2023년 상반기 읽은 책 중 가장 충격이었던 책

'사람들 마음속에는 본능적으로 혁신을 거부하는 무언가가 있다'

저희 팀에는 ‘위클리 세션’이라는 문화가 있는데요. 주 1번씩 돌아가면서 각자 팀에 공유하면 좋을 것 같은 주제를 선정, 30분~1시간 정도의 세션을 준비해와 이에 대해 같이 이야기를 나눠보는 시간이에요. 

이번 위클리 세션의 담당은 래치드의 대표 창우님이었는데요. 최근 본 책 중에 엄청 의미 있는 책이라고 하면서 팀 전체에게 이 책을 선물해줬어요. 이렇게 <인간 본성 불패의 법칙> 책을 접하게 됐죠. 

저는 <인간 본성 불패의 법칙>이 감히 이번 상반기에 읽은 책 중 가장 인상 깊었다고 말할 수 있을 것 같아요. 제가 지금까지 생각해오고, 마케터로서 어필했던 방법을 완전히 뒤바꾸게 됐거든요. 책 내용은 대충 이러합니다. 사람들이 새로운 아이디어를 접하게 될 때 본능적으로 느끼는 마음속 저항 4가지를 탐구하고, 이를 극복하는 방법을 다루고 있어요. 

제가 느꼈던 감정은 2가지였는데요. 

첫 번째는 ‘충격’입니다. 

이 책에 따르면 누군가에게 새로운 아이디어를 소개하고 설득할 때 지양해야 할 행동을 제가 하고 있었더라고요. 예를 들면 이 책에서는 ‘동력 중심의 사고방식’을 탈피해야 한다고 말하는데요. (동력 중심 사고방식이란 내 서비스의 장점을 설명하면서 사람들을 설득하려고 하는 행위) 항상 습관적으로 저희 서비스의 좋은 점을 중점으로 설명하며 고객을 설득하려 했었거든요. 그게 아니라 사람들의 저항을 줄일 수 있는 방법이 중점이 되야 했더라고요.

두 번째는 ‘공감’입니다. 

이 책에는 사람들의 마음 속 새로운 아이디어의 접근을 가로막는 4가지의 마찰력이 나오는데요. 4가지의 마찰력 모두 제가 다른 새로운 아이디어를 접할 때 저도 모르게 나온 감정들이었어요. 저도 그렇게 본능적으로 느끼고 있었으면서, 막상 누군가를 설득하기 위해서는 같은 방법을 사용하고 있었던거죠. (책을 읽으면서 많은 반성을…하게 됐습니다😂)

이 책을 읽으면서 기존 래치드를 운영하던 방법, 기능적인 부분에 대해 다시 한번 제대로 생각해보게 됐습니다. 일단 커뮤니티라는 것 자체가 기존에 운영하고 있었다면 다른 곳으로 이동하기 쉽지 않고, 서서히 변화를 유도할만한 방법도 많지 않아 관성이 크게 작용하는 특성이 있어요. 또한 저희 서비스 랜딩페이지가 담고 있는 프로덕트에 대한 설명, 데모 과정에서의 불확실성이 있다는 것도 깨닫게 됐죠. 

많은 부분에 있어 마인드적인 변화를 많이 가져다준 책입니다. 물론 저희도 똑같이 인간 본성 불패의…법칙을 따르고 있어 빠르게 일을 처리하다 보면 관성적으로 하게 되는 면이 분명히 있는데요. 그래도 어느 정도 인식하고 최대한 개선하려고 노력하는 것이 중요할 것 같아요! 책에 대해 좀 더 자세히 나누고 싶지만, 글이 너무 길어지는 것 같아 책에 대한 내용은 다음 글에서 좀 더 자세히 정리해볼게요. 혹시 이 글을 읽고 관심이 생기셨거나, 혹은 내 아이디어를 사람들에게 설득하는데 고민이 있는 메이커 분들이 있다면 <인간 본성 불패의 법칙> 꼭 읽어보시길 추천드립니다👍