다시 도전하기 - CaaS(Community as a Service)?

안녕하세요, 매버릭스 팀의 대표 서창우라고 합니다.

실패의 기록 시리즈가 드디어 실패의 기록 7 - Play of Color를 끝으로 마무리되었습니다. 7번의 도전과 실패를 겪으며 많은 것을 배울 수 있는 시간이었습니다. 그리고 그만큼 고민도 많아진 시간이었죠. 하지만 언제까지나 고민만 할 수는 없었기 때문에 다시 새로운 아이디어를 검증하기 시작했습니다. 다만 이번에는 빠르고 가볍게 검증하되, 쉽게 포기하지 않기로 다짐하였습니다.

이런 다짐으로 다시 시작한 서비스가 래치드입니다. 래치드는 현재도 검증 중인 서비스로 커뮤니티를 만들고 운영할 수 있는 SaaS입니다. 제품을 위한 공지사항, 온보딩, Q&A 게시판, 피드백 및 서베이, 데이터 대시보드 등의 기능을 제공하려고 생각하고 있고, 스타트업들이 강력한 커뮤니티를 만들 수 있는 툴을 목표로 하고 있습니다. 저는 Community as a Service라고 부르기로 했어요..ㅋㅋㅋ

래치드의 아이디어를 떠올리게 된 계기는 현재의 팀으로 6개의 프로덕트을 검증하며 알게된 2가지였습니다. 첫째는 저희의 역량과 관심입니다. 6번의 시도를 하며 저희는 커뮤니티 관련 서비스 4개, SaaS 서비스 2개를 검증하였습니다. 이 과정에서 커뮤니티와 SaaS 관련 역량을 쌓았고, 커뮤니티와 SaaS 시장에 많은 관심을 가지게 되었습니다. 시장과 팀 적합성은 스타트업의 성공에 매우 중요한 요소며, 커뮤니티와 SaaS는 저희에게 적합한 시장이었습니다.

둘째는 시장의 변화입니다. 이전에 기업에게는 좋은 제품을 만드는 것만이 중요했습니다. 하지만 저희가 여러 서비스를 시도하고, 다양한 스타트업들을 보며 배운 것은 이제 제품만을 보고 고객은 돈을 쓰지 않는다는 것이었습니다. 제품은 상향평준화되었고, 고객의 눈높이는 높아졌습니다. 이제 고객들은 기업과 맺는 관계를 보고 돈을 냅니다. 고객과 강한 관계를 만들기 위해 기업들은 커뮤니티를 만들기 시작했고, 이제는 하나의 트렌드가 되었습니다. 저희는 이것을 기회로 보았습니다.

검증 시작

지난 검증들에서 저희는 B2B 서비스는 단순한 랜딩페이지 테스트로는 검증하기 어렵다는 것, 정성적인 데이터도 중요하는 것을 배웠습니다. 그래서 이번 래치드에서는 좀더 긴 호흡으로 검증을 하고, 정성적인 부분도 중요한 판단 기준으로 삼기로 하였습니다.

그래서 검증의 시작을 고객 인터뷰로 하게 되었습니다. 우선 정성적으로 스타트업들이 커뮤니티를 만드는 것에 어떤 문제를 느끼는지 파악하고자 했죠. 대상은 '인원 수 50명 이상의 커뮤니티를 외부 솔루션(카톡, 슬랙, 디스코드 등)으로 3개월 이상 운영 중인 스타트업 대표, 임원, 커뮤니티 매니저'였고, 커뮤니티 설계 단계와 운영 단계에서 어떤 문제를 느끼는지 파악하는 것에 중점을 두었습니다.

인터뷰

총 6분을 인터뷰하였고, 아래 사진처럼 정리하여 공통적인 문제점들을 파악하려고 하였습니다.

크게 2가지 문제를 강하게 느끼고 있다고 파악했습니다. 첫째는 커뮤니티를 사업의 성과로 연결하기 어렵다는 것이었고, 둘째는 커뮤니티를 운영하는 데 너무 많은 리소스가 든다는 것이었습니다.

이후 4분을 추가로 인터뷰하며 문제를 구체화했고, 이 문제를 풀어 스타트업의 커뮤니티 기반 성장을 돕는 것이 저희의 목표가 되었습니다.

래치드

래치드라는 이름은 '걸쇠를 걸다'라는 뜻의 영단어 latch에서 따왔습니다. 스타트업이 커뮤니티를 통해 고객을 락인할 수 있도록 돕겠다는 의미가 담겨 있죠. 이 이름처럼 래치드는 스타트업이 충성도 높은 고객 커뮤니티를 만들 수 있는 기능들을 제공하고, 사업의 성장으로 이어질 수 있도록 온 힘을 다해 돕고자 합니다. 고객의 성장이 곧 래치드의 성장으로 이어지니까요.

제품 외에도 오프라인 행사, 데이터 리포트 등 커뮤니티를 만들어나가는 분들에게 도움이 되는 다양한 활동을 계속해서 해보려고 합니다. 저희는 좋은 커뮤니티가 더 많이 생겼으면 하거든요.

개인적으로도 래치드는 동기부여가 되는 서비스입니다. 저는 디스콰이엇에 커뮤니티, SaaS 관련 글을 썼을 정도로 이 두 분야를 좋아해요. 그래서 내심 이 둘을 합친 래치드가 마지막 도전이 되길 바라고 있습니다. 커뮤니티에 관심이 있으시다면 앞으로 저희 래치드가 가는 길을 지켜봐주세요. 감사합니다!

(그리고 커뮤니티와 관련해 어떤 이야기든 저희 팀과 나누고 싶으시다면 언제나 환영입니다. 커피챗 걸어주세요!)