고객 인터뷰 10시간하고 팀원들이랑 싸웠습니다. 조언 부탁드립니다..

결론부터 말씀드리면,

1시간씩 10명의 잠재 고객 인터뷰 후

30페이지에 달하는 인터뷰 기록지를

누가 분석할지 정하다 싸웠습니다.

저희 팀은 최근 피벗을 진행하며 잠재 고객들의 문제를 파악하는 인터뷰를 진행했습니다.

인터뷰 후 남은 엄청난 분량의 인터뷰 기록..

이 방대한 데이터에서 어떻게 인사이트를 도출할까?

논의에서 논쟁으로 이어지다

결국 제가 지원했고, 9시간이 걸려서 분석을 완료했습니다😱

(이 분량*30 이었다네요,,^^)

창업 2년차, 귀에 피나도록 들은 고객 인터뷰의 중요성

스타트업의 70% 이내는 3년내로 폐업하고,

가장 큰 폐업 이유는 ‘고객이 원하지 않는 제품을 만들었기 때문’이라고 하죠.

그렇다면 이 실수를 어떻게 피할 수 있을까요?

린 스타트업의 저자 애시 모리아, 샘 알트만, 프라이머 권도균 대표님 등

스타트업 멘토들이 추천하는 것이 '고객과의 대화' 즉, '고객 인터뷰'였습니다.

그런데 왜

고객 인터뷰가 엄청난

반복작업 노가다 + 두뇌 풀가동이 필요한 일인지

아무도 말해주지 않았을까요...

9시간 걸린 고객 인터뷰 분석.. 이게 맞나요?

우선 고객 인터뷰를 바탕으로 인사이트를 제대로 도출하기 위해서는

1) 인터뷰 기록지를 DB화 한 후 2) 분석 및 인사이트 도출을 진행해야 한다고 생각했습니다.

그런데 아래 단계에 따라 출근하자마자 시작해서 어느새 눈떠보니 밤 9시더라구요,,?

고객 인터뷰 기록 분석 방법

서기록 준비 (클로바 + 팀원 수기)
[대충격 노가다, 2시간 소요] 질문 - 답변을 나눠 엑셀에 정리
[1시간 소요] 개인별 꼬리질문 - 답변 정리
[대충격 두통 유발, 3시간 소요] 긴 답변에서 핵심만 요약
[3시간 소요] 분석, 인사이트 도출

분석을 하면서도 이게 맞나..? 싶은 인터뷰 분석

인터뷰를 DB화한 후, 인터뷰를 분석하는 과정도 쉽지 않았습니다.

그 이유는 다음과 같습니다.

내가 고객의 의도를 제대로 파악해, 답변을 잘 요약했는지 확신이 들지 않는다.
고객의 답변을 바탕으로, 어떻게 인사이트를 도출해야할지 모르겠다.
- 가장 많은 고객들이 공통적으로 겪는 문제가 좋은 문제인가?
- 고객들이 돈을 지불하고 해결하고 있는 문제가 좋은 문제인가? 등..

어찌저찌 인터뷰 분석을 완료하긴 했고,

팀원들도 덕분에 인터뷰 기록을 쉽게 찾아볼 수 있게 되었다고 칭찬을 받긴 했지만

제대로 고객 인터뷰를 분석한 것인지 아직도 찝찝함이 남아있습니다.

거기다 고객 인터뷰를 또 진행할 경우

이 작업을 다시 해야한다고 생각하니 눈앞이 아득했습니다🥹

저만 이런건가 싶어 검색해보니

디스콰이엇에서도 고객 인터뷰 데이터를 쌓아두고

어떤 결론을 내려야할지 모르는 대표님들이 많으시더라구요!

그러다 문득, 이 문제를 해결해보면 어떨까? 라는 생각이 들었습니다.

이를 위해 디스콰이엇을 1년동안 눈팅만 하다가, 처음으로 메이커로그를 올려봅니다!

저와 같은 '고객 인터뷰 분석' 문제를 겪은 창업 선배님들,
어떻게 해결하셨는지 알려주실 수 있을까요?

혹은 저와 같은 문제를 겪은 분들의 고충도 듣고 싶습니다!

감사합니다!

Katie Lee님의 아티클