박지인
안녕하십니까, 플랜딜리버리팀 팀장 박지인입니다.
UNIS 4기 하반기 마스팀에서 시작하여 현재 시점까지 어떤 과정을 거쳤는지 회고하는 시간을 가져보려 합니다.
'마스팀' 아이템 기획
해결하고자 하던 문제 : 높은 혼잡도로 대중교통 이용 시 불편함
솔루션 : 실시간 정보 DB 커뮤니티 앱 서비스
실제 혼잡 정도를 구체적으로 파악할 수 있기에 편안한 이동을 제공하며, 사건·사고와 파업 등 필요한 정보를 즉각 전달할 수 있기 때문입니다.
하지만 동아리 내 및 외부 평가의 반응은 저희 생각과 달랐습니다. 아이디어가 차별성이 낮다는 평가가 많았습니다. 저희 아이템의 페인포인트의 불분명함은 타겟 시장의 필요와 사용 욕구를 충분히 자극하지 못했다고 느꼈습니다.
실시간성에 대한 필요성은 크지만, 사건사고로 인한 연착은 너무 발생횟수가 적고, 지도앱에 이동수단의 도착까지 남은 시간이 실시간으로 이미 기재되어 사용자들에게 편리함을 제공하고 있다는 점을 간과했습니다.
'플랜딜리버리팀'으로의 피봇팅
기획을 개선하고자 했지만, 과연 고객들이 이 아이템의 웹서비스 이용을 시도할까에 대한 의문이 들었습니다. 따라서 저희는 기존의 세부 기능을 살리되 아이템 영역을 플랜앱으로 전환하게 되었습니다.
플랜앱에서 캘린더가 아닌 시간 단위의 일정 중심의 앱은 있지만 소수고, 도착 시간 설정 기능을 구현한다는 차별점을 가지고(출발시간 역으로 계산) 시간 관리에 특화된 플랜앱을 만들기로 한 것입니다.
편리한 설정에 초점 : 다이얼 설정과 불필요한 설정은 그만! 학교시간표를 한 번 등록하면 일정에 자동으로 반영되고, 달성률에 따른 일정 자동 미루기 등.
가설 검정 여정 - 고객인터뷰, 스프린트
스프린트 과정을 통해, 서비스 목표를 다음과 같이 정했습니다.
도착 시간 설정과 시간표 연동으로 인한 ‘설정 없는’ 편리함으로 하루를 ‘배달’하고, 그와 더불어 감정 관리를 더해 굳어진 계획에서도 매일 특별한 날들을 보낼 수 있게 하기
고객인터뷰를 위해 설정한 가설은 다음과 같습니다.
가설1. 캘린더앱의 사용 유저들을 만나 인터뷰 했을 때, 50%이상은 계획 완수에 대한 열정은 높지만 시간 관리에 대한 불편함을 느낀 채로 캘린더앱을 사용하고 있었다.
가설2. 계획을 짜는 사람들은 하루를 행복하게 만드는 일과 중 ‘글’을 보는 것을 선호할 것이다.
고객인터뷰 질문은 다음과 같습니다.
플래닝 앱을 사용하실 때 가장 중요하게 생각하시는/가장 많이 사용하시는 요소는 무엇입니까?
평소 계획 완수에 대한 본인의 열정을 평가해 주십시오. 매우 그렇지 않다(1)~매우 그렇다(5) ->그렇지 않다면, 그럼에도 불구하고 플래닝 앱을 사용하는 이유는?
미팅이나 일정이 많아서 이를 관리하는데 실패하셨거나 정신 없던 경험이 있다면 들려주세요. 얼마나 자주 겪으시나요?
기존 플래닝 앱을 사용하면서 아쉬웠던 점은 무엇입니까?
계획을 짜는 편이시라면, 본인의 소확행 행동(or취미)는 무엇입니까?
스프린트 과정과 고객인터뷰를 통한 가설 검증 여부, 얻은 인사이트와 수정/개선점은 다음과 같습니다.
가설1에 대하여, 4명 중 3명이 해당되는 것으로 유효한 가설임을 입증했습니다.
가설2에 대하여, 인터뷰이들이 야구 관람, 코노 등 여러가지 다양한 취미를 가졌으므로 가설 검증 결과 가설이 부적절함을 알게 되었습니다. 초기에 기획한 감정 관리 및 동기 부여를 위한 편지 사연 서비스는 수요가 없을 것으로 판단되어 다른 수익 창출 모델을 기획했습니다.
계획형인 사람들은 동기부여와 성취감보다 UI(가시성)가 더 중요하다고 답변했으며, 일정을 '정리하는 즐거움', '정리할 때의 효율성/편리함' 이 중요한 것을 알 수 있었습니다.
기존의 페르소나를 수정했습니다. 니즈를 조금 더 명확히 하고 앱 기능에 대한 효과를 명확히하고자 타겟 고객을 대학생과 직장인에서 대학생만으로 좁혔습니다. 이러한 점과 고객 인터뷰 내용을 바탕으로 세부 기능을 기획했습니다.
기획 팀원만으로 팀이 운영되었고 최근 백엔드 팀원이 합류하여, 현재 프로토타입 개발 과정에 있기 때문에, 현재 테스트는 하지 못한 상황입니다.
그러나 모의투자대회 때의 피드백을 기반으로 기획 개선을 위해 수익 모델을 명확히 정립하고, mvp를 구현하는 것에 최선을 다하고 있습니다~!