박일용

환급을 만족하는 사람들의 리뷰에 대해

세이브잇이라는 세금 환급 서비스를 진행하는데 핵심은 아래와 같다 생각했습니다.

1) 세법에 준하여 세금을 정교하게 잘 계산하여 사용자에게 가장 이득이 되는 방향으로 정산을 해 주는 것

2) 서비스의 사용성을 높여 편리하게 만드는 것

이 두 가지에만 집중해서 서비스를 만들어 왔습니다.

하지만 아무리 좋은 제품을 만들어도 아래와 같은 고민에 빠져 들었습니다.

1) 마케팅을 잘 하지 못한다면? 할 예산이 없다면?

2) 서비스가 아무리 좋아도 사용자의 자발적인 공유는 어려움

세이브잇이 앱서비스가 아닌 웹서비스인 특성상 앱스토어 리뷰가 달리기 어렵다는 점부터 공략해 보자 생각해서 자체적인 리뷰게시판을 만들어 보기로 하였습니다.

가설은 다음과 같았습니다.

1) 환급을 받은 뒤에 리뷰를 유도하면 리뷰를 금방 쌓게 만들 수 있을 것이다.

2) 리뷰 작성에 대한 리워드 쿠폰을 제공하면 더 긍정적으로 반응할 것이다.

3) 우리의 서비스가 경쟁 서비스와 비교하여 확실히 더 많은 환급액을 찾아 준다고 생각하는데 정말 사용자들도 그렇게 느끼는지 리뷰를 통해 확인해보자.

리뷰 기능 오픈 한 달이 조금 지났고 2천개 이상 리뷰가 쌓였습니다.

1) 다행히도 대부분 긍정적인 피드백으로 가득 차 있었고 (물론 수수료에 대해 가끔 불만이 있긴 함)

2) 특히 우리 서비스의 세무 계산 엔진이 경쟁사에 비해 월등하다는 것을 확인할 수 있었습니다.

저희 서비스에 쌓인 리뷰는 https://app.thesave.it/reviews 에서 확인하실 수 있습니다.

현재는 서비스 메인에서 일부 리뷰를 롤링해서 보여주는데 그치지만, 쌓인 리뷰들을 마케팅에 어떻게 적극적으로 활용해 나갈지 고민해 보고 싶습니다.

혹시 아이디어가 있으신 분들은 많은 의견 부탁드려요~