고객의 니즈를 파악하는데 도움이 되는 질문

우리가 만드는 제품의 핵심은 아래 Flow를 따라갑니다.

1. 고객의 니즈가 있는가?

2. 경쟁자가 제공하지 않는 가치가 있는가?

3. 그 가치를 내가 제공할 수 있는가?

2,3을 알고있더라도 1을 만족하지 않으면 의미가 없습니다.

그만큼 고객의 니즈를 파악하는 것은 중요하죠.

우리가 UI/UX를 개선하고

데이터를 분석하는 이유도 고객의 니즈를 제대로 파악하기 위함입니다.

이렇게 기술적인것도 좋지만

고객의 니즈를 파악하는데 도움이되는 간단한 질문들을 공유하려 합니다.

고객의 니즈를 파악하는데 도움이 되는 질문

• 그들이 밤잠 설치는 이유는?

• 그들이 두려워하는 것은?

• 그들이 화를 내는 대상과 그 이유는?

• 그들이 매번 직면하는 좌절은?

• 그들의 유행은?

• 그들이 드러내지는 않지만 간절히 바라는 것은?

• 그들이 의사 결정할때 편견이 있다면? 어떤게 있을까?

• 그들이 사용하는 특별한 은어나 전문용어는?

• 그들은 어떤 웹사이트를 방문하는지?

• 그들이 주로 느끼는 정서나 감정은?

• 그들이 가장 갈망하는 것은?

아시다시피 항상 정답은 없습니다.

각자의 상황이나 고객의 특성에 따라서

떠오르는 질문들도 있고 그렇지 않은 질문들도 있을거에요.

여러분들은 고객의 니즈를 파악하기 위해서

어떤 질문을 하시나요?