Churn 이란 무엇이고 왜 중요할까?

아래 글은 웨이브온 블로그에 게시한 Churn 이란 무엇이고 왜 중요할까? 의 요약이니 관심 있으신 분들은 참고 부탁드립니다.

Churn은 특정 시간 내에 서비스를 사용한 고객 중 이탈한 고객을 측정하는 지표 입니다. Churn 은 구독 비즈니스 모델을 갖고 있는 SaaS(Software As A Service) 분야에서 주요하게 측정하는 지표이며, 최근 들어 마케팅 경쟁이 치열해 지고 있는 상황에서 신규 고객을 유치하는 것 보다 기존 고객 이탈을 방지하는 것이 더 중요한 요소로 떠오르고 있습니다. ( 만약 다른 지표에 대해서도 궁금하시다면 웹 서비스에서 측정해야 할 주요 성과 지표(KPI) 를 참고하시길 바랍니다)

Churn Rate 이란?

Churn Rate 이란 구독 비즈니스에서 구독을 해지하는 비율입니다. Chun Rate은 일정 기간동안 기간 처음에 구독을 유지한 사용자 중에서 기간 마지막에 구독을 해지한 사용자의 비율 입니다. 수식으로 표현하자면 다음과 같습니다.

• Churn Rate = Lost Customers / Total Customers at the Start of Time Period

Churn Rate 을 측정하는 것은 왜 중요할까?

Churn Rate 은 복리로 작용하기 때문에 약간의 차이가 매우 큰 수익 차이를 발생 시킵니다. 조사에 따르면 4%의 Churn Rate 감소가 6개월 후에 13%의 수익 증가를 가져왔습니다. 기간이 길면 길수록 이 차이는 더 극적으로 커질 것입니다. 또한 Churn Rate 에 따른 고객 수 변화 시뮬레이션 그래프를 그리면 다음과 같습니다.

보시다시피 Chun Rate 가 높으면 높을수록 일정 기간이 지나면 고객이 더이상 증가하지 않는 Plateu 를 그리는 것을 보실 수 있습니다. 

코딩없이 쉬운 소프트웨어 제작, 웨이브온

Churn Rate 를 개선하는 것은 정말 어렵기 때문에 빠르게 여러가지 실험을 반복적으로 해야 합니다. 이런 빠르고 반복적인 실험은 노코드 툴 웨이브온을 사용하면 쉽게 달성 할 수 있습니다.