🐋 팀의 성장을 이끄는 회고 방법

스타트업에서의 1달은 마치 1년과도 같다는 생각이 든다. 1달이란 짧은 시간 동안 밀도 있는 성장은 새로운 문제를 푸는 방식, 소통하는 방법, 서비스를 발전시키는 통찰력 등에서 새로운 내가 된 것 처럼 달라지게 한다. 때문에 나는 "회고"가 중요하다는 것을 반년 전에 깨달았다. 눈에 보이는 성장 뿐만 아니라 보이지 않던 성장을 일깨워줌과 동시에 우리 팀의 성장을 저지하는 작고 큰 요소들을 가시적으로 확인할 수 있다. 오늘은 매달 마지막 날 우리 팀이 진행하는 회고 방법론에 대해 공유하고자 한다.

1) 성공 이벤트 공유

우선 우리 팀은 이번 한 달 동안 우리 팀을 성장으로 이끈 성공 이벤트를 시간 순으로 나열하여 공유한다. 준비는 대표인 내가 한다. 여기서 내가 집중하는 2가지 포인트가 있다. 1) 각 팀원의 업적을 존중해줘야 한다,와 2) 팀 전체의 방향이 옳은 방향으로, 빠르게 나아가고 있다는 것을 보여줘야 한다, 이다. 여기서 1)은 성공이라는 프레임에서 벗어나 그 팀원의 노력을 우리 모두가 인지하고 있고, 또 이를 통해 그가 성장했다는 것을 알려주는 것이다. 2)는 우리의 작고 큰 성공들을 확인하는 것에 집중한다.

우리가 8월에 진행한 성공 이벤트 공유 PPT 일부이다 (유쾌하게 하는 것을 좋아하여... 웃긴 사진이 많다):

이벤트 공유 이후에 한 명씩 돌아가며 이번 달 각자 느낀 점을 공유한다. 이때 우리는 3가지 질문에 대한 답변을 10가지로 준비해서 가져온다.

2) Keep (지속할 것)

좋았던 점을 기반으로 앞으로 프로젝트를 진행할 때 계속 유지해야 할 사항들을 작성한다. "잘한 부분에는 칭찬과 박수 마구마구 보내주기, 잊지 마세요!" 라는 문구를 위에 적어둔다. 말 그대로, 우리가 계속 Keep 해야 하는 부분에 대해 고민하고 공유하는 시간이다. 잘하고 있는 우리의 태도나 액션은 무엇인지 고민하는 시간이다. 다음은 내가 8월에 작성한 Keep이다:

3) Problem (해결할 것)

아쉬웠던 점을 기반으로 앞으로 프로젝트를 진행할 때 개선되어야 할 사항들을 작성한다. 이때 각 사건이나 이벤트에 집중하는 것이 아니라 "과정"을 나누는 것을 강조하고 있다. 나에 대한 아쉬움일수도 있고, 팀에 대한 아쉬움일수도 있고, 특정한 팀원에 대한 아쉬움일수도 있다. 여기서 중요한 것은 명확한 문제 정의과 나의 생각 공유이다. 왜 이것이 문제인지 논리적으로 설명 가능하다면 높은 확률로 그 문제는 반쯤 해결했다고 생각한다. 따라서 이 부분을 나는 자주 강조한다. 다음은 우리 팀원 중 한 분이 8월에 작성한 Problem이다:

4) Try (시도할 것)

앞서 이야기한 해결의 문제들의 원인을 파악하여 앞으로 시도해볼 만한 사항을 작성한다. 회구 이후 "액션 아이템"을 구체화하는 것이 중요한 포인트이다. 앞에서 이야기한 두 가지는 현황을 설명하는 것이라면, Try에서는 이러한 현황을 토대로 무엇을 해야 하는지를 이야기하는 구간이다. 개인적으로 이 부분이 가장 중요한 부분이라고 생각하는데, 내가 대표로 현재 맡고 있는 Product Managing 역할이나 Team Managing 역할에서 변화가 일어나는 것들은 대부분 여기서 힌트를 얻어 추진하게 된다. 다음은 우리 팀원 중 한 분이 8월에 작성한 Try이다:

이렇게 모든 팀원들의 발표를 끝으로 회고를 마친다.

5) 회고 정리와 변화

이제 팀장의 역할만 남았다. 진행한 회고에서 반복적으로 나온 포인트를 정리하여 공유한다. 더 중요한 것은 이렇게 정리한 포인트를 실제 액션으로 팀에 변화를 주는 것이다. 실제 우리 팀은 운영 방식을 거의 5번 정도 바꿨다. 각자 하루 Todo를 매일 작성하는 시기도 있었고, Timeline으로만 공유하는 시기도 있었다. 지금은 일정이 명확 했으면 좋겠다는 회고 피드백을 토대로 시작과 끝 날짜를 명확하게 잡아서 1달 일정을 공유하고 있다.

이렇게 우리 팀에서 매달 말에 진행하는 회고 프로세스에 대해 공유해봤다. 회고를 통해 우리가 잘하고 있는 부분, 부족한 부분을 캐치하고 보완해나가며 성장하는 것을 피부로 느끼고 있다. 회고는 성장의 상태를 확인할 수 있는 가장 좋은 방법이자 또 성장을 해나갈 수 있는 가장 단단한 버팀목이 된다. 이런 팀 회고를 준비하고 진행할 메이커 분들에게 나의 사소한 팁 3가지를 남겨본다.

1. 결과보단 과정이다. 너무 당연한 말이지만, 스타트업에겐 정말 중요한 마인드인 것 같다. 결과는 우리가 예측할 수 없다. 좋은 수도, 나쁠 수도 있다. 하지만 그 과정을 통해 learning이 있었다면 그 자체로 성공 이벤트라고 생각한다. 이러한 과정을 존중하는 조직 문화는 곧 성공적인 결과를 만들어내는 가장 큰 밑거름이 될 것이다.
2. 실행해야 바뀐다. 아무리 좋은 회고를 해도 결국 아무것도 바뀌지 않으면 회고를 임하는 팀원들도 그 시간이 의미없음을 인지하게 된다. 회고를 통해 계속 바꾸고, 시도하고 변화해야 회고의 의미가 생긴다. Try에서 반복적으로 나온 액션들은 바로 해보자. 결과와 상관없이 이러한 노력은 결국 팀을 바꾼다.
3. 결국, 성장이다. 스타트업은 결국 성장이다. 나는 성장하지 않는 서비스나 팀은 "스타트업"이라고 부르기 어렵다고 생각한다. 팀에서 행해지는 모든 액션들의 결과는 결국 성장을 이뤄내야만 한다. 따라서 팀, 나아가 개인이 얼마나 성장했는지가 중요하다. 작더라도 계속 앞으로 나아가야 한다. 그렇기에 회고가 중요하다. 돌아봐야 하고, 이를 토대로 성장해야 한다.

우리는 성장해야 하기 때문에 지속적으로 회고해야 한다. 오늘 공유한 회고 프로세스가 도움이 되었길 바라며 디스콰이엇에 있는 모든 메이커분들도 궁극적으로 성장하는 팀을 만들어나가길 바란다! ☺️