[미리보기] Chapter 6: 커뮤니티의 성공 측정하기

정성적 성공

성공한 커뮤니티는 아래 3가지를 달성했다고 합니다.

1/ Create their own influencers : 커뮤니티 만의 인플루언서 만들어 주기

2/ Focus on outcomes rather than vanity metrics : 사람들의 삶을 바꿔라, 그럼 그들은 돌아온다.

3/ Understand that communities are forever evolving : 빠른 시일 내엔 원하는 결과를 얻기 힘들다. 커뮤니티는 영원히 성장한다. 지속가능한 커뮤니티를 만드는 데 집중하라.

커뮤니티를 운영하는 것은, 고객과 고객 이상의 관계를 만드는 것에 있습니다. 사람들의 삶을 변화할 정도로 강력하고 끈끈한 관계를 구축하는 것이 성공하는 커뮤니티의 특징이자 본질인 것 같아요. 그 관계를 만드는 것도 생각보다 대단한 것 없습니다. 상대방이 관심있는 것에 나도 관심 가져주고, 고민을 들어주고 해결하기 위해 노력하고, 오프라인으로 편하게 만나서 밥도 먹고 커피도 마시는 걸 하면 됩니다. 마치 가족, 친구, 애인과의 관계를 듣는 것 같지 않나요? 그게 맞습니다. 진정한 커뮤니티는 단순히 고객을 고객으로만 바라보지 않는 것에 답이 있습니다. 최고의 관계를 형성하기 위해 꾸준히, 그리고 매우 많이 노력해야 합니다.

그리고 저는 여기에 더해서, 고유한 문화를 만들거나 전파해낸 것도 커뮤니티의 성공 조건으로 삼고 싶습니다.

4/ Change and evangelize the culture : 커뮤니티 만의 문화 퍼뜨리기

디스콰이엇은 Building in public 이라는 메이커 문화를 국내에 퍼뜨리기 위해 노력하고 있습니다. Building in public은 제품 개발 계획부터 성과까지 공개적으로 드러내며 피드백을 수집하고 고객을 발굴하는 방법 중에 하나 입니다. 물론 국내에선 대다수가 전혀 하지 않는 방법이기도 하고요. 아이디어 뺏길까봐, 경쟁사가 내 중요한 정보를 알게 될까봐 걱정하기 때문이죠. 그럼에도 불구하고 Building in public은 자연스럽게 고객과 관계를 만들고 커뮤니티를 형성할 수 있다는 데에서 큰 장점을 가집니다. 그리고 점점 이 문화를 따르는 국내 메이커들이 늘어나고 있습니다. 이렇게 문화를 솔선수범하면 그에 공감하는 사람들이 하나 둘 모이고, 조금씩 바뀌어 갑니다.

정량적 성공

은 아래 링크를 통해 CCM 클럽에 가입하시면 읽어보실 수 있습니다!

Chapter 6: 커뮤니티의 성공 측정하기 | Disquiet*

정성적 성공성공한 커뮤니티는 아래 3가지를 달성했다고 합니다.1/ Create their own influencers : 커뮤니티 만의 인플루언서 만들어 주기2/ Focus on outcomes rather than vanity metrics : 사람들의 삶을 바꿔라, 그럼 그들은 돌아온다.3/ Understand tha...

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