[북클럽5]성공하는 스타트업을 위한 101가지 비즈니스 모델 이야기

3.2 플랫폼 거래 유형별

플랫폼을 잘 이해하려면, 상품, 서비스 등의 가장 중요한 자원들에 대한 구체적인 행위들을 누가 장악하고, 그 흐름을 어떻게 유도하는지에 대한 이해가 필요하다. 누가 누구에게 무엇을 사고 팔며, 이를 통제하는 힘을 행사하는지가 중요하다는 말을 되새기며, 다음 세 가지 유형에 주목하자.

1.집합형

플랫폼 사업자가 실제 그 제품 서비스를 가지고 있으면서 이를 판매하는 형태를 말한다. 이들은 실제 제품이나 서비스를 가지고 있어 플랫폼 전체에 강한 지배권을 행사할 수 있다.

2.제품형

플랫폼 사업자는 직접적으로 외부의 혁신 개발자와 소통할 수 있다 플랫폼 사업자는 최종 소비자와 직접 만나는 것보다 외부의 사업자가 이를 대신 할 수 있다.

3.다면형

다면 플랫폼에서 외부의 사업자는 스스로 자유롭게 고객들과 사업을 영위 할 수 있다. 단, 이러한 상거래에 플랫폼의 일원이라는 멤버십은 필수적이다.

3.2.1-10 타임커머스 중개형 : 데일리 호텔

정보중개형 플랫폼 기업은 수많은 공급 기업의 정보를 한번에 모아 이를 원하는 소비자들에게 제공함으로써, 공급자와 소비자들의 효율적인 매칭이 이뤄질 수 있도록 한다.

01 핵심제공가치

데일리호텔은 오늘 남은 객실을 판매하는 서비스로 시작했다. 호텔 객실 예약을 중개해주는 기업들은 많았으나 데일리호텔과 같이 당일 예약 서비스를 전문적으로 제공하는 기업은 없었다.

02 수익공식

주요 수입원은 객실예약과 호텔 레스토랑 예약 판매를 중개함으로써 호텔 측으로부터 받는 중개 수수료이다.

03 핵심자원

데일리호텔은 실제 서비스 이용자들의 평가를 바탕으로 질 높은 호텔의 객실만을 제공하여 최저가 보상제를 통해 매우 저렴한 가격에 제공되는 당일 이용 가능 객실 및 레스토랑에 대해 혹시라도 불안해 할 수 있는 소비자게 신뢰감을 준다.

04 핵심프로세스

당일 바로 객실이 필요한 소비자들이 주요 고객층이기에 데일리호텔은 호텔 객실 및 호텔 레스토랑의 검색과 선택부터 결제까지의 과정이 신속하게 이뤄질 수 있는 인터페이스를 보유하고 있다.

3.2.1-11 주문정보 통합형 “ 배달의 민족

수익 구조 중 가장 많은 부분을 차지하는 배달의 민족과 배민라이더스는 지역별로 가맹 음식점 정보를 통합하여 이를 소비자에게 전달하고 음식 주문, 결제, 배달 서비스를 제공하는 주문 정보 통합형 플랫폼이다.

01 핵심제공가치

배달의 민족은 더 맛있고 더 나은 품질의 다양한 음식을 고객에게 제공하는 것을 목표로 한다. 업주들에게 메뉴 및 정보 노출을 통한 마케팅 도구로써 의미가 있고, 앱을 이용하는 소비자들에게는 편리성을 가장 큰 가치로 제공하다.

02 수익공식

가맹 음식점이 광고 상품을 이용하는 금액에서 기인한다. 광고 상품이란 앱 리스트 상단에 음식점 이름이 노출 되도록 하는 오픈 서비스, 주소에 따라 사용자들에게 음식점이 상시 노출되도록 하는 울트라콜을 말한다. 배민라이더스 상품 또한 존재하는데 배달의 민족 내 배민 라이더스 카테고리에서 음식점을 자유롭게 홍보하고 배달의 민족 소속의 라이더가 직접 배달까지 해주는 상품이다.

03 핵심자원

가맹 음식점으로부터 바로 결제 건당 수수료를 받지 않는 주문 앱이라는 이미지가 배달의 민족이 성공하는 데 큰 역할을 하였다.

04 핵심프로세스

이 서비스를 시작할 때는 등록 음식점 수를 늘리기 위해 고군분투했으며, 일일이 앱을 통해 들어온 주문을 직접 으믹점에 전달하는 방식으로 일을 진행했다.

3.2.1-12. 예약 정보 통합형 : 오픈테이블

오픈 테이블은 미국 샌프란시스코에서 1998년 시작된 레스토랑 예약 서비스이다. 음식점 정보 및 예약 정보를 앱 사용자들에게 실시간으로 전달하여 편의성을 증대하는 예약 정보 통합형 플랫폼이다.

01 핵심제공가치

고객들이 간편한 과정을 통해 레스토랑 예약을 할 수 있도록 하여 즐거운 경험을 연계해주는 동시에 서비스를 구독하는 레스토랑 측에도 이로운 가치를 제공한다.

02 수익공식

이용자들은 오픈테이블 서비스에 어떠한 비용도 지불하지 않는다. 비용을 지불하는 쪽은 서비스에 등록된 레스토랑으로, 예약 전반을 관리하기 위한 소프트웨어 이용료가 발생하며 이용료는 레스토랑의 규모 등에 따라 달라진다.

03 핵심자원

고객들이 방문하고 싶어 할 만한 퀄리티의 레스토랑들을 많이 섭외하는 것이 오픈테이블의 핵심자원이 될 것이다.

04 핵심프로세스

가장 기본적으로 앱 이용자가 지역을 선택했을 때, 지역별 필터링이 잘 되는 것이 중요하다. 고객들에게 포인트를 부여하는데, 이 포인트를 일정량 모으면 레스토랑 이용시 할인을 위해 사용할 수 있도록 하는 프로모션을 진행한다.

한줄평 :

통행세와 서비스 그 사이 어딘가