[TBOB] 커뮤니티 공간과 경험 설계하기(4/4)

커뮤니티 경험은 synchronous experience (동기적 경험)와 asynchronous experience (비동기적 경험)을 적절하게 섞어서 사용하자.

1. synchronous experience (동기적 경험)

'라이브, 동시접속'의 요소를 지닌다.

형태 : 포럼이나 이벤트, 워크샵, 밋업, virtual or in-person

효과 : imtimately, deeper conversation, serendipity(우연한 운)

1. asynchronous experience (비동기적 경험)

같은 공간에 있지 않아도 소통이 가능한 형태

형태 : messageboard, chat group, 온라인

효과 : 멤버들 간에 24/7의 연결이 가능하게끔 한다. 시공간의 제약이 없고 접속이 쉽기 때문에 큰 규모의 형태의 사람들 사이에서 넓고 다양한 피드백과 인사이트를 공유할 수 있다.

동기적 경험이던, 비동기적 경험이던 간에 '반복과 일관성'의 경험 설계를 해 멤버들이 커뮤니티 공간에 돌아올 습관을 만들어 내는 것이 중요하다.

time frame별로 생각 한다면, daily, weekly, monthly, quarterly, annually

올해 초 개인적으로 운영하고 있던 독서모임 |시간|,시간의 norm 을 회고해보면, 습관을 만드는 경험 설계가 부족했다. 월 2회 투표로 날짜를 선별했기 때문에 일관성이 없었고 오프라인에서 개인의 경험을 편하게 이야기하면서 깊이는 있었겠지만, 카톡방에서 소통 engagement 활발도를 보면 아쉬운 이모지 수준이었다.

일종의 커뮤니티 종교의식(ritual)을 만들자

CMX의 time frame을 참고해서 시작해도 좋을 것 같다.

daily : create discussion prompts

weekly : post new member welcome threads

monthly : host in-person meetups

quarterly : publish a research report

annually : host a conference

주변에 보면 최근에 알게 된 Latched 커뮤니티를 참고 할 수 있을 것 같다.

카카오톡 채널로 커뮤니티 관련 daily discussion을 시작하고, 새로이 유입된 멤버들을 환영하고, '매래치드'와 같은 네트워킹 행사를 운영한다.

멤버들에게 반복된 경험을 주고 습관을 만들어서 자발적으로 참여를 원할 때 자연스럽게 찾을 수 있도록 설계하자.

커뮤니티 UX 디자인 (7Ps)

People : Who are we gathering?

Purpose : Why are we gathering?

Place : Where are we gathering?

Participation : What will participants do?

Policy : What are the rules and guidelines?

Promotion : How will you invite members?

Performance : What will success look and feel like?

커뮤니티 멤버 큐레이션 및 퍼실리테이션

커뮤니티는 결국 '사람'의 모임이기 때문에 멤버들간의 engagement를 고려한다면 결국 멤버의 큐레이션을 고민하는 거와 일맥상통하다. 큐레이션을 고민한다면 초기에 다룬 커뮤니티 business outcome SPACES MODEL과 커뮤니티의 purpose를 함께 고민하면 된다.

초기에 사람을 모으려면 결국 어떠한 공통된 목적을 가진 사람들로 모으는게 가장 효과적이기 때문이다. 이후에 사람간의 소속감으로 커뮤니티가 단단해지고 규모가 커지는게 이상적인 커뮤니티 확장인 듯 하다.

• 비즈니스 모델 고려

retention and success : online group , customer support 형태

mouth and referral : dinner party, loyal customers

insight for product : meet up, share product experience and tips 형태

• interaction and relationship을 위한 큐레이션 고려

practical conversation : deep experience 를 가진 사람들

vulnerable & private conversation : 개인적인 invitation