(번역) Figma가 커뮤니티를 이용해 성장한 방법

이 글에는 Figma의 CCO(Chief Customer Officer)인 Amanda가 말한 제품 개발 초기부터 폭발적인 성장을 이룬 시기까지의 Community-led growth 경험이 담겨 있습니다. 유튜브에 공개된 2020년 웨비나 영상을 직접 번역한 것으로 오역이나 어색한 표현이 있을 경우 알려주세요!

커뮤니티 주도 성장을 해야 하는 이유와 그 뜻

• 우리는 트위터와 라이브 스트리밍에 둘러쌓여 지내는 투명성의 시대에 살고 있다. 고객, 투자자, 직원 할 것 없이 다양한 사람들의 목소리가 넘치는 이 시대에 커뮤니티의 힘은 강력하다.
• 사용자들이 직접 작성한 우리 제품이 경쟁 제품보다 더 좋다는 트윗이나 블로그 글은 우리가 직접 작성한 글(owned content)이나 우리가 의뢰해서 작성된 글(earned content)에 비해 훨씬 설득력 있게 다가간다. 포브스나 IT 전문 매체에 작성된 글보다 훨씬 진실성 있다. 나는 이걸 양육된 콘텐츠(nurtured content)라고 부른다.
• 사용자들에 의해 만들어진 nurtured content는 어떤 다른 마케팅보다 강력한 입소문 효과를 가져온다.
• 커뮤니티 주도 성장은 nurtured content와 입소문 마케팅을 만드는 것을 뜻하고, 커뮤니티와 진실된 관계를 맺는 것에서 시작한다.

초기 제품 개발 단계에서

• 우리는 디자인 업계 인플루언서들에게 피드백을 받기 위해 이미 존재하는 커뮤니티의 팔로워와 팔로잉을 다 뒤져서 연락하고 피드백을 수집하기 시작했다. 이것은 Figma가 업계 사람들에게 알려지는 씨앗을 뿌리는 행동(seeding)이 되었다.
• 팟캐스트를 운영하고 있는 잘 알려진 디자이너를 고용해서 팀 내부 에반젤리스트(새로운 기술, 도구, 문화 등을 전파하는 사람)로 만들었다. 그는 Figma의 제품이 잘못된 점에 대해서도 공개적으로 비판했지만 그래서 디자이너들이 그를 신뢰하게 되었고, 마음을 열고 제품을 사용해 보도록 만들었다. 또한 우리 제품을 개선하는 데 많은 도움을 주었다.
• 우리는 사람들이 Figma를 재미있게 생각하길 원했다. 디자이너들끼리 바보같은 그림을 그리고 경쟁하는 게임 ‘Pixel Pong’을 라이브스트리밍하도록 함으로써 사람들이 우리 제품을 즐겁게 생각하는 데 도움을 주었다.
• 이 단계에서는 커뮤니티와 장기적인 신뢰를 구축하는 것이 중요하다. 커뮤니티 구성원들에 대해 설문조사를 하듯이 대하지 말고 친구와 관계를 맺듯이 대하는게 좋다.
• 커뮤니티의 사람들에게 다가가 나의 이야기를 하기 위해서는 먼저 커뮤니티의 이야기를 듣는 사람이 되어야 한다.

PMF에 막 도달했을 때

이 메이커로그는 비공개 클럽인 Community for Community Makers 멤버분들께만 공개된 글이에요. 끝까지 읽고 싶으시면 아래 링크에서 클럽 가입 신청을 해주세요! 🤣

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