Product talk(여행 앱): 저 여행 가요!✈️ 근데 무슨 앱을 써야 하죠?

Intro

우리 삶에서 여행은 무엇을 의미하나요? 개개인마다 다르겠지만, 아마 새로운 경험이며 휴식일 것입니다. 그러면 그 경험을 극대화하기 위해 준비해야 할 것들이 있죠. 이러한 여행자를 위한 앱은 꽤 많습니다.
이런 상황에서 제가 만약 여행 관련 앱을 만든다면? 고민이 많이 될 것 같다는 생각이 들었어요.

• 너무 많은 앱이 존재하다보니 사용자는 무엇을 선택해야 할지 모를 것 같습니다. 그러면 여기서 제공해야 하는 차별성은 무엇일까요?

  • 이미 숙소, 항공권 예약, 자동차 렌탈, 액티비티 예약, 여행자 커뮤니티 기능까지 한 번에 갖춘 앱들이 많음

  • 편의성? 가격 경쟁의 우위 선점? 여행지에 대한 방대한 정보제공?

• 차별성을 챙기면서도 가져가야 할 가장 중요한 BM은 무엇일까요?

  • 저의 머리에선 광고 또는 중개 수수료밖에 생각나지 않았습니다.....🥹

• 어떤 기능을 통해 락인(Lock-in) 효과를 노릴 수 있을까요?

  • 여행 앱을 사용하는 사용자들은 분명 모두 목적이 있습니다. 그러면 사용자가 좀 더 이 앱에 머물 수 있게 하는 트리거는 무엇이 되어야 할까?

이러한 궁금증을 가지고 글로벌 타겟의 몇 가지 여행 카테고리의 앱들을 탐험 해보았습니다.

• 제가 탐험한 앱은 Tripadvisor / Tripbtoz / Trip.com / Booking.com / Sky Scanner / Expedia 입니다!

그리고 색다른 경험을 제공하는 앱은 어떤 것이 있는지, 경험이 어땠는지 적어보았어요.

1. (내가 생각하는) 여행 앱의 필수 기능 및 경험

• 숙소 및 항공권 예약(Trip.com👍🏻)

  • Trip.com은 이 부분에서 나무랄 것이 없었습니다. 제가 탐험한 앱들 중 가장 많은 기능을 제공하고 있었어요! 이는 편리함과 가격 경쟁 측면에서 확실히 우위에 있는 것으로 보였습니다.

  • 사용자가 검색할 수 있는 옵션도 많았어요.

    

• 여행지에 관한 정보 찾기 및 공유(Trip.com/Tripadvisor👍🏻)

  • 특별하게 눈여겨 본 점들이 있었어요.
    여행지에 관한 정보는 플랜을 짜는데 꼭 필요하죠. 그런 점에서 이제 AI 기능은 필수가 된 것 같아요. 여행 플랜을 짜주는 것에 Trip.com / Tripadvisor 모두 이 기능을 갖추고 있었습니다.

    

2. 그럼, 색다른 경험을 할 수 있었던 앱은?

👍🏻 사용자와의 인터랙션을 통해 앱테크를 내세운 "Tripbtoz"

사용자에게 일방향으로 정보를 제공하는건 당연하다고 생각했습니다. 그걸 위해 사용자는 여행 앱을 켤테니까요. 이런 점에서 사용자와 서비스간의 상호작용이 새로운 기회로 보였습니다.

• ✈️ Tripbtoz 사용자의 주요 경험: 여행 경험 공유 / 게임 → 트립캐시 얻기 → (트립캐시로) 다시 여행 계획

  • 일반적인 여행 앱은 정보 제공 → 정보 누리기(예약, 리뷰 보기) → ETC(공유 등) 순서가 보통인 것 같은데, Tripbtoz는 이 우선순위가 바뀐 것처럼 느껴졌어요.

  • 앱을 실행하면 가장 먼저 뜨는 메인 화면이 Feed라는 점에서 더욱 이점을 느낄 수 있습니다.

  • 여행을 떠날 수 있는 유저를 많이 확보하자는 목표 아래, 색다른 경험을 통해 트립캐시를 제공함으로써 이익 시스템을 사용자와 분배하는 구조를 설계했어요.

• Gamification 기능을 제공

  • 가상호텔을 키우는 게임을 통해 잼을 획득하고, 이를 트립캐시로 바꿀 수 있어요. 트립캐시는 여행 플랜에 지불해야 하는 머니로 사용할 수 있음은 물론, 게임 아이템도 살 수 있습니다.

• SNS와 유사한 느낌

  • Feed는 인스타그램의 릴스 또는 틱톡 같았다.

  • 예전에 이런 기능이 에어비앤비 앱에도 있으면 좋겠다는 생각을 한 적 있었습니다! 별점을 매기는 평가가 아닌, 생생한 경험을 보고 싶으니까요. 이제 일방적인 정보를 제공하는 서비스는 사용자에게 매력도가 떨어진다는 것을 느꼈습니다.

👍🏻 경험의 일관성을 극대화해서 편안한 Tripadvisor

일단, 이름을 기억해두어야 합니다. Tripadvisor에요!!! 이 앱의 마스코트인 귀여운 부엉이는 다정하고 편안하게 여행 계획 짜는 것을 도와줍니다.

• 이 앱을 써보면서 가장 먼저 인식했던 점은, advisor에 걸맞는 UX writing이었어요.
  키워드보다 동사 형태를 많이 사용했고, 이는 사용자의 입장에서 어떤 것을 해야하는지 더 직관적으로 안내 해주는 느낌이었습니다.

  • ex. Hotel 대신, Stay / Activity 대신, Do와 같은 형태

• 여행의 플랜보다, 경험 자체에 더 초점이 맞춰져있습니다.

  • 숙소를 추천하며 "지금 빨리 이 가격으로 예약해야해~~"가 아닌, 맛집이나 오히려 할 것들에 대한 추천이 메인 화면에 노출되어 있었어요. Tripbtoz와는 또다른 느낌으로 SNS 같다고 생각했어요.

    

• 나만의 여행 테마를 만들고, AI 기능으로 이를 빌드하는데 도움을 줍니다.

  • 날짜와 가는 곳을 입력하고 몇 일 여행인지, 여행의 테마는 무엇인지, 혼자 가는지 등 몇 가지 칩을 선택하면 숙소 및 놀거리 등을 추천해줍니다.

  • Trip.com에서도 똑같은 기능이 있었는데, 거기서는 “좋은 정보를 빠르게 주네!”라는 경험이었다면, Tripadvisor에서의 여행 테마는 제안에 더 가까웠어요. "이런게 있는데, 어떤 것 같아?"같이요!
    친구를 초대할 수 있는 Invite 기능이 있어서 동반자와 여행 계획을 함께 짜는 것에도 유용하게 느껴졌어요.(Invite는 Expedia에도 유사하게 있긴 하더라구요!😆)

    

• 리뷰는 평가 형태가 아닌, 사용자의 '찐 경험 적기'로 유도한다.

  • 리뷰 메뉴에서 왜 리뷰를 작성하면 좋을지, 이 서비스만의 언어로 표현한 점이 일단 친절하다고 느꼈어요. (누군가는 구구절절하다고 느낄 수도?!)

  • 사용자들은 내가 갈 여행지 또는 가보지 못한 여행지에 대한 리뷰를 쓴, 그 사람 만의 가치 있는 경험을 관찰할 수 있습니다.
    이는 과대한 평가가 아닌 자연스러운 경험을 미리 느낄 수 있게 함으로써, 친절한 충고자의 조언을 들은 느낌이에요. 그리고 리뷰를 쓴 사람은 Tripadvisor 내에 나의 여행 히스토리를 기록하는 경험을 누릴 수도 있고요!

3. 이렇게 탐험 해봤으나, 여전한 궁금증들

• 색다른 경험 제공은 돈이 될까?
  → 여행 앱들의 BM은 결국 장소의 정보 노출에 대한 수익 뿐일까?

  • 위에 소개하지 않은 Sky Scanner의 경우는 Hotelscombine과 유사하게 결국 정보불균형 해소에 초점이 맞춰져 있습니다.

  • 색다른 경험을 제공하여 사용자를 유입시키고, 결국 중개 수수료나 고객 DB 공유 수수료가 이런 서비스들의 주요 수익일까요?
    (물론 Tripbtoz의 경우는 위 질문에 대한 답을 어느 정도 해소 해주기는 하지만 여전히 의구심이 드네요.)

  • 사용자는 여행을 가기 전 숙소나 항공권 예약에 대한 결제를 미리 하기 때문에, 이런 기업들은 그 중간에 가지고 있는 현금 흐름이 꽤 중요하다고 하는데요, 적절한지는 모르겠지만 결국 금융 앱(?)에도 가깝다는 생각이 듭니다.

• 어떤 데이터를 볼까?

  • 물론 사용자를 락인 시키는 중요한 기능들을 주의 깊게 볼 것 같지만, 좀 더 사용자의 행동을 면밀하게 분석해서 여행자의 여러 특성을 분류할 수도 있을 것 같습니다.

  • Tripadvisor를 보면서 느꼈던 것은, 리뷰를 쓰는 것에 대한 리워드가 따로 없는 대신(아, 리뷰 업로드를 하면 더 많은 리뷰를 보고 올릴 수 있는 정책은 있습니다!) 이 리뷰에 대한 신뢰성이 리워드를 주는 앱보다 높을 수 있겠다고 추측했어요. 또 이 의도는 사용자로 하여금 '기록'이라는 니즈를 채워주는 것인지도 궁금해졌습니다.