[원서 / 챕터 4,5] The Business of Belonging

이번 모임에서 나누고 싶은 질문

1. 커뮤니티 내에서 어떤 사람들을 액티브 유저로 정의할 수 있을까요? 그리고 새로운 커뮤니티에서 패시브 유저들이 액티브 유저가 될 수 있도록 커뮤니티 가이드를 어떻게 설계하면 좋을까요?
2. 내재적 동기와 외재적 동기 중 어떤 가치가 지금 여러분을 실행하게 만드는지 궁금해요.

챕터 4 - Mapping the Community Participation Journey

1. How to design your community member journey
2. Passive - Active - Leader
3. Passive - Onboarding
4. Active - Motivated & Move up
5. Leader
6. Give your members a range of opportunities to contribute

IT 스타트업에서 커뮤니티 사업 개발 담당자로 일할 때 커뮤니티팀의 고민 중 하나가 어떻게 패시브 유저들이 커뮤니티 내에서 좀더 활발하게 참여 하게 할 수 있을까였다. 여기에서 우리는 액티브 유저들이 적은 이유를 몇 가지 가설을 설정하였는데 이는 다음과 같다.

• 현재 참여 가능한 프로그램이 수가 많지 않아 활발하게 참여할 기회가 적다.
• 커뮤니티 프로그램들이 자유도가 높지 않아 재미를 느끼기 어렵다.
• 커뮤니티 참여시 보상에 대한 부분이 만족스럽지 않다.

그래서 우리는 조금 더 다양한 프로그램을 런칭하고, 자신들이 커리큘럼을 자유롭게 설정 할 수 있는 멘토- 멘티 제도를 운영하였으며 참여 및 기여에 대한 보상을 금액을 크게 높이기도 하였다.

그렇지만 그 가운데 가장 만족도가 높았던 프로그램은 멘토-멘티와 같이 자신들의 능력을 멘티들에게 인정받고 멘티들에게 도움을 줄 수 있을때 라는걸 배울 수 있었다.

사람들은 보상보다는 자신의 가치에 맞는 일을 하였을때 좀더 만족감을 나타냈고 다음에 더 기여할 수 있는 태도를 보여주었다.

챕터 5 - Validation, Rewards, and Incentives

1. Validation & Rewards - feels like about positive and helpful experience.
2. I fell welcome and included in this community.
3. I've learnd somethin new in this community.
4. This community has helped me achieve my goals.
5. Habit - (Cue -> Routine -> Reward)
6. Extrinsic Motivations <-> Intrinsic Motivations
7. SNAP (Status - Networking - Access - Perks)

영향력 있는 커뮤니티를 만들기 위해서는 다음 3가지가 필요하다고 생각한다.

진정성, 지속가능성, 수익성

커뮤니티의 시작점에서 진정성이 있어야 함께 하고 싶은 이유와 가치를 발견할 수 있고, 짧은 순간 운영되는 것이 아닌 앞으로도 성장 가능하고 지속가능한 비전을 보여줄때 좀더 적극적으로 참여하게 되는 것 같다. 그리고 적극적으로 참여하고 커뮤니티에 기여하는 만큼 정신적, 물질적 보상이 필요하다고 생각한다.

이번 챕터에서는 정신적, 물질적 보상에 대한 이야기를 들어 볼 수 있어 흥미로웠다.

• Status - 커뮤니티 내에서 내 지위가 좀 더 높은 위치로 성장될 수 있는 시스템
• Networking - 유용하고 매력적인 사람들을 만날 수 있는 네트워킹 기회
• Access - 상호 교류를 통해 커뮤니티 내 제품과 서비스에 간접적인 영향력을 느끼게 해주기
• Perks - 다양한 커뮤니티 이벤트에 무료로 참여, 기여할 수 있는 기회 제공