[Grow or Die 북 클럽] 디커플링 요약 5

1. 파괴자가 나의 시장을 위협하고 있는가

3가지 질문 던지기

• 자사가 고객에게 어떤 활동들을 함께 수행해야 하는 공동 소비를 요구하고 있는가?
• 파괴자가 가치 창출 부분을 가치에 대한 대가 부과, 가치 잠식, 또는 다른 가치 창출 활동과 분리할 가능성이 있는가?
• 파괴자가 고객의 연결된 활동을 분리하면서 가로채갈 수 있는 누수가 존재하는가?

2. 고객이 나의 시장을 떠나려 하는가

• 고객의 구매 고려군의 일부로 남으면서, 동시에 진입 기업을 구매 고려군에서 배제 시키는 것 중요
• 고객에게 직접 물어보거나 선택을 관찰해서 당신이 구매 고려군에 들어 있는지 추론
• 구매 시 어떤 옵션을 고려하는지 물어보거나 추론하여 진입 기업이 비즈니스에 미치는 위험 정도 파악
• 가장 심각한 파괴적 혼란은 종종 기술 혁신 보다는 비즈니스 모델에서 발생

3. 자기 선택 메커니즘 : 그 고객은 무엇을 얻고 무엇을 포기하는가

• 두 가지 관점에서 보는 것이 중요
• 파괴자의 관점 : 파괴자가 얻을 수 있다고 생각하는 잠재적 이득 확인
• 기존 기업의 관점 : 자사가 입을 수 있는 손실 위험 확인
• 기존 사업자는 현재 고객들이 시장에서 제공되는 새로운 상품이나 서비스에 어떻게 반응할지를 가장 먼저 평가해야 한다 - 특히 고객의 금전/노력/시간 비용

4. 대응 여부와 대응 방안 결정을 돕기 위한 의사결정

• 디커플링으로 인해 위험에 처한 시장점유율 계산하기
• 위험 수준이 높으면 대응 비용을 계산하고, 이를 위험 수준과 비교하라 (대응 여부를 결정할 수 있게 함)
• 대응하기로 했다면 재결합할지 분리할지 결정하라
• 분리를 선택한다면 리밸런싱을 통해 비즈니스 모델을 변경할지 말지를 결정하라