우리가 경쟁에서 승리해야 하는 건

비슷한 서비스를 제공하는 다른 기업이 아닙니다 🙅

진짜로 이겨내야 하는 건 경쟁자보다 이기기 힘든

‘아무것도 하지 않았을 때의 편안함’입니다.

서비스 마케팅은 암묵적으로 고객에게 변화를 요구합니다.

하지만, ‘현상유지 편향’이라는 말이 있을 정도로 고객은 변화를 싫어하죠.

다소 마음에 안 들더라도, 조금 문제가 있다고 느껴도

지금 상태를 유지하는 데는 노력이 전혀 필요하지 않습니다.

즉, 아무것도 하지 않는 게 가장 편안한 일이라는 거죠.

그래서 마케터가 집중해야 할 일은

“우리가 경쟁자보다 왜 우월한지”를 설명하는 게 아니라,

“현상 유지 대신 우리를 선택하는 게 왜 훨씬 나은 것인지”를 설명해야 합니다.

그래서 제가 경험으로 느낀 건,

가장 설득하기 좋은 고객은 “경쟁자를 알아본 고객”입니다.

그분들은 이미 ‘현상 유지’에서 벗어나 있거든요 😂