[🍕 독후감] Community Is an Extension of Your Team

1/ 모더레이터의 동기부여

[원서 북클럽] 14살 David Spinks의 커뮤니티 매니징 | Disquiet*

책 읽다 적어두고 싶었던 가벼운 메모들1. 커뮤니티에 대한 열망Despite not fitting in, I was still who felt strongly drawn to other people가장 중요한 것 같다. 현솔님께서 기록한 것처럼, 동기는 엄청난 자원이다. David Spinks는 어렸을 때부터 유대인이라는...

https://disquiet.io/@williamjung/makerlog/7565

저는 논쟁을 좋아합니다. 물론 말싸움을 좋아하지는 않아요 ㅎㅎ

'하나의 주제나 현상에 대해 다양한 관점에서 해석되는걸 보는 게 재밌다'가 그 이유인 것 같습니다. 그때 세상에 재미있는게 많다는 것을 느끼곤 하거든요. 그래서 논쟁없는 삶을 산다는 걸 상상하고 싶지 않아요.

제가 '논쟁'에 큰 니즈가 있었던 것처럼, David Spinks도 소속감에 대한 엄청난 열망이 있었던 것 같아요.

그 강한 동기가 결국 '온라인 커뮤니티 관리'라는 개념 자체가 없었던 시절, 본인이 사랑하는 아젠다를 어떻게 사람들과 나눌 수 있을지 고민하며 커뮤니티 매니징을 할 수 있도록 도왔다고 생각합니다.

이런 맥락에서 이런 질문이 들었어요.

나는 대체 왜 커뮤니티를 만들고 싶은가, 나의 동기는?

2/ 상황에 기반한 VS 내적동기

개인적으로 제 동기의 출처를 헷갈려하지 않기 위해 노력하는 편이에요.

지금 내가 흥분한 일이 있다면, 그 원인은 보통 두 가지였던 것 같습니다. 상황에 기반한 동기는 생각보다 자극적이고 높은 수준의 동기를 제공한다고 생각합니다. '시장의 기회' 라는 말도 여기에서 기인한 말이라 생각해요.

반대로 내적 동기는 문제해결을 위한 창업가의 진정성이라는 생각이에요. 그래서 만약 상황에 기반한 동기만 있고, uphill battle을 이겨내기 위한 강한 동기가 없다면 한계를 만났을 때 어려움을 많이 느끼는 것 같습니다.

이번 북클럽 첫 모임에서도 이 질문을 시작으로 이야기를 나눠보려 해요!

스타트업의 동기 부여 | Disquiet*

팀의 동기는 스타트업에게 중요한 자원이다. 끈기있게 버티면서 많은 시도를 하면 언젠가는 성공을 하는 것이 스타트업이라고 하면 동기는 사실상 가장 중요한 자원이다. 그래서 팀의 동기를 잘 관리하는 것이 중요하다. 자금 또한 본질적으로는 팀의 동기를 관리하기 위한 매개이다.창업을 하면서 이미 기업가치가 수천 억에서 조단위를 ...

https://disquiet.io/@hpark0011/makerlog/7377

3/ Community Is an Extension of Your Team

책을 읽으며 가장 인상깊었던 부분입니다. 이 소제목으로부터 두 개의 키워드를 뽑을 수 있는데,

Control & Distribute 입니다.

도언님께서 얼마 전 공유하신 듀오링고의 경우, 유저 중에 다른 유저를 직접 만나 언어를 학습하고 싶어하는 사람이 있다면 그들에게 바로 로컬 이벤트를 조직하는 것에 관심이 있는지 묻고 distribute하는 패턴을 가지고 있습니다. (Control이 아니라)

이런 적절한 분배로 듀오링고는 3명의 팀원으로 한 달에 약 2,600개 이상의 이벤트를 운영하고 있죠.

또한 책에서는, 종종 커뮤니티의 가치판단을 리텐션과 충성고객 수 등으로 판단하곤 하는데 물론 이 가치들이 무시 못할 것들인 것은 맞지만, 충성고객이 기여할 수 있도록 참여할 장을 마련하고 활성화시키는 방법으로 더 큰 경쟁력을 가져갈 수 있다고 말합니다.

결과적으로 distribute를 통해 성장에 대한 병목 현상이 해결될 수 있고, 퀄리티 컨트롤 및 브랜드 일관성 유지를 위해서는 플레이북을 만들 수도 있습니다. 물론 그렇다고 이벤트를 호스팅하고 싶어하는 모두에게 호스트 권한을 주는 것도 문제가 생길 수 있습니다. 가장 좋은 선택지는 '우리 커뮤니티가 해결하려는 문제에 가장 근접한 사람에게 통제권을 주기'라고 설명해요.

디스콰이엇을 많이 이용하시는 분들이라면 이런 것들이 정말 익숙하시지 않을까 싶은 생각입니다 ㅎㅎ

사례 : 디스콰이엇, 위키피디아, 듀오링고

4/ 좋은 모더레이팅을 위한 준비

내일 시작될 클럽이 정말 기대되면서도 한편으로는 이것저것 신경쓰게 되네요 ㅎ 그래서 좋은 모더레이팅을 위해 David Spinks가 커뮤니티 활성화를 위해 한 행동을 참고해 아래 네 가지 항목으로 추려 집중하고 있습니다.

Make High-Context before meeting  

• 시간은 한정적이기 때문에 모임에 참석한 사람들끼리 충분히 맥락을 공유하고 만난다면 효과적으로 모임을 진행할 수 있다
• 영양가 있는 질문, 영양가 있는 논쟁, 영양가 있는 학습
• 서로의 모습과 고민을 솔직하게 공유하기 : 메이커로그를 통한 독후감 및 질문공유
• 참여자 상태 파악 : 오픈채팅을 통해 꾸준히 교류

Visualize current volume of conversation(or interaction)

• 대화의 시각화는 지금 이루어지는 대화의 규모와 방향을 이해하는 것을 돕는다
• 가장 아날로그스러운 방식이 가장 효과적일 수 있다. e.g) 칠판, 포스트잇
• 미리 다이얼로그의 다이나믹을 예상해보고 적절한 시각화 방식 고민하기

Focus on what members going to get after meeting

• 이번에 신청해주신 분들은 공통적으로 커뮤니티 인사이트에 관심이 많고, 실제로 운영하고 있는 분들
• 그냥 커뮤니티 매니저들이 함께 이야기 나누는 시간을 넘어 모임이 끝났을 때 무엇을 들고 갈 수 있을까? 에 집중하기

What matters is time

• 역동적인 대화를 위해 미리 정한 시간을 지키는 것은 매우 중요

5/ 자세히 나눠봐도 좋을 것 같은 질문!

🍕 Customer > Benefit, not Cost | Disquiet*

▲ (1988) Apple User Group - 오른쪽에 앉아있는 사람이 Ellen Petry Leanse시카고 피자 북클럽에서 The business of belonging을 읽으며 적은 메모1/ 에반젤리스트 개념을 만든 애플WWDC는 전 세계 최고 수준의 Customer Community다. 어쩌면 역사상 가장 멋진...

https://disquiet.io/@williamjung/makerlog/7766

🍕 Customer Community를 가속시킨 SNS | Disquiet*

시카고 피자 북클럽에서 The business of belonging을 읽으며 적은 메모1/ 고객 서비스와 경험에 투자하기 시작고객에게 발언권 내지 힘이 많지 않았던 시절, 그러니까 SNS가 있기 이전에는 애초에 소통이 없었기 때문에 고객지원 시 우선순위를 정할 필요가 없었다. 하지만 소셜 네트워크의 등장으로 고객은 리뷰...

https://disquiet.io/@williamjung/makerlog/7782

@박경민 @하영진 @David 모두 내일 뵙겠습니다!!🙋🏼