AICS 관리자 시스템 AI Help

POS/ERP/백오피스 운영을 하면서 가장 반복적으로 받는 문의는 의외로 단순했습니다. “메뉴 어디 있나요?” “이 기능은 어떻게 쓰나요?” “무슨 오류인가요?” 매뉴얼은 존재하지만 실제로는 잘 활용되지 않았고, 결국 운영 담당자가 반복 대응하는 구조가 계속 발생했습니다. AICS AI Help는 관리자 시스템 내부에 스크립트 형태로 간단히 삽입할 수 있는 AI Help 도구입니다. 사용자는 자연어로 질문하고, AI는 메뉴/기능/오류 관련 답변과 함께 관련 화면으로 바로 이동할 수 있도록 연결합니다. 처음에는 “문의 좀 줄여보자…”라는 생각으로 만들기 시작했는데, 현재는 POS/ERP/백오피스 등 다양한 운영 시스템에 적용 가능한 형태로 확장하고 있습니다. 현재 운영/PM 관점에서 현실적인 피드백을 받아보며 검증 중입니다.