🐋 1달 동안 8개 대학과 MOU 맺은 서비스 소개서

미라클나잇 서비스는 현재 대학생들을 타겟하고 있다. 유저 획득의 관점에서 어떻게 더 효율적으로 유저에게 우리를 알리고 접근할지 고민하다 대학교가 최적의 타겟 지점이라 판단했다. 따라서 현재 대학교 총학생회와의 제휴를 통해 학생들에게 서비스를 알리고 있다. 이러한 계기로 제휴를 위한 서비스 소개서를 처음 작성해 봤다. 콜드메일이나 제휴 제안도 처음 해보는데 생각보다 정말 많은 곳에서 관심을 주어 1달 안에 8개 대학과 MOU를 맺을 수 있었다. 오늘은 제휴 제안을 위한 서비스 소개서를 어떻게 구성하고 세부적으로 어떤 내용으로 채워 나갔는지를 공유해 보고자 한다.

1) 인트로

우선 인트로는 짧고 명료해야 한다. 우리 서비스의 미션과 핵심 가치를 명확하게 전달한다. 여기서 가치는 철저하게 "유저"의 관점에서 이뤄져야 한다. 미라클나잇을 예시로 들면 운영단에서 제공하는 가치는 "모노럴비트를 통한 수면의 질 개선"이고, 유저단에서 느끼는 가치는 "내일의 컨디션이 달라지는 새로운 경험"이다. 이렇게 유저의 관점을 파악하고 이를 전달해 줄 수 있는 핵심 가치를 초반에 강조해야 한다.

2) 문제와 해결

우리 서비스는 어떤 문제를 어떤 솔루션으로 푸는지 설명한다. 최소 1개에서 최대 5개의 문제를 우리의 서비스가 어떻게 해결하는지 서술한다. 각 문제와 솔루션에 대해 나는 4가지 부분으로 나누어 구성했다.

1. 솔루션 요약: 우리의 솔루션이 무엇인지 간결하게 요약해서 본 문단을 요약해 주었다. 그래픽과 요약문만 보더라도 본 문제가 어떤 솔루션을 제시하고 있는지 독자는 이해해야 한다. 미라클나잇은 이 부분에서 "짧더라도 확실하게 자는 기적"이라고 작성했다.
2. 문제 정의: 유저가 겪고 있는 문제가 무엇인지 알려줘야 한다. 여기서 제휴 담당자가 읽고 공감할 수 있는 문제를 상황에 빗대어 설명하는 것이 좋은 것 같다. 또한 언급된 문제에 대해 생각해 볼 수 있는 질문을 던지는 것이 좋은 것 같다. 미라클나잇은 이 부분에서 "수업, 팀플, 과제, 동아리, 그리고 또 공부... 바쁜 하루를 보내다 보면 어느새 새벽이 도래합니다. 충분히 수면하지 못하고 내일 아침을 맞이할 생각에 벌써 걱정이 앞서나요?"라고 작성했다.
3. 솔루션 제시: 정의한 문제를 가장 잘 풀 수 있는 솔루션을 정의하여 제시한다. 여기서는 유저단이 아닌 운영단 측의 가치를 언급해도 좋은 것 같다. (그게 전문성이 높아 보일 수 있다고 생각한다) 미라클나잇은 이 부분에서 "4시간 반을 자더라도 7시간 수면의 효과를 볼 수 있는 고농축 슬립샷"이라고 작성했다.
4. 세부 가치: 솔루션이 유저에게 줄 수 있는 가치에 대해 이야기 한다. 여기서 이 가치는 앞서 1)에서 언급한 핵심 가치를 이루고 있는 하나의 세부적인 가치를 뜻한다. 여기서는 유저의 관점에서 짧고 명확해야 한다. 미라클나잇은 이 부분에서 "미라클나잇은 여러분에게 개운한 아침의 컨디션을 보장합니다"라고 작성했다.

3) 사용 현황

우리의 서비스가 엄청난 사랑을 받고 있다고 마구 자랑해야 한다. 나의 논리는 다음과 같다. 소비자 행동론의 관점에서 개인 스스로의 의사 판단 과정은 복잡하고 오래 걸린다. 따라서 현대 소비자는 타인의 결정과 판단 의사를 중요한 판단 기준으로 본다. 이를 뒷받침하는 근거로 실제 가장 전환율과 Stickness가 높은 마케팅은 "입소문"이다. 따라서 이러한 많은 타인들의 의사결정을 통과한 프로덕트라는 것은 굉장히 큰 장점이자 매력 포인트가 될 수 있다. 나는 이 부분을 2가지 부분으로 나누어 구성했다.

1. 주관 데이터: 실제 로열 고객층의 긍정 리뷰 데이터를 통해 이에 대한 신뢰도와 공감을 이끌어낸다.
2. 객관 데이터: 숫자와 통계로 우리 서비스가 많은 사람들의 선택을 받았다는 것을 강조한다.

4) 기능 소개

서비스 핵심 기능을 분리하여 각 기능에 대한 그래픽과 설명글을 작성한다. 이때 기능들로만 구성하면 그 연결점을 찾기 어려울 수 있다. 그렇기에 유저 플로우를 실제 유저가 경험하는 단계들로 잘 구성하여 자연스러운 "스토리"가 형성되어야 한다. 미라클나잇은 이 부분에서 수면에 진입하는 단계들을 순차적으로 나열하여 수면에 진입하는 과정을 함께 경험해 보는 느낌을 주려고 했다.

5) 회사 소개

이제 서비스를 만들고 있는 우리에 대해 소개한다. 우리가 얼마나 이 문제를 잘 풀 수 있는 역량을 갖추고 있는 팀인지 마음껏 자랑하면 된다. 전문성과 신뢰도를 높일 수 있는 중요한 부분이기에 팀의 경력, 회사 규모(우리는 아직 작지만..), 투자 이력, 언론에서의 보도나 수상 경력 등을 보여주면 좋다.

6) 비즈니스 협업 제안

이 부분이 가장 중요하다. 결국 이렇게 열심히 설명한 우리 서비스와 무엇을, 어떻게, 왜 협업해야 하는지 설명하는 곳이다. 나는 이 부분을 총 4가지로 구성했다.

1. 무엇을: 우리가 무엇을 위해 제휴하는지 한 줄로 작성했다.
2. 왜: 많은 기업들과의 제휴 속에서 왜 우리 서비스를 선택해야 하는지 그 이유에 대해 설명했다. Winning case를 하나 만들어 본 제휴의 기대효과를 잘 보여주는 것이 중요하다.
3. 혜택: 제휴 시 세부적으로 어떤 혜택을 누릴 수 있는지 작성했다.
4. 프로세스: 제휴를 진행하게 되면 어떤 과정이 있는지 설명했다.

여기서 나만의 팁이 있다면, 제안하고 싶은 업체/기관에 대해 밀도 있게 조사해서 이 부분에서 녹여내는 것이 좋다. 예를 들어, 특정 학교에서 피트니스 업체와 제휴를 맺은 것을 확인하였을 때 "왜" 부분에서 피트니스 업체와의 제휴 그 이상의 가치를 어떻게 낼 수 있는지에 대해 서술했다. 나중에 담당자분께서 이 부분이 인상 깊었다고 언급해주셨다. 이런 식으로 제휴 담당자가 우리의 노력과 관심을 이해할 수 있는 정도의 준비는 하는 것은 백번 좋다.

일면식 없는 사람에게 우리 서비스를 소개하고 제휴라는 협업을 이뤄내는 데에는 큰 노력이 필요하다. 하지만 모든 것은 결국 사람이 하는 것이기에 결국 화려한 기술보다 사람의 마음을 울릴 수 있는 진심이 필요하다고 생각한다. 이러한 진심을 전달하기 위해 상대방을 이해하기 위한 밀도 있는 공부와 정성을 다한 서비스 소개서가 그 첫걸음이 아닐까 생각한다.