Dawon Park님의 아티클

0원으로 신규 유입 155% 늘리기

ㅣ 0원으로 신규 유입 155% 늘리기

#1을 봐 주신 분들이라면 <썸원>이 만우절 아이콘 변경만으로 얼마나 사용자들을 효과적으로 사로잡았는지 아실 거예요.

다만, 푸시 발송으로 인한 CRM이 그러하듯 단순히 앱 내 진입을 유도하는 것만으로는 궁극적인 복귀로 이어질 수 없어요.

복귀 직후에 어떤 경험을 제공해야 진정한 의미의 리텐션으로, 그리고 또 한 명의 새로운 사용자를 초대하게 되는 리퍼럴로 이어질까요?

ㅣ 단서는 우리 안에 있어

<썸원>에서는 2022년 8월 몽빵몽빵이라는 이벤트를 통해 반려몽을 어설픈 그림체로 배포한 적이 있어요.

이때, 사용자들이 어설픈 그림체인 <어이상씰>을 직접 다운로드해 프로필 사진으로 설정하는 듯 이미지가 확산되는 모습을 목격하였어요.

이를 반영하여 2023년 만우절에 <어이상씰>의 이미지를 앱 내에 반영해 보았어요. 그랬더니 노출 기간을 연장해 달라는 CS가 다양한 국가에서 인입되었어요.

ㅣ 사용자는 매력적인 현장에 반드시 돌아온다

올해도 성공할지에 대해서는 의견이 분분했어요. 그렇지만 과감하게 착수한 이유는 다음과 같아요.

첫째, 사용자들은 만족스러운 경험에 언제나 재도전하기 원해요.

대표적인 예시로 ‘브랜드’라는 개념이 존재할 것 같아요. 특정한 브랜드로부터 소비할 수 있는 것들을 지속적으로 제공받고자 할 때 팬덤이 형성되고, 그 양상이 바로 재경험의 욕구를 증명하는 것 같아요.

둘째, 아무리 작년에 반려몽 리소스가 웹상에 노출되었다고 하더라도, 사용자들이 실제 앱 내에서 애정을 쌓은 반려몽을 통해서 그 이미지를 경험하는 것은 감상이 분명하게 다를 것이라고 예측했어요.

셋째, 오히려 작년과 올해 1년이 경과하는 사이 사용자들의 반려몽은 성장하기 때문에 개개인에게 노출되는 반려몽의 모습이 달라진다는 <썸원>만의 특징이자 강점이 있었기 때문이에요.

반려몽들아, 행복하게 살아야 한다~

ㅣ꼭꼭 숨어라, 머리카락 보일라~

마지막으로 한 가지 더! 앱 내에 아이콘과 변한 반려몽 말고도 만우절 장난이 한 가지가 더 있다고 팝업을 띄우고, 사용자분들께서 직접 앱을 돌아다니면서 찾아보시도록 유도했어요.

여러분들도 한번 찾아보시겠어요? 위 화면에서, 어떤 버튼을 눌러 보시겠어요?

소제목에 너무 큰 힌트가 있지만요!

ㅣ일(광고)과 사랑(혜택), 사랑(혜택)과 일(광고)

바로 <벚꽃 산책> 테마를 누르면, <벚꽃 산책> 테마가 아닌 <만우절 장난> 테마가 뜨게 된답니다! 대신 <만우절 장난> 테마를 무료로 받을 수 있어요.

작년에도 무료로 제공했던 인기 테마로서, 어설픈 반려몽 그림체와 마찬가지로 사용자들에게 인기가 많았던 테마예요.

<만우절 장난> 테마를 무료로 제공하는 동시에 <벚꽃 산책> 테마가 바로 다음날인 4월 2일에 런칭된다는 소식도 전달할 수 있어서 두 마리 몽을 다 잡은 이벤트였던 것 같아요.

ㅣ 만우절이 떴다고 전화를 돌려 주시다니요

그 결과, 영미권에서 엄청난 리퍼럴이 터졌습니다. 최고 순위 16위, 신규 사용자는 전일 대비 155%까지 상승했어요.

모니터링해 보니 만우절 반려몽이 귀엽게 변한 것과 벚꽃 테마에 대한 언급이 대부분이었어요. 앱 아이콘 변경으로 사용자들을 복귀시킨 후 앱 내에서의 연이은 경험 제공으로 Lock-in 시키고자 했던 전략이 사용자들의 마음을 효과적으로 움직였던 것 같습니다.

모니모니의 핵심 가치인, 사용자 중심 사고를 바탕으로 한 풀 퍼널 설계가 빛을 발하는 순간이었습니다. :)

PNG 하나로 DAU 100만 만들기

자주 사용했지만, 이제는 더 이상 사용하지 않는 앱의 아이콘이 변경되었다. 그렇다면 사용자들은 눌러 볼까?

모니모니 내부 투표 결과, ‘눌러 보지 않는다’의 비율은 약 85% 이상이었다. 우리는 앱 서비스 만드는 사람들이기 때문에 다소 편향적일 수 있는 표본임을 안다. 그럼에도 불구하고 가히 압도적인 비율이다. 만우절처럼 모든 앱들이 저마다의 공작 깃털을 뽐내는 마케팅의 잔치에는 더욱 그럴 것이다.

그렇다면 <썸원>이 특히 주목받을 수 있었던 이유는 무엇일까?

어떻게 이벤트 알림 하나 발송하지 않고 앱 아이콘 변경만으로 DAU 100만을 회복할 수 있었던 것일까?

ㅣ 그 레퍼런스, 아시나요?

우선, 비전공자의 서툰 드로잉이 한국에서 어느 정도의 검증된 전략이기 때문일 것이다. <썸원>은 만우절의 클래식한 장난에 동참한 순간부터 우리도 예측할 수 없는 시장의 많은 브랜드들과 협업하게 된 것과 다름이 없다. 이유는 다음과 같다.

많은 사용자들이 만우절이라는 키워드에 대형 플랫폼 직원들의 서툴지만 정성스럽고 귀여운 섬네일을 뒤이어 떠올릴 것이다. 웹툰을 정기적으로 읽지 않는 사용자들도 만우절만큼은 섬네일을 확인하기 위해 플랫폼에 접속한다.

꼭 해당 플랫폼이 아니더라도, 만우절 당일 다양한 브랜드들의 장난을 탐색한 사용자들은 찌그러진 반려몽 앱 아이콘을 본 순간 자연스럽게 어떤 유형의 이벤트를 머릿속에 그리게 되었을 것이다. 그 기대를 확인해 보기 위해 모두가 <썸원>의 홈 화면을 열어 보았을 것이다.

ㅣ 글로벌은 그레이디언트를 좋아해

두 번째로는 새로운 앱 아이콘 이미지가 글로벌 사용자들의 마음을 완전히 사로잡았다는 점이다.

글로벌에서의 트래픽을 늘리기 위해 A/B 테스트를 진행할 때마다 늘 궁극적으로는 썸원의 핵심 가치를 잘 드러낸 이미지가 승리했지만, CTR 측면에서 높은 성과를 보였던 건 언제나 채도 높은 그레이디언트를 활용한 디자인들이었다. 신규 사용자들 또한 동일 리소스를 활용한 광고에 무려 ₩19라는 CPC로 응답했다. 이 내용을 앱 아이콘에 반영했다.

<썸원>은 아날로그 다이어리 속지에 직접 내용을 기록하는 듯한 필기감을 주기 위해 종이 질감의 배경을 제공한다. 그렇기 때문에 무지개 그레이디언트 배경이 더욱 새로움을 주었을 것이다.

ㅣ이러려고 그랬어... 만우절 하려고

평소 앱 아이콘을 보수적으로 운영했던 점도 긍정적인 영향을 미쳤다고 생각한다. Push Notification, 홈 화면 팝업, 앱 아이콘과 같이 효과적이지만 자주 노출할 경우 피로도가 빠르게 누적되는 구좌를 어떻게 활용할 것인지는 모든 기업의 딜레마일 것이다.

모니모니에서는 과감하게 기존 콘텐츠의 신규 업데이트에 따른 변경은 최소화하고, 지속적인 VoC를 충족할 수 있을 만한 업데이트 또는 묵직한 감동을 선사해 줄 확신이 있는 핵심적인 업데이트에만 앱 아이콘을 변경해 왔다.

그럴 때마다 앱에 복귀한 후 확실한 만족감을 선사받은 사용자들이 이를 기억하고 이번에도 또 다시 <썸원>을 찾아 준 것이 아닐까 기대한다.

ㅣ 확신이 있다면, 진행시켜!

하지만 무엇보다도 강력한 비결은 바로 실행한 것이다.

만우절 직전, 내부 상황으로 리소스 분배가 어려워 아무것도 배포하지 못할 뻔한 상황이 있었다. 그러나 팀원분들의 빠른 판단력을 바탕으로 빠르게 앱 아이콘 배포를 결정하고 진행할 수 있었다. 임팩트와 완성도의 극대화에 골몰하며 망설이다 시기를 놓치기보다는 빠르게 결정하고 실행하기로 결정한 것이다.

Lean하게 움직여 결과를 보고, 그 결과로부터 또 배워 한 단계 나아가고자 하는 모니모니의 코어 밸류를 잘 실천하였기에 좋은 기록을 남길 수 있었다고 생각한다.