고객 인터뷰 전에 Guideline 작성하시나요?

안녕하세요. IT 판에 굴러들어온 리서처, GULEE입니다.

오늘도 수많은 고객과 인터뷰가 진행되고 있겠죠 ㅎㅎ

다들 인터뷰 진행을 위해 가이드라인은 어떻게 작성하고 계시나요?

가이드라인은 인터뷰를 어떤 내용으로 얼마의 시간 동안 진행할지 작성해놓는 문서입니다.

어떤 질문을 하고, 예시로 나올 답변을 예상하고, 거기에 어떻게 되물을 것인지를 고민하여 작성하게 됩니다.

요즘은 자유로운 대화를 위해 큰 줄기만 생각하고 인터뷰를 진행하시는 분들도 꽤 있습니다.

하지만 개인적으로는 가이드라인을 촘촘하게 작성하고 숙지한 뒤에 인터뷰 상황에 따라 유연하게 대처하는 것이 좋다고 생각합니다.

아무리 즐겁고 편안하게 대화하는 분위기여도, 인터뷰를 진행하는 우리는 목적이 있으니까요. 가이드라인은 도착지 없는 항해가 되지 않도록 도와주는 부표입니다.

그리고 가이드라인을 작성하면서 우리는 고객 여정(Journey)에 대해 고민해볼 수 밖에 없습니다. 이 과정에서 더욱 명확하게 문제를 정의하고 가설을 수립하게 되는 것이죠.

제가 실제로 사용했던 가이드라인을 수정해서

👉고객의 진심을 파헤치기 위한 인터뷰 가이드라인에 대한 글을 작성했습니다.

읽어보시고 궁금하시거나 의견 있으시면 자유롭게 말씀해주세요. :)

감사합니다.