혹시.. 앱 서비스 하시나요?

혹시.. 앱 서비스 하시나요?

저도 앱 서비스의 어려움을 경험해본 경험이 있습니다. 광고 비용이 너무 많이 들어가고, 유사한 서비스들과의 치열한 경쟁으로 인해 사용자를 확보하는 것이 어려웠지요. 서비스를 잘 만드는 만큼, 트래픽 확보하기는 정말 어려웠습니다.

월별로 수백만 원에 이르는 광고 예산을 확보해야 했고, 초기 수익을 내기까지 상당한 압박을 받았습니다. 특히, 유료 광고를 통해 확보한 사용자들이 얼마나 장기간에 걸쳐 서비스를 이용할지 예측하기 어려웠습니다. 그렇다고 오가닉만으로는 언제까지 서비스를 이어갈 수 있을지...

GDN(이제는 GAC), 페북, nCPI, 리워드, 어필리에이트, 네이티브, DSP, SSP 등.. 주변에서 좋다고 하는 매체들과 떠돌아다니는 미디어 믹스의 족보를 쫒아가며 저 역시 앱이 마케팅을 했습니다. 싸고 좋다는 매체는 일단 돌려보고 생각했습니다.

Paid 광고에 집중하게 되면서 CPI에만 매달리는 것은 어쩌면 흔한 고민일지도 모릅니다. Paid 광고를 통해 빠르게 사용자를 확보할 수 있지만, 이는 종종 ROAS가 무엇보다 최우선이며, 어떻게든 매출을 끌어올려 마케팅 비용을 회수해야만 하는 근시안적인 판단이 계속되었습니다.

저는 근본적인 해결책을 찾기 위해 세계 여러나라의 다양한 커뮤니티를 찾아다녔고, 유럽의 앱 서비스사에서로부터 큰 힌트를 얻게 되었습니다. 바로 ASO 였습니다.

ASO란 앱스토어 최적화(App Store Optimization)의 약자로 모바일 앱과 게임을 앱스토어와 구글플레이 내 상위 랭킹에 진입하기 위해 최적화하는 작업을 의미합니다.

미국을 포함한 유럽의 독일, 영국, 프랑스. 스타트업부터 거대 기업까지. 앱을 서비스하고 있는 회사들은 ASO 매니저라는 보직을 두고 있습니다. 앱스토의 빌드 업로드부터 검색 키워드, 스크린샷, 리뷰 평점의 관리까지. 앱 스토어 방문자의 전체 CVR을 A/B 테스트 사이클을 유지해가며 앱이 지속 성장할 수 있도록 전담자를 두고 전략적으로 운영하고 있었습니다.

ASO.. 들어본적 있지만, 막상 중요하다고 생각해본적은 없습니다. 그러나 키워드 최적화만으로 페이지 방문자 수가 변화하는 KPI를 받아보았을 때, 서비스의 근본적인 목적을 상기하게 되었습니다. "원하는 앱을 다운받고 싶다"라는 유저의 니즈에 앱스토어는 무수히 많은 선택지를 주었고, 앱들은 서로가 가장 멋진 앱이라며 자신을 뽐내어야 한다는 것을 :)

한국은 많은 앱 개발사들이 광고나 마케팅에 집중하는 경우가 많아서 ASO의 중요성을 인지하지 못하는 경우가 있습니다. 저 역시도 그랬었구요. 그래서 ASO를 해보려 했습니다. 그러나 툴이 필요했습니다. 유저들은 어떤 키워드를 검색할까. 내 앱은 어떤 키워드로 검색해야 나올까. 경쟁사는 왜 나보다 항상 상위노출되고 있을까. 만약 상위노출의 개념이 있다면 어떤 로직일까. (N사에서 검색광고 기획을 한 과거의 기억들이 이때 많이 도움이 되었습니다)