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러시아워

실시간 지하철 빌자리 예측 서비스

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손소윤

누구나 생각할 수 있는 서비스 직접 만든 후기

이전에 저희 러시아워 홍보글 보신 분들도 있으시죠? 드디어 ‘러시아워’, 출시했습니다! 아래는 다운로드 링크입니다😊

안드로이드:

러시아워: 지하철 앉을자리 찾기 - Apps on Google Play

I'll tell you where to rent the subway! Sit comfortably during the hell on your way to and from work

https://play.google.com/store/apps/details?id=company.sigor.rushhour&referrer=utm_source%3Ddisquiet%26utm_medium%3Dpost%26utm_campaign%3Ddisquiet1

iOS:

‎러시아워: 지하철 앉을자리 찾기

‎- 이번 역에서 빌자리, 러시아워에게 물어보세요! - 나의 출근 경로와 지하철 내 위치를 입력하고, 지하철에서 앉아 가기 위한 필수 정보를 받아보세요. - 빌자리 정보 - 역마다 앉아있는 사람 중 내릴 사람들을 알려줘요! - 이번 역 뿐만 아니라 다음 역들의 빌 자리를 파악해 어느 자리 앞에서 대기할지 찾아봐요. - 빌자리가 많이 생길 칸 - 전체 지하철 중에서 어디 칸에 빌자리가 많은지를 알려줘요! - 타고 있는 칸보다…

https://apps.apple.com/kr/app/러시아워-지하철-앉을자리-찾기/id6449408606?pt=125541790&ct=disquiet1&mt=8

출시 기념 이벤트도 하고 있으니, 인스타그램도 많이 방문해주시면 감사하겠습니다🙂

러시아워 | RUSHHOUR (@rushhour_korea) • Instagram photos and videos

2,658 Followers, 0 Following, 24 Posts - See Instagram photos and videos from 러시아워 | RUSHHOUR (@rushhour_korea)

https://www.instagram.com/rushhour_korea/

아이디어 선정

저희는 팀 내부적으로 여러 아이디어를 낸 후 ICE framework (Impact / Confidence / Ease)에서 한 단계를 축소한 ‘IE framework’ 기반으로 ‘사람들이 겪는 문제’들을 평가했습니다. 그 결과, ‘출퇴근 시에 대중교통에 서서 가기 힘들다.’는 문제가 선정되었습니다.

ICE framework 테스트에서 사용한 문항들은 다음과 같습니다:

문제에 공감하는가?
내가 고객이 될 수 있는가?
바로 접근 가능한 시장인가?
테스트 방법이 쉬운가?

이후, ICE framework를 기반으로 ‘해결방안’에 대해 평가했습니다. 그 결과, ‘출근길 미션’과 ‘어떤 사람이 어디서 내리는지 알려주는 서비스’가 선정되었습니다.

ICE 테스트에서 추가된 문항들은 다음과 같습니다:

이문제를 해결하는 절대강자가 없는가?
우리의 기술력/인력으로 해결할 수 있는가?

MVP를 통해 둘에 대한 검증을 실시해 보았을 때, 출근길 미션 보다 반응이 좋았던 ‘어떤 사람이 어디서 내리는지 알려주는 서비스’가 최종 아이템으로 선정되었습니다!🥳

고객 인터뷰

저희는 린 고객개발을 기반으로 ‘고객’에 초점을 맞춰 프로덕트를 개발하기 시작하였습니다.

인터뷰를 활용하여, 사람들의 니즈를 파악해보고자 했습니다.
실제로 예상과는 달랐던 점들을 많이 파악했으며, 저희가 세웠던 가설이 무수히 많이 기각되기도 하였습니다.
ex) 인터뷰를 통해 사람들이 “내릴 사람의 특징을 통해, 대기할 위치를 고른다”는 사실을 알아냈으나, “사람들은 곧 내릴 사람의 특성이 무엇인지를 알고 싶어할 것이다.”는 틀린것으로 밝혀졌습니다. 사람들은 선택의 여지가 없어, 어쩔 수 없이 그렇게 하는것 뿐, 해당 방법은 부정확하다고 느꼈기 때문이었죠.
또한, “여자보다 남자가 지하철 내 앉아있는 위치나 내리는 역 등에 대한 개인정보를 입력하는 것을 더 꺼려할 것이다”는 틀린것으로 밝혀지기도 하였습니다.
약 50명 이상 인터뷰를 진행하였으며, 초반 큰 집단에서 부터 타겟 고객군으로 범위를 좁혀나가며 인터뷰를 진행하였습니다.
MVP 제작전 0차 인터뷰 부터, 4차 인터뷰까지..긴 여정이었습니다😢 퇴근후에도, 주말에도 인터뷰, 밤 10시 이후까지도 인터뷰를..(고객센터 전화기를 집에 들고 가기도 했습니다.)

MVP 제작

앱 출시 전 총 4번의 MVP를 제작했습니다. 검증해야 하는 가설을 세우고, MVP 기간이 끝난 후에는 인터뷰를 진행해 우리의 고객은 누구인지, 어떤 서비스를 제공해야 할 지 인사이트를 얻었습니다.

☝️1차 MVP

아이템 선정과 지인들을 통한 간단한 0차 인터뷰가 끝난 뒤, 외부 사람들에게도 우리의 아이디어가 매력적으로 느껴지는지 검증해야 하는 시점이었습니다.

저희는 스모크 테스트를 통해 사람들의 니즈를 알아보고자 했습니다.

의문문으로 문제를 제기하는 강력한 후킹 메시지로 사람들의 니즈를 자극했고, 정보를 받아보기 위해서는 연락처를 입력하게 했습니다. 인스타그램 광고를 통해 랜딩페이지로 사람들을 유입했고, 그 결과 110명에 달하는 사람들이 연락처를 입력해 주었습니다!😊

✌️2차 MVP+🐍스네이크 게임

‘지하철에서 앉아가고 싶다’라는 니즈가 검증되었지만 사람들이 어느 정도의 정보를 받아야 만족할 것인지, 앉아가기 위해 자신의 탑승정보를 입력할 것인지는 미지수였습니다.

그래서 저희가 구현하게 될 서비스와 비슷한 구조의 MVP를 제공하기 위해, 카카오톡 비즈니스 채널을 통한 MVP를 제작하기로 했습니다.

이용자 모집을 위해 1차 MVP에서 모인 전화번호는 물론, 교통이나 출퇴근/등하교를 주제로 한 30개 이상의 커뮤니티에 글을 올렸습니다!🔥

채팅방 리스트 메뉴를 만들고, 사람들이 타고 있는 호선, 승하차 역, 타고 있는 호차 번호와 위치를 말하게 했어요. ⤵️아래는 실제 이용자 분과의 채팅 내역입니다!

데이터는 수기로 확인하여 제공하고, 정확도가 떨어짐에도 불구하고 사람들이 계속 사용하는지(리텐션)와 만족도를 살폈어요.

이렇게 총 54명의 이용자들의 데이터를 수집할 수 있었는데요, 실효성이 부족한 서비스였지만 리텐션이 무려 전체의 32%였습니다!

따로 시간 제한을 걸지 않아 지하철 첫차부터 막차까지, 하루종일 대기하며 빠르게 답을 제공하려고 노력했습니다.

카톡 채널을 이용한 분들 대상으로 심층 인터뷰💬와 스네이크 게임🎮을 진행해서 사람들이 원하는 정보의 범위와 항목을 알 수 있었답니다🥰

💥잠깐! 여기서 스네이크 게임이란?

쉽게 말하자면 고도화된 밸런스 게임인데요.

인터뷰이들에게 한정된 캐시를 지급하고 다양한 항목(정보 입력 범위, 제공 범위 등)에 분배해서 직접 빈자리찾기 서비스를 구성하게 했답니다!🤓

이 방법을 통해 인터뷰이들이 지정한 각 항목 간의 우열을 보고 인터뷰이들이 공통적으로 중요하게 생각한 부분을 알 수 있었어요.

👌3차 MVP

저희의 3차 MVP는 ‘설문조사’✍️였습니다! 300명 넘는 분들이 설문조사에 참여해주셨습니다.

저희는 설문조사를 통한 타겟팅을 진행해보고자 했습니다.

우리의 초기 고객의 특성에 대한 정의가 필요했고,
직장인, 대학생 중 누구를 대상으로 해야 할지, 혹은 대상을 좁힐 필요성이 있는지를 알아야 했습니다.

그 결과, 직장인, 대학생이 아닌 ‘출퇴근 시간에 지하철에 탑승하는 사람’들이 타겟이 되어야 한다는 사실을 알게 되었습니다.

이번에는 정해진 타겟 고객군을 대상으로, 후속 인터뷰와 온라인 스네이크 게임도 진행했습니다.

이때 저희의 주요 서비스 외에 다양한 부가서비스를 사람들이 원할 것이라는 가설이 기각되기도 하였습니다. 이에 부가서비스를 마케팅 방안으로서 활용하고자 하는 계획이 변경되기도 하였습니다.

※ 여기서 하나의 팁…! 인터뷰이가 펑크를 내는 경우가 많다는 점을 항상 유의해 두시길 바랍니다ㅠㅠ

마무리

이후 4차 MVP에서 다시 카카오톡 채널을 통한 AB 테스트까지 진행하였고, MVP 진행은 모두 마무리 되었습니다🥳

1~4차 MVP를 바탕으로 최종 기획하고 개발한 저희의 프로덕트가 궁금하지 않으신가요?

‘러시아워’ 다운받으시면 구경하실 수 있답니다.