May
The Business of Belonging - Chap. 1~2
Community란?
Sense of belonging - 소속감
Community의 4가지 요소
Membership
소속감. 1. Boundaries 2. Emotional safety 3. A sense of belonging and identification 4. Personal investment 5. symbols
Influence
커뮤니티와 멤버에 영향을 주고 있다고 느껴야 함.
Integration and Fulfillment of Needs
멤버가 커뮤니티에서 기대하는 것을 제공할 수 있어야 함. 멤버의 문제를 해결해줘야 함.
Shared Emotional Connection
같이 경험한, 경험할 것에 대한 스토리가 있어야 함. 감정적인 교류.
커뮤니티가 성공하려면?
Distribute controls over customers & Set consistent guide rails
적절한 가이드라인만 제시하고 멤버와 커뮤니티에 자율성을 줄 것.
Own a topic in people’s minds
관련 주제를 떠올렸을 때 가장 대표적으로 떠오르는 커뮤니티 되기. 이를 위해서는 해당 커뮤니티에서 가장 효율적으로, 신뢰성있는 대답을 얻을 수 있다고 사람들이 믿어야 함.
Value to Business & Value to Members
밸런스가 가장 중요함. 전자만 있다면 윤리의식이 사라짐, 후자만 있다면 커뮤니티를 지속하기 어려움.
3 Levels of Community Strategy
현재 소속된 커뮤니티에 해당 전략을 적용해보았다.
Business Level
행사 참석시 멤버 할인 제공
Community Level
행사에 대해 선공유
다양한 소모임 참여 독려
뉴스레터 발행
Tactical Level
꿀팁 공유
각종 제휴 할인 제공
SPACES: Six Business Outcomes of Community
Support
커뮤니티 내에서 서로 질의응답이 활발하게 이뤄져서 cost는 줄이고 효율성과 고객 만족도를 높임.
Product
고객 피드백을 받아서 제품을 더 발전시키는 것.
Acquisition
많은 리더를 양성하여 이들이 다양한 프로그램을 주최함으로써 브랜드와 제품에 대해 노출이 되도록 하는 것. 취미 모임 같은 형식
Contribution
컨텐츠 생산에 기여
Engagement
커뮤니티에 완전히 소속되어서 lock-in효과를 내는지
Success
멤버의 성장을 돕는지. 성장을 도울 수록 더 많은 충성 고객과 리더를 양성할 수 있음.
커뮤니티 운영 단계에서 목표&수행 전략
Goals
Measures
Actions
Community Life Cycle
Seed - 커뮤니티 시작. 이윤보다는 커뮤니티 빌딩에 최선을 다해야 함
Growth - 커뮤니티가 자생함.
Maturity - 체계와 규약 등이 만들어짐
Pollination - 하위 커뮤니티가 만들어짐