지표 개선의 Specialist를 꿈꾸다 (1)

지난주, 팀빌더팀에서 주관한 김승정님의 “성공하는 프로덕트의 리텐션 극대화 전략” 강연에 다녀왔습니다.

저는 PO/PM은 비즈니스 목표 달성을 위해 개선해야할 지표를 “데이터 리터러시” 기반으로 정의하고, 지표 개선을 위해 “문제정의→가설수립→액션 및 검증→결과”라는 사이클을 돌리는 직군이라고 생각합니다.

따라서 최근

1. ‘개선해야할 지표를 “정확한 데이터 리터러시”를 기반으로 정의’하는 방법에 대해 공부 중이었고,

2. 곧 출시할 프로덕트의 Carrying Capacity와도 직결되는 리텐션 전략에 대해 많이 고민하고 있던

저에게 많은 인사이트를 주는 강연이었습니다.

주요 인사이트로,

리텐션을 고객 세그먼트 최소 3단계 이상으로 쪼갠 후, 세그먼트 별로 이뤄지는

✅ 리텐션→참여도→신뢰충성도→바이럴&래퍼럴→온보딩→리텐션

✅ 리텐션→참여도→신뢰충성도→바이럴&래퍼럴→재구매 반복 유도→CLV증가, CAC회수→리텐션

이라는 사이클에 대해 각 단계별로 자세히 배울 수 있었습니다.

그 외에도

- 온보딩의 중요성

- 고객, 피드백, 데이터를 세그먼트 별로 분할해서 보기

- 사용자를 세그먼트 별로 나눠야 이탈을 방지할 수 있는 대응책 마련 가능 등

엄청나게 많은 내용을 배울 수 있었던 소중한 시간이었습니다.

"뛰어난 문제 해결력을 바탕으로 지표 개선의 Specialist가 되겠다"는 목표를 향해 계속 끊임없이 공부하고 경험하며 성장하겠습니다. 감사합니다😊