[북클럽2]성공하는 스타트업을 위한 101가지 비즈니스 모델 이야기

점심시간에 3개 정도 기업을 나눠서 올려 보겠습니다. 주말에는 좀 더 올리고해서 한 달안에 101가지 기업들을 모두 요약 할 수 있게 도전! 😂😂😂😂😂😂😂😂

Chapter2.

가치사슬형 비즈니스 모델

2.1 프로세스 수직적 통합 모델 : 자라

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2.2 커뮤니티 활용 가치사슬 세분형 모델 : 기프가프

기프가프는 유심카드로만 운영되는 가상이동통신망 사업자이며, 이동 통신망 사업자로부터 통신망을 임대해서 사용함으로써 운영하고 있다. 하지만 여느 통신사처럼 고객센터도 없고 대리점도 없이 순수하게 온라인상에서만 존재한다. 이는 고객을 자사의 인력으로 활용하기 때문이다. 예를 들면 기프가프의 고객들은 새로운 가입자를 데려오거나 자체 커뮤니티에서 기술적으로 도움을 주는 방식으로 기프가프의 기업활동을 지원한다. 그대가로 고객들은 적립금을 받아 현금화하거나 사용료에서 차감할 수 있다.

01 핵심제공가치

파격적으로 낮은 가격에 서비스를 제공하기 있기 때문이다. 우선 유심카드로만 운영되는 가상이동통신망사업자이기 때문에 통신망관리 및 유지비가 발생하지 않아 소비자가 부담하는 요금을 낮출 수 있다. “당신이 운영하는 모바일 네트워크”라는 모토처럼 고객을 내부 인력 대신 활용하는 만큼 그에 따른 적립금을 제공하여 그만큼 가격을 더 낮출 수 있기 때문에 경쟁관계에 있는 다른 가상이동통신망 사업자보다도 더 낮은 가격에 서비스를 제공한다.

02 수익공식

기프가프의 수입원은 크게 둘로 나뉜다. ‘구디백’이라 불리는 패키지 요금제와 스마트폰 거래에서 발생하는 수입이다. 고객들이 커뮤니티 내에서 무넺를 해결하기 때문에 기프가프는 고객센터가 없다.

03 핵심자원

기프가프는 고객을 ‘멤버’라고 지칭하고 쌍방향으로 소통하며 이들의 의견을 적극적으로 기업활동에 반영해나간다. 고객센터의 역할을 담당하기도 하고 프로모션에 대한 제안 부분도 담당한다.

04 핵심프로세스

기프가프는 자사의 멤버들에게 활동에 대한 대가로 포인트를 제공한다. 이는 현금화하거나 통화료에서 삭감할 수 있다. 기프가프 마케팅의 핵심은 구전 효과인데, 이를 활성화시키기 위해 친구에게 가입권유 이메일을 보내거나 실제로 가입시키면 가입을 권유한 기존 멤버에게 포인트를 지불한다.

2.3 반품프로세스 언번들링 : 해피리턴즈

해피리턴즈는 고객이 기존에 가지고 있던 구매 제품의 반품 프로세스를 재구조화하는 ‘반품 대행 서비스 플랫폼’이다. 온라인을 통해 구입한 제품을 다시 포장하여 우편 시스템을 통해 반품할 필요 없이 가까운 지역에 위치한 해피리턴즈 매장에가서 즉시 반품할 수 있도록 하는 서비스를 제공한다.

01 핵심제공가치

소비자편이성 제공이다. 온라인 반품의 불편을 해소하기 위해 해피리턴즈는 제휴를 맺은 브랜드의 고객들이 특별히 포장할 필요 없이 물건을 ‘Return Bar’라고 불리는 해피리턴즈 매장으로 가져와서 반품하면 그 자리에서 즉시 환불해주는 서비스를 제공하고 있다. 상품 판매자에게 반품 업무 처리과정에 관련된 비용과 시간의 절약이라는 가치를 제공한다. 판매자 입장에서도 기존의 반품 프로세스는 번거로움과 비용의 발생이라는 가치 감소가 발생한다. 그리고 불필요한 포장재 및 쓰레기의 감소를 통해 지속 가능한 환경을 조성함으로써 환경 친화적인 가치를 생산다.

02 수익공식

소비자에게는 무료로 반품 서비스를 제공하고 있으며 계약을 맺은 업체로부터 수수료를 받음으로써 수익을 창출하고 있는데, 제휴업체는 반품 당 수수료를 지불 할 수도 있고 월단위로 수수료를 지불 할 수 도있다.

03 핵심자원

이커머스 시장이 증가함에 따라 넘쳐나는 반품 물품들에 대해 신속한 재고처리가 가능한 전자 시스템을 보유하고 있으며, 이들을 보관할 수 있는 물류 창고를 확보하고 있다.

04 핵심프로세스

고객들은 3단계를 통해 서비스를 이용할 수 있다. 먼저 자신의 위치 근처에 있는 ‘Return Bar’를 검색하여 오프라인에서 반품 할 수 있는 가게를 검색한다. 방문하여 반품정보를 입력한다. 그자리에서 환불계좌로 돌려 받거나 신용카드 결제 취소를 받을 수 있다.

2.4 판매에서 대여 및 관리로의 전환-가치사슬 재정의형 : 힐티

대부분의 건설업자가 공구를 구매하는 목적은 공구제품의 소유를 위해서가 아니라 공사를 진행하기 위해서라는 점에 주목한 힐티는 기존의 상품판매 중심의 비즈니스 모델을 ‘공구대여 및 관리 서비스’로 재정의하여 고객에게 단순 상품판매가 아닌 고부가가치 서비스를 제공하고 있다.

01 핵심제공가치

힐티는 제품 수명주기 전반에 대한 소유권을 가지며, 소비자에게 제품의 관리에 대해서는 책임을 부여하지 않는다.

02 수익공식

건설현장에 공구대여와 관리 서비스를 제공하고 매달 사용료를 받음으로써 수익을 창출한다.

03 핵심자원

고객들이 일정 금액의 월 회비를 지불하면 필요한 공구사용과 관련 서비스 및 공구수리 서비스를 받을 수 있는 사업 모델이다. 고객들이 필요하다면 언제든 공구를 바꿔 사용할 수 있도록 하며 사용하는 공구의 수명이 다 되거나 도난 시 보험 등을 공구와 관련된 기본적인 서비스로 제공한다.

04 핵심프로세스

직원을 건설 현장에 파견하여 시찰한 뒤 어떤 제품을 어떻게 현장에 설치 사용해야 최적의 결과를 얻을 수 있는지 꼼꼼히 살펴본 후 이를 바탕으로 고객에게 필요한 서비스를 제공한다. 또한 힐티는 맞춤화 서비스 등 고객관리 기능을 통한 고객과의 관계 형성에 더욱 초점을 맞추고 있다.

한줄평 :

가치 사슬형 구조는 모았다, 나눴다를 반복하는 연속 반응이며 정답은 없다.