송승인
끝까지 계속 파고들면서 고객의 진짜 니즈를 파악하면 세일즈가 성공한다!
1. 기업고객 : "React 개발자 찾아요. API 연동 해보신적만 있으면 돼요~"
사용자가 지도를 보면서 운동 스튜디오를 찾을 수 있는 앱을 개발하려는 고객이 DIO에 찾아왔습니다.
당시 1차 개발된 앱이 있었고, 리뷰 기능과 예약 기능을 추가하기 위해 개발자를 찾고 있는 중이셨죠.
처음엔 리뷰 기능 개발 경험이 있고, API 연동 경험이 많은 React 개발자를 찾는다고 요청 하셨습니다.
2. 솔루션 거절..! : 딱 맞는 개발자를 소개해드렸지만, 고객은 거절
요청 사항을 확인한 저희는 커머스에서 다양한 프론트 개발 경험이 있는 분을 소개해드렸습니다.
하지만 고객사에선 바로 거절하시더군요.
3. 고객의 진짜 니즈 : API 연동 해보신적만 있으면 돼요 🙅♂️ => 반드시 지도 API 연동 경험이 있어야 한다 🙆♂️
어떤 부분 때문에 거절하신건지 여쭤보니 단순히 API 연동 경험이 많은 개발자를 원하시는게 아니었습니다.
'지도 API 연동 경험'이 있는 개발자, 지도 기반 서비스 개발 경험이 있는 분을 원하셨습니다.
4. 솔루션 재도전! : 새로운 조건으로 [DIO 탑티어 네트워크]에서 개발자를 새로 소개해드렸습니다.
저희 DIO는 이력서엔 없는 경험 데이터들을 많이 가지고 있습니다.
압축된 몇 줄로 정리된 이력서에는 없는 크루들의 다양한 경험 내용들이요.
프리랜서 경험을 했을 때 지도 기반 서비스를 만든 경험이 있는 크루 (이력서에는 없다!)
회사에서 사용자 주변 패션 스튜디오를 찾아주는 페이지를 만든 경험이 있는 크루 (이 역시 이력서에는 없다!)
그래서 위 경험이 있는 개발자를 딱 소개해드릴 수 있었습니다.
5. 마침내 성공!
결국 고객은 새로 소개해드린 개발자와 첫 미팅 이후 단 이틀만에 계약을 시작하였습니다.
고객이 불만족하는게 뭘까 계속해서 파고들면서 진짜 니즈를 알아내는 과정, 그리고 솔루션을 제대로 제안드리는 과정이 세일즈 매니저로써 정말 보람찬 경험이었습니다.
