콜드 메일이 실패하는 이유는 콜드 메일이기 때문이다.

2010년 겨울, 제이슨 코헨이라는 분이 워드프레스 호스팅을 혁신하는 서비스를 구상했습니다. 그의 솔루션은 워드프레스 사용자의 속도, 보안, 확장성 문제를 완화하는 것을 목표로 했습니다. 하지만 모든 스타트업이 그렇듯 초기 고객 확보라는 엄청난 장애물이 앞에 놓여 있었습니다.

제이슨의 접근 방식은 놀라울 정도로 간단하면서도 기발하고 효과적이었습니다. 그가 선호하는 플랫폼은 LinkedIn이었고, 그의 타깃은 워드프레스 컨설턴트였습니다.

핵심은 지능적으로 작성된 이메일이었습니다. 😂

Jason의 영업 피치 이메일 예시

결과

그렇게 40개의 이메일이 발송되었습니다. 놀랍게도 모든 수신자가 전화 통화에 관심을 표명했으며, 시간에 대한 금전적 보상을 요청한 사람은 한 명도 없었습니다. 제이슨의 피치 이메일이 효과적이었다는 증거로, 30명은 제품 완성 시 월 50달러를 지불하는 방식에 동의했습니다.

"회사 이름을 구상하기도 전에, PowerPoint를 작성하기도 전에, 첫 번째 직원을 채용하기도 전에, 서버를 배포하기도 전에, 심지어 가시적인 성과가 나타나기도 전에 이미 30명의 고객이 지불을 약속했습니다." - 제이슨

이 방법이 성공한 이유

제이슨의 이메일이 특별했던 이유는 무엇이었을까요? 그것은 한마디로 공감적이고 투명한 커뮤니케이션의 전문가였습니다.

컨설턴트의 입장에서 생각하고, 그들의 소중한 시간을 존중하며, 대부분의 영업 이메일이 컨설턴트의 일정을 가로채려는 시도를 언급함으로써 제이슨은 자신의 이메일을 매력적으로 만들었습니다. 특히 "한 시간 동안의 시간에 대해 정당한 대가를 지불하겠다"는 약속은 평소 요금보다 비싸더라도 기발한 아이디어였습니다.

세 가지 키포인트 :

• 단순히 시간을 낭비하는 것이 아니라는 것을 증명했습니다.

• 비즈니스 거래에서 그의 공정함과 시장성을 입증했습니다.

• 전문 지식에 대한 기꺼이 비용을 지불하겠다는 의사를 표현함으로써 수신자의 호감을 샀습니다.

이러한 요소들이 결합되어 공감을 불러일으키고 거의 보편적인 반응을 이끌어냈습니다

"그래요, 얘기 좀 합시다. 당신은 괜찮은 사람 같으니 돈은 걱정하지 마세요!" - 제이슨의 이메일에 답장한 컨설턴트

그 후

오늘날 WP Engine은 500명 이상의 직원을 고용하고 연간 1억 달러 이상의 수익을 창출하는 기업으로 번창하고 있습니다. Jason의 독창적인 전략과 마찬가지로 맞춤형 이메일을 통해 링크드인 채널을 통해서 홍보를 하는 전통은 여전히 살아 숨 쉬고 있을 것입니다.

디스콰이엇을 서핑하던 중 링크드인 프로필을 만들고 브랜딩을 도와주시는 훌룡한 분이 있으시더라구요👀 저도 자문을 구해봐야겠네요

결론

이 감동적인 이야기는 MicroConf에서 Jason이 "이상적인 부트스트랩 비즈니스 설계"라는 제목으로 발표했던 내용입니다.

성공적인 스타트업의 여정은 완성된 제품이나 정교한 사업 계획에서 시작되는 것이 아니라 첫 번째 고객으로부터 시작된다는 것을 다시 한번 깨달았어요. 그리고 첫 번째 고객을 확보하기 위해서는 고객을 존중하고 이해하며 진정한 관계를 맺는 것이 중요하다는 사실도!

그래서 바로 해봤습니다.

기존에 자주 가던 곳의 헤어 디자이너분이지만, 뜬금없이 우선 '조언을 구해요' 라는 대화를 시작했는데 사적인 대화임에도 불구하고 바로 이렇게 피드백을 해주셨어요.

효과는 굉장하죠?

추신

저희 팀은 마케터와 기획자들이 함께 하고 있어요
자신의 가치를 세상에 제공하면서 '고객과의 관계 중심'에서 성장하고자 하는 사람들을 돕고자 여러 상황들을 관찰하고 있었어요.

그리고 지금 첫 번째 프로젝트로 '재방문율을 높이는 고객 리뷰에 대한 답변'을 만들고 있습니다. 혹시 주변에 고객 리뷰에 대한 것으로 인해서 소개시켜주실 분이 있다면 감사드릴게요 🙌

참고한 자료

Jason이 "이상적인 부트스트랩 비즈니스 설계"

Harry의 뉴스레터 및 Marketing Examples

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