커뮤니티에 더 적극적으로 참여하게 만드는 방법 - The Business of Belong Ch 4,5

Ch4 Participation

커뮤니티에 대한 commitment가 생기기 전에 멤버에게 너무 큰 요구는 하지 말자.

쉽게 할 수 있는 일에서 노력이 더 들어가는 일 순으로 할 수 있도록 설계하는 것이 좋다.

멤버가 노력이 더 들어가는 일로 전환되려고 할 때 쉽게 넘어갈 수 있는 장치(가이드)를 만들어놓자.

열심히 참여하는 멤버들만 중요할 것 같지만 눈팅만 하는 사람들도 중요하다. 이들에게도 관심을 가지자.

이들이 열심히 활동하는 멤버들의 콘텐츠를 소비하기 때문에 어쩌면 열심히 활동하는 멤버들의 존재 이유가 될 수도 있다.

커뮤니티를 발견하고 가입하는 과정까지 모두 멤버들의 여정이다.

외부에서 바라봤을 때 매력적으로 보이게 만드는 것도 참여의 관점에서 중요하기 때문이다. 신규 멤버가 없다면 참여가 많아지는 것도 어려워질 것이다.

초기일 수록 Organic growth를 목적으로 하되 Manual growth를 통해서 커뮤니티를 성장시켜야 한다. “Do things that don’t scale”

다시 한번 드는 생각은 커뮤니티와 프로덕트는 여러 방면에서 비슷한 점이 많다는 것.

좋은 온보딩을 위한 3가지 질문

• 멤버들이 무엇을 알기 원하는가?

• 멤버들이 무엇을 느끼기 원하는가?

• 멤버들이 무엇을 하기 원하는가?

커뮤니티 설립자도 이 질문들에 대답해보면 좋을 것 같다는 생각이 들었다. 설립자가 제대로 대답하지 못하면 멤버들도 방황할 것이기 때문에.

어떤 주제의 커뮤니티를 만들지 계속 고민만 하고 있는데 이 질문들에 대답해 보면 일단은 답을 찾을 수 있을 것 같다는 생각이 들었다.

온보딩 뿐만 아니라 외부에 커뮤니티를 매력적으로 노출시킬 때도 중요한 질문들인 것 같다. 설립자가 이 질문들에 잘 대답할 수록 외부에서 봤을 때 매력적이지 않을까? 적어도 정확히 뭘하는 집단인지 헷갈리지는 않을 것 같다.

Ch5 Validation

멤버들의 내적동기를 들여다 보고 거기에 맞는 적절한 보상(외적동기)을 전달해야한다.

SNAP(Status, Networking, Access, Perks) - 주로 사용되는 보상들, 결국은 내적동기와 연결될 수 있는 것들인 것 같다.

Status - 커뮤니티 내에서 내 지위가 좀 더 높은 위치로 성장될 수 있는 시스템

Networking - 유용하고 매력적인 사람들을 만날 수 있는 네트워킹 기회

Access - 상호 교류를 통해 커뮤니티 내 제품과 서비스에 간접적인 영향력을 느끼게 해주기

Perks - 다양한 커뮤니티 이벤트에 무료로 참여, 기여할 수 있는 기회 제공

<함께 이야기해보고 싶은 것>

1. Manual Growth 방법 & 사례

2. 좋은 온보딩을 위한 3가지 질문에 대한 대답 사례 & 멤버들에게 잘 작동하고 있는지?