고객의 신뢰를 얻는 한가지 방법

프로덕트/서비스에 대한 엄청난 신뢰를 얻는 한 가지 방법이 있다. 오늘 앤틀러 코리아 엑셀러레이팅 OT에 가서 느낀 내용이다.

우리는 한 팀이라고 말하자.

사실 앤틀러 파운더 프로그램은 글로벌 무대에서 입증되었지만 한국에서는 처음이라 잘 알려지지 않았고 나 또한 잘 모른다. 간단히 말하면 80명이 3개월간 함께 프로그램에 참여하며 팀빌딩을 하고, 그 중에서 10 ~ 15개의 팀이 앤틀러의 시드 투자를 받게된다. 참가자 모두 풀타임으로 참여하는만큼 굉장히 intense한 프로그램이다.(그래서 참가자 전원에게 퇴사를 요구한다)

앤틀러 코리아의 리더를 맡고 계신 파트너님이 먼저 몇 가지 강조를 했는데 그 중에 나에게 인상 깊었던 점은 

"우리는 한 팀이에요. 우리는 한 배를 탔어요" 

라고 강조하는 부분이었다.

앤틀러 코리아도 한국의 첫 상륙이며, 첫 기수가 잘 되어야, 한국 지부가 살 수 있다는 것이다. 앤틀러 코리아가 잘 되는 유일한 방법은 참가자들이 잘 되는 것이며 그것을 위해 최선을 다 해 돕겠다. 우리도 죽기살기로 해야한다. 라는 말을 계속 했다.

우리의 interest(앤틀러 펀드가 잘 되어서 돈을 버는 것)를 여러분의 interest(참가 스타트업이 잘 되는 것)와 align시키기 위한 구조를 짜뒀습니다.

우리는 한 팀이니, 어려운 점이나 개선될 수 있을만한 점을 찾으면 언제든지 바로 말하라는 것이었다.

그것의 증거를 대자

한 배를 탔다는 것, 말로는 누구나 할 수 있다. 하지만 파트너님은 거기서 그치지 않고 구체적인 증거까지 댔다.

우리가 투자를 하려면 펀드를 모아야해요. 그리고 제가 이 펀드의 헤드로 계약된 기간은 8년이에요. 적어도 8년간은 여러분들이 앞으로 사업하는 동안 저는 쭉 함께 갑니다.

많은 사람들의 고개가 끄덕였다.

그리고 저는 제 여자친구와 여자친구 어머니 돈까지 들어가있어요.

사람들이 웃으며 박수를 쳤다. 그렇다 우리는 완전히 설득되었다.

나에게 적용한다면?

한 팀인 이유

: 나는 여러분들이 다이어트에 성공할 수 있도록 최선을 다해 도울 것이다. 여러분들의 다이어트 결과가 좋을수록 서비스가 더 잘 될 것이기 때문이다.

증거를 어떻게 만들지?

1. 나도 직접 바디프로필을 예약하고 똑같은 프로그램에 참가하겠다.
2. 다이어트 한 명 실패할 때마다 10만원씩 기부하겠다.
3. 누군가 습관 안할 때마다 나도 같이 벌칙 수행하겠다.

이런 것들이 있는 거 같은데 적당한지는 잘 모르겠다.. ㅋㅋ 일단 바디프로필 함께 등록하는 건 꼭 하자. 그래야 나도 마음가짐이 제대로 먹어질 것 같다.

100일챌린지#027