[‘선택’보다 ‘추천’이 UX를 바꾼다]

사용자에게 선택지를 많이 주는 건 친절해 보이지만,

사실은 그게 가장 비효율적인 UX일 수 있어.

우린 이걸 ‘선택 과부하(Choice Overload)’라고 불러.

선택지가 많을수록 결정은 더 어려워지고, 피로감은 커지거든.

예를 들어 배달 앱에서 30개의 메뉴가 한꺼번에 보이면,

무엇을 골라야 할지 막막해져.

‘내가 뭘 좋아했더라…’, ‘이건 또 뭐야?’

결국 아무것도 못 고르고 앱을 닫아버리는 일이 생기지.

이럴 때, “이 메뉴가 인기 많아요!”, “최근 주문이 많았어요!” 같은

‘가벼운 추천 한 마디’가 결정을 엄청 쉽게 만들어줘.

추천은 단지 옵션을 보여주는 게 아니라,

사용자가 망설임 없이 행동하도록 돕는 UX 장치야.

넷플릭스도, 유튜브도 첫 화면에 수백 개 콘텐츠를 보여주지 않아.

사용자가 좋아할 만한 몇 가지를 먼저 보여주는 게 핵심이지.

결국, UX 디자이너의 역할은 ‘선택지를 많이 주는 사람’이 아니라,

‘결정하기 쉽게 정리해주는 사람’이어야 해.

선택지가 많을수록, 추천이 더 중요해지니까 지금 당신의 서비스는

사용자를 선택 과부하 앞에 세워두고 있진 않은지, 한 번 점검해보자.