Chapter 7: 디스콰이엇이 커뮤니티 운영을 하며 꼭 지키고 있는 원칙 4가지

커뮤니티 플레이북 7번째 아티클입니다. 이론적으로 보이는 멋진 글을 적어보려고 하다가, 지난 이틀간 릴레잇 세미나에서 배운 점을 떠올리며 다시 작성했어요. 같은 내용도 직접 해보면서 배우는 게 가장 좋고, 그래서 따라할 수 있도록, Actionable 하게 적기로 했습니다. 플레이북이 플레이 할 수 없으면 플레이북이 아니잖아요?

이번 Chapter 7의 제목은 커뮤니티를 관리하고 운영하기 입니다.디스콰이엇 팀이 커뮤니티 운영을 하며 꼭 지키고 있는 4가지 원칙을 적었어요.

1/ 모든 게시글에 댓글 달기

만약 여러분의 커뮤니티에 가입한 멤버가 게시글을 작성했다면 그들은 상당한 정성과 용기를 들여, 다른 멤버들의 리액션을 기대하고 게시글을 적었을 것입니다. Chapter 3: Audience와 Creator는 다르다 에서 설명한 것처럼 직접 콘텐츠를 작성해주는 Creator는 커뮤니티의 매우 귀중한 자산입니다. 커뮤니티에 첫번째 게시글을 올렸는데 아무 댓글이나 반응이 없으면 작성자는 소극적으로 돌아서기 쉽습니다.

또한 커뮤니티의 운영자가 직접 댓글을 다는 것은 작성자에게 강력한 심리적 보상이 됩니다. 왜냐하면 운영자인 여러분의 이름을 보고 커뮤니티에 들어온 멤버분들은 , 여러분의 댓글은 다른 멤버들의 댓글보다 큰 권위를 가지고 있기 때문입니다. 운영자가 열심히 활동하는 커뮤니티는 멤버들이 감동을 받고 더 높은 소속감과 충성심을 가지게 될 가능성이 높습니다.

하지만 프로덕트 개발, 기타 그로스 업무 등으로 바쁜 여러분들이 매 게시물이 올라올 때마다 답글을 다는 것은 매우 어렵습니다. 그래서 저희는 Time Blocking을 적극적으로 활용하고 있습니다. 캘린더에 ‘커뮤니티 멤버와 소통하기’라는 일정을 하루 1시간에서 30분 정도 만든 뒤 그 시간을 최대한 활용하여 댓글도 달고 소통해 보세요. 하나의 팁을 추가로 드리자면, 정성스러운 긴 댓글을 달아드리고 싶은데 게시글이 많아 하루 1시간으로는 부족하다면, 간단하고 짧은 댓글로 글을 읽었다는 사실을 표현해 주세요. 입장을 바꿔서 생각해봤을때, ‘잘 읽었어요!’라는 한마디가 달리는 것이 아예 없는 것보다 훨씬 기쁩니다.

2/ 가입 직후 행동을 바로 유도하기

이후 내용은 Community for Community Makers 클럽 멤버 분들께만 공개됩니다. 클럽에 가입하시고, 저희가 어떤 행동을 유도하는지 확인해 보셔요 ㅎㅎ

클럽 가입하기

이미 클럽에 가입했다면? -> 이어서 읽기