 있습니다.
이러한 매니챗의 이점을 활용하면, 인스타그램을 운영하는 크리에이터, 1인 사업가, 초기 브랜드 창업가 분들은 인스타그램을 통해 자신의 브랜드를 강화하고 팬층을 확장하고 콘텐츠를 만들어가는 데 도움을 받을 수 있습니다.
그래도 중요한 것은 팔로워와의 관계 구축
인스타그램 채널 성장이 필요하고, 비팔로워 도달을 통해 더 많은 잠재고객에게 우리 서비스를 알리고 싶다면 매니챗을 활용해보세요. 그렇지만 주의할 점은 매니챗을 단순히 인게이지먼트를 늘리는 데에 초점을 두지 않는 것입니다. 가장 중요한 건 어떻게 하면 내 팔로워들에게 유용한 것들을 제공해줄 수 있는지를 고려해보면 좋겠습니다. 우리 채널을 팔로워해주는 약한 관계에서 구독자로, 커뮤니티 구성원과 같은 열렬한 지지자가 되기까지 관계를 쌓아간다면 채널 성장에 큰 도움이 될 것이라 생각합니다.
하이아웃풋클럽에서는 결국 해내는 사람들을 위해, 인스타그램을 기반으로 자신만의 아웃풋을 만들어가는 과정을 함께 하고 있습니다. 나만의 성장 곡선을 그려보고 싶다면, 하이아웃풋클럽에 합류해보세요!
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