아니? 사용자들은 그렇게 생각 안 할걸? (부제: UX 검증은 UT로!)

안녕하세요! 저는 Yapp 23기에서 경조사비 관리 기록 서비스 ‘수수(SUSU)’를 만든 Android 1팀의 디자이너 서혜원입니다.

이 서비스를 만들기 바로 직전 경조사를 경험했던 저는 가족들이 경조사비를 관리하는 걸 바로 옆에서 보게 되었어요. 그때 딱 든 생각이 ‘어? 이거 불편한데?’였습니다.

불편함을 직접 겪었던 우리가 프로덕트를 만들게 된 이야기 궁금하지 않으신가요?

경조사비를 관리하는 서비스를 설계하면서,

이 서비스에서 가장 중요한 기능은 봉투 생성!

즉, 주고받은 경조사비를 기록하게 하는 것이라는 생각이 들었어요.

사실 이를 기록하지 않으면 서비스를 이용할 수가 없게 되는 거죠!

“어떻게 하면 사용자들이 더 편하게 봉투를 생성할까?” 고민했습니다.

'이게 더 편할 것 같은데?', '아니? 이게 더 쉬울 거야'

논의가 계속되던 중 결심했습니다.

공급자인 우리의 상상은 그만두고, UT를 통해 사용자의 목소리를 직접 들어보기로요.

따라서, 해결 방안을 2가지로 추려 설계하고 UT를 진행했죠!

• 🔷 A : 주고받은 경조사비에 대한 모든 정보를 한 페이지로 입력

• 🟡 B : 주고받은 경조사비에 대한 정보를 한 페이지에 하나씩 입력

과연 어떤 방식이 사용자에게 더 편했을까요?

정답은 바로 B안 입니다!

우리는 UT를 통해 6명 중 4명이 B안을 선호하는 것을 확인할 수 있었어요.

모든 정보를 한 번에 입력해야 하는 A안은 화면을 보는 순간 부담감이 확 밀려온다는 피드백이 있었고 몹시 공감할 수밖에 없었습니다. 따라서 B안을 최종으로 선택하게 되었어요.

수수(SUSU)는 이렇게 사용자들의 피드백을 반영하여,

성공적으로 출시하게 되었어요!

출시 이후 지금까지 약 95% 이상의 봉투 생성 완료율을 기록하고 있어요!

이는 봉투 생성 단계에 진입한 후에 이탈하는 사용자가 거의 없음을 의미하죠. ✌🏻

또한, 인터뷰를 통해 얻었던 인사이트들을 금액 원클릭과 친구 리스트 불러오기 등의 세부 기능으로 보완하여 사용성을 높이고자 했어요!

하지만 모든 정보 입력이 페이지로 나눠진 B안의 경우, 봉투를 편집할 때 단점이 큰 플로우였어요. 봉투 편집 시에는 입력한 모든 정보가 한눈에 보이는 A안을 제공하기로 결정했답니다. 😎

수수(SUSU)에서는 그 밖에도 다양한 기능을 제공하고 있어요.

여러분도 경조사비 이제는 수수와 함께 똑똑하게 관리해 보세요-!

다음으로는 Android파트의 MVI에 대한 이야기가 계속될 예정이에요. 🍿

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