한국 전화번호 없는 외국인도 온라인 주문! 이제 Timely Drop을 통해 가능합니다

잔뜩 긴장한 상태로 이번 주를 시작했던 것 같습니다. 제 지난 아티클을 읽은 분들은 아시겠지만, '사용하지 않는 전화번호로 본인 인증을 할 수 있게 하여 국내에 거주 중인 외국인들도 온라인 주문을 할 수 있도록 하는 것'이 적법한지 변호사님께 여쭤봐야 했기 때문입니다.

위법은 아니다!

결론부터 말하자면 몇 가지 조건을 만족하면 '위법은 아니다'라는 답변을 들을 수 있었습니다! 물론 리스크를 줄이기 위해 보수적인 선택을 하는 과정에서 아쉬운 부분들도 있었지만(ex. Timely Drop으로는 쿠팡 사용 불가), 아예 위법하다는 답변이 돌아와 지금껏 열심히 했던 것들이 물거품으로 돌아갈 수도 있었다고 생각하면 한없이 감사할 따름이더라고요 :) 이후에는 다시 박차를 가해서 매뉴얼도 만들어 웹사이트에 게시하고, 스크립트도 보완하며 바쁜 한 주를 보냈습니다.

그래서 이번 주에는 이런 것들을 했습니다.

1. 서비스 매뉴얼 제작

저희 팀원이 정말 열심히, 그리고 예쁘게 매뉴얼을 만들어 주었습니다! 기존에는 없던 온라인 쇼핑 절차이다 보니 매뉴얼이 없으면 외국인 고객들이 분명 헤맬 것이라 생각했기 때문입니다. 게다가 각 플랫폼마다 UXUI가 천차만별이기 때문에, 모든 플랫폼에 대해 서로 다른 매뉴얼을 제작해야 했고 그 과정에서 저희 팀원이 정말 고생 많았습니다! 고생한 팀원 덕분에 버튼 하나하나까지 알려주는 매우 친절한 매뉴얼이 완성되었고, 외국인 고객들도 큰 어려움 없이 Timely Drop을 이용할 수 있을 것 같습니다.

1. 스크립트 수정

그리고 이전에는 한국 지인에게 본인 인증을 부탁하는 해외 교민들을 위한 프로덕트였던 만큼, 일반 외국인 고객들도 이용할 수 있도록 스크립트에도 대대적인 수정이 필요했습니다. 전체적인 구조에는 변화가 없었지만, 한 명이 아닌 여러 명이 본인 인증을 요청할 수도 있다는 점에서 정말 많은 변수가 발생했고, 여러 명이 본인 인증을 요청할 때 인증 코드가 섞이지 않도록 하는데 많은 노력을 기울였습니다. 또한 Timely Drop이 무분별하게 악용되는 것을 방지하기 위해 사전에 등록한 회원에 한해서만, 그리고 특정 플랫폼에서 온라인 주문을 하는 경우에만 본인 인증이 가능하도록 스크립트를 고도화했습니다. 물론 개발이라는 것이 언제 또 변수가 생길지 모르는 것이지만 우선 최소한의 기능은 모두 완성한 상태입니다!!

1. 프로모션 기획 & 웹사이트 보완

아울러 초기 고객 대상 프로모션을 기획하고 기존에 사용하던 웹사이트도 보완했습니다. 선착순 100명에 한해서 추천인 이벤트를 진행해, 추천한 사람과 추천 받은 사람 모두에게 2달러 할인 혜택을 제공하기로 했습니다. 그리고 해당 프로모션 내용과 앞서 제작한 매뉴얼을 웹사이트에 게시하고 그 외에도 자질구레한 수정을 진행했습니다.

이제는 고객만 모으면 된다

이제 프로덕트는 다 제작되었으니 고객을 모아야 하는데요, 아무래도 다음 주부터는 이곳저곳 돌아다니면서 온라인 주문하는데 어려움은 없는지, Timely Drop의 도움을 받아볼 생각은 없는지 외국인들에게 말을 걸고 다녀야 할 것 같습니다. 한국에 거주 중인 외국인들이 정보를 공유하는 커뮤니티가 있는지도 열심히 찾아보고, 외국인 학생들을 관리하는 대학 별 국제교류처나 어학당에도 콜드 메일을 다시 돌려봐야겠네요! 9월도 어느덧 끝나가는데, 10월은 열심히 발로 뛰는 한 달이 되지 않을까 싶습니다.

Timely Drop의 프로덕트에 대한 몇 가지 설명을 덧붙이면서 아티클을 마무리하겠습니다.

1. 비회원주문이 가능한 플랫폼에 대해서만 우선 운영됩니다. 회원가입 시에도 본인 인증이 필요한데, 회원가입 시 본인 명의가 아닌 전화번호를 입력하면 서비스 제공자의 업무를 방해하는 것으로 간주될 수 있기 때문! 그래서 Timely Drop은 비회원주문이 가능한 G마켓, SSG닷컴, GS SHOP, 오늘의집에서 사용 가능합니다.

2. 비회원주문이 가능하더라도, 생년월일 등 별도 정보를 입력해야 하는 경우에도 Timely Drop 사용이 불가합니다. 전화번호를 제외한 개인정보를 많이 노출하기 껄끄럽기도 하고 주민등록법에 저촉되는 것을 최소화하기 위함입니다!

3. Timely Drop 팀에서 지정한 전자상거래 플랫폼에서만 이용 가능합니다. 다시 말해, Timely Drop을 이용해서 다른 서비스에 대해 자기 마음대로 본인 인증을 받는 것은 애초에 불가능하다는 것!

다음에는 고객 후기와 함께 돌아올 수 있기를 개인적으로 소망하면서, 아티클 마무리해보겠습니다.

지인에게 매번 본인 인증 부탁하기 미안하다면?! Timely Drop으로 간편히 인증 코드 전달 받으세요!

지난 아티클에서 국내에 거주 중인 외국인들의 경우, 외국인 등록증을 발급 받기 전까지는 본인 인증 수단이 전무하여 지인의 도움 없이는 온라인 쇼핑이 사실상 불가하다는 문제를 다루었습니다. 아울러 해당 문제를 해결할 수 있는 서비스를 직접 론칭할 계획이 있다고도 언급했었는데요, 원래는 제가 쓰지 않는 전화번호를 이용하여 외국인들이 본인 인증을 할 수 있게 할 계획이었으나 이것이 적법한지 확인이 필요할 것 같아 계획을 약간 수정하였습니다.

해외 교민들도 동일한 문제를 겪는다

사실 휴대폰 인증의 어려움은 국내에 거주 중인 외국인들만 겪는 것은 아닙니다. 한국에 있는 가족들에게 여러 가지 물건을 주문해주고 싶은데, 한국 전화번호를 정지시키는 바람에 본인 인증 수단이 사라진 해외 교민들도 동일한 문제를 겪고 있습니다. 이들이 온라인 쇼핑을 하기 위해서는 매번 한국에 있는 가족 혹은 지인에게 본인 인증을 부탁해야 하는데, 가족이 다같이 해외에 와 있어 마땅히 부탁할 사람이 없거나 시차 때문에 밤낮이 반대인 경우에는 다소 난처해집니다. 실제로 구글에 관련 내용을 검색해보아도 이러한 고민을 토로하는 해외 교민 분들이 계시고요.

그래서, (사전 동의한) 지인의 휴대폰으로 전송된 인증 코드를 본인의 이메일로 자동 전송하는 Timely Drop - beta를 제작해보았습니다.

좀 더 구체적으로 설명하자면, Timely Drop - beta는 다음과 같이 작동합니다.

1. 사용자가 [인증 요청] 폼에 본인의 이메일을 기입한 후 폼을 제출합니다.

2. '사전 동의를 받은' 지인의 전화번호로 본인 인증을 요청합니다.

3. 지인의 휴대폰에 도착한 문자는 자동으로 이메일 서버로 전달됩니다.

4. [인증 요청] 폼을 통해 제출된 이메일 정보를 불러옵니다.

5. 불러온 이메일로, 이메일 서버가 인증 문자의 내용을 전송합니다.

6. 사용자는 수신한 이메일을 참고하여 본인 인증을 진행합니다.

이때, 개발에 지나치게 많은 리소스를 들이고 싶지 않아 구글 스프레드시트, Tally 등의 툴과 구글이 제공하는 여러 api 등을 적극적으로 활용했습니다. 코드는 파이썬으로 작성하였으며, 서버는 google cloud console에 vm instance를 생성하여 사용하였습니다.

1. [인증 요청] 폼 : Tally와 구글 스프레드시트를 연동해 사용

2. 지인 폰에 도착한 문자를 이메일 서버로 전달: '문자자동전달' 앱 사용
   (제가 코딩 실력이 그리 좋지 못한데, 특히 모바일 쪽은 정말 하나도 모릅니다...)

3. [인증 요청] 폼에 제출된 이메일 불러오기: Google Sheets API 사용

4. 이메일 전송: SMTP, IMAP (이메일 관련 프로토콜들) 사용

실제로, 작동 됩니다!🎉

2주 정도 되는 시간 동안 얼렁뚱땅 Timely Drop - beta를 완성하였는데요! 앞에서는 자세히 설명하지 않았지만 생각보다 고려해야 할 부분들이 많고 설정해야 하는 부분들도 많아서(ex. 각각의 이커머스 플랫폼들의 인증 문자를 발신 번호를 등록해주어야 함) 적지 않은 시간을 들였던 것 같습니다. 그렇지만 개발자 없이, 2주 정도의 짧은 시간 동안 MVP를 완성하고 나니 큰 고비를 하나 넘긴 느낌이었고, 부족함이 많지만 필요한 기능들은 부족함 없이 모두 구현되어서 아주 만족하고 있습니다 ㅎㅎ

한 가지 자랑을 하자면...🤭

그리고 한 가지 또 좋은 소식! 사실 저희 Timely Drop 팀은 이번에 제작한 프로덕트 이전에 한국에 거주 중인 외국인들의 온라인 쇼핑을 도와주는 간단한 대행 서비스를 론칭했었는데요, 아직 SEO도 제대로 하지 못했는데 최근 첫 고객이 들어왔어요! 아주아주 감사할 따름이고, 저희의 서비스가 수요가 있다는 의미로 받아들이고 있습니다.😊

어쨌든, 한국 지인들에게 본인 인증을 부탁할 때마다 눈치 보였던 해외 교민분들이 Timely Drop - beta를 통해서 이메일로 인증 문자를 간단히 전달 받을 수 있기를 바라며 글을 마무리하겠습니다. (*한국에 있는 지인이 TD가 제공하는 매뉴얼을 따라 '문자자동전달' 앱 세팅만 간단히 해주면 되어요!)

❗타인의 동의 없이 타인의 전화번호를 사용하거나, 타인의 동의가 있더라도 불법 행위에 타인의 전화번호를 사용하는 경우 처벌의 대상이 될 수 있음을 분명히 밝힙니다.❗

떠올린 아이디어마다 이미 잘하고 있는 플레이어가 있다면? 🤔🤔 - 외국인 시장으로 눈을 돌려보아요!

"아 뭐야...이미 잘하고 있는 업체가 있네...다른 아이템 생각해봐야겠다."

번뜩이는 아이디어는 있는데, 막상 서치해보니 이미 잘하고 있는 플레이어가 있어 도전을 망설였던 경험, 디스콰이엇에서 이 글을 읽고 계신 분들이라면 한 번씩은 있을 것이라 생각합니다. 물론 본인만의 엣지함으로 기존 플레이어들과는 차별화된 가치를 제공할 수도 있겠지만 아직 본격적인 도전을 시작하기 전이라면 고민이 될 수밖에 없는데요,

세상에는 똑똑한 사람이 정말 많고 열정적인 스타트업들도 많기 때문에 이전에는 없던 완전히 새로운 아이템을 찾는 것은 불가능에 가깝습니다.

그럼 어떻게 해?

글쎄요...저도 뾰족한 해법을 제공해드리기는 어렵습니다. 창업에는 정답이 없고, 저 역시 계속 도전하고 있는 언더독의 입장이기 때문입니다.

그렇지만, 그간의 경험을 바탕으로 하나의 선택지 정도는 제시해드릴 수 있을 듯합니다.

한국은 한국인들에게만 편리하다

이커머스를 예로 들어보겠습니다.

한국의 이커머스는 정말 빠르고, 편리합니다. 한국 사회에서는 오늘 주문하면 내일 새벽에 도착하는 것이 당연하게 여겨지죠.

하지만, 국내에 체류 중인 외국인들도 그렇게 느낄까요?

온라인 쇼핑을 하려면, 휴대폰 본인 인증이 필수입니다. 회원가입을 하든, 카드를 등록하든, 최초 구매를 하든, 온라인 쇼핑 프로세스에서 휴대폰 본인 인증이 한 번은 반드시 필요하죠. 하지만 한국의 이커머스 플랫폼에서는, '본인 명의의 한국 전화번호'가 있어야 휴대폰 본인인증이 가능합니다. 안타깝게도, 이메일을 비롯한 기타 방법을 통한 본인인증 방법은 현재 제공되지 않고 있습니다.

본인 명의의 한국 전화번호 개통하면 되지!

전화번호를 개통하기 위해서는, 당연히 본인의 신원을 증명할 수 있는 신분증이 필요합니다. 외국인들은 주민등록증이 없기 때문에 '외국인등록증'을 주민등록증 대신 제출해야 하는데요, 문제는 이 외국인 등록증이 바로바로 발급 되는 것이 아니라는 점입니다.

외국인등록증 발급을 담당하는 출입국관리사무소는 외국인등록증 발급에 2주 정도의 기간이 소요된다고 안내하고 있지만, 관련 업무가 많은 서울/경기 지역에서는 외국인 등록증 발급에 1~2달의 기간이 소요되는 경우가 허다합니다. 결국 국내에 체류 중인 외국인은 외국인 등록증 발급 및 전화번호 개통이 완료되는 1~2달 후에나 원하는 제품을 온라인 쇼핑을 통해 구매할 수 있습니다. 게다가 90일 미만을 체류하는 단기 체류 외국인들은 외국인등록증 발급이 의무가 아니기에, 외국인등록증을 발급 받지 않는 경우가 대부분이죠.

정리하자면, 외국인들은 휴대폰 본인 인증 외의 본인 인증 수단을 제공하지 않는 이커머스 플랫폼, 외국인등록증이 있어야만 한국 전화번호를 개통해주는 통신사, 외국인등록증을 신속히 발급해주지 않는 행정 기관 사이에서 빠른 배송은커녕 온라인 쇼핑을 하지도 못하고 있는 상황입니다.

이커머스 산업만의 특수한 문제가 아닐까?

물론 모든 산업에서 이와 같은 문제가 있다고 단정 지어 말할 수는 없습니다. 하지만 제가 경험해본 바에 의하면, 외국인들이 어려움을 겪고 있는 영역은 꽤나 많았습니다.

지금은 훌륭한 플레이어들이 등장해서 조금씩 문제가 해결되고 있지만, 한국의 부동산 시장에서 외국인들이 집을 구하는 것은 여전히 어렵습니다. 조력자가 있다면 문제가 없겠지만 한국인들도 어려워하는 임대차 계약을 외국인이 체결하려면 외국인 입장에서도, 영어가 유창하지 않은 중개사 분들의 입장에서도 여간 곤혹스러운 일이 아니죠. 아직 한국 계좌가 없는데, 혹은 마땅한 송금 수단이 없는데 돈을 당장 보내주지 않으면 계약을 진행하지 않겠다는 집주인들도 많고, 살 집이 미리 정해지지 않은 채로 많은 불확실성을 안고 타국에 온다는 것 자체가 정말 쉽지 않은 일입니다.

그래서 결론은...

한국 이커머스든, 부동산 시장이든 한국인들에게는 정말 편리하고 당연한 것들이지만, 진정한 '외국인의 시각에서' 바라보면 불편한 점, 혹은 이용조차 불가한 부분들이 정말 많다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 그렇기에 본인이 생각한 아이템이, 한국인 고객을 대상으로는 이미 잘하고 있는 플레이어가 있다면, 외국인 대상 서비스로 피벗하는 것을 한 번쯤 고민해보시면 좋을 것 같습니다.

물론 쉬운 길은 아니다

제가 앞서 하나의 '선택지'를 제시해 드리겠다고 했는데요, 이는 외국인 대상 서비스로 피벗하는 것이 fit한 아이템도 있지만, 오히려 독이 되는 아이템들도 있기 때문입니다.

무엇보다, 외국인 시장은 한국인 시장보다 시장 규모가 작습니다. 국내에 체류 중인 외국인은 2023년 12월 기준 250만명 정도로, 내국인에 비해 그 수가 훨씬 적죠. 또한 장기 체류 외국인도 있지만, 90일 미만을 체류하고 본국으로 돌아가는 단기 체류 외국인들도 많습니다.

따라서 니치하게 문제를 풀고자 하는 팀은 괜찮을 수 있지만, 유니콘이 되고 싶은 팀이나 커뮤니티 내에서의 retention을 바탕으로 사업을 영위하고 싶은 팀에게는 적합하지 않을 수 있습니다. 아무리 파운더들이 외국인의 시각에서 접근한다고 하더라도 파운더들도 결국 한국인이라는 근원적인 한계, 혹은 외국인을 고객으로 정하는 순간 따라오는 언어 및 해외 송금의 문제도 사업을 정말 어렵게 만듭니다.

이에 대해서도 드릴 말씀이 정말 많지만, 해당 내용들을 본 아티클에서 모두 다루기에는 글이 너무 길어질 것 같아 국내 체류 외국인을 타겟할 때의 장단점은 별도 아티클에서 정리해 전달드리겠습니다.

그래서 저는...

마지막으로 저를 소개하며 아티클을 마무리할까 합니다. 아티클을 읽으며 한국 이커머스 산업에 대해 꽤나 자세하게 설명한다는 인상을 받으셨을 것 같은데요, 제가 지금 풀고자 하는 문제가 바로 '한국 이커머스 플랫폼 이용에 있어 외국인들이 겪는 어려움'이기 때문에 그렇답니다😅

저는 현재 열정적인 팀원들과 함께, '외국인들도 한국인들과 동일하게 한국 이커머스의 편리함을 누릴 수 있도록' 이라는 미션을 가지고 Timely Drop이라는 프로덕트를 론칭하고자 열심히 달리고 있습니다. 조만간 론칭 준비 중인 프로덕트에 대해서도 설명 드릴 기회가 있기를 기대합니다.

앞서 설명했듯, 외국인 시장은 계속 커지고 있지만 아직까지는 그 규모가 작습니다. 이는 외국인의 수가 적기 때문일 수도 있지만 개인적으로는 많이 알려지지 않았거나 영세한 스타트업들이 대부분이기 때문이라고 생각하고 있는데요, 그렇기 때문에 외국인 대상 서비스를 운영하고 계시거나 계획 중인 대표님들이 계시다면 지속적으로 소통하고 협력하면서 시장 자체를 함께 키워나가고 싶습니다.

관심 있으신 분이 있다면 편하게 답글 달아주시거나, timelydrop01@gmail.com으로 메일 주세요!

긴 글 읽어주셔서 감사합니다! 🥰