Mixpanel 창업자가 말하는 '첫 1000명의 고객을 만나는 방법'

원본 :https://read.first1000.co/p/-mixpanel

첫 100명의 고객을 얻는 것은 퍼즐처럼 느껴졌다. 다음 1000명은 도달할 수 없을 것처럼 보였다.

게다가, 사용자 없이 어떻게 피드백을 받고 제품을 개선할 수 있겠는가?

수년 후, 우리는 6000명이 넘는 유료 고객을 확보했다. 매우 고된 일이었다.

이곳에 내가 배운 것들을 공유한다.

첫 번째 레슨은 대부분의 엔지니어에게 어려운 과제일 것이다. 모니터에서 벗어나 유저들과 대화하라!

앉아서 사람들에게 이메일을 보내는 것이 더 안전하고 편하겠지만, 사람들이 그것을 무시하는 것 또한 더 쉽다.

첫 100명의 고객은 보통 '당신이' 직접 판매한 결과로 얻을 수 있다.

비슷한 마인드를 가진 그룹을 찾을 수 있는 현명한 방법을 찾아라. 초기에, 나는 어떤 사람의 팔로워들을 팔로우하는 트위터 스크립트를 짰다. 그 사람은 우리가 해결하려는 문제에 대한 블로그를 종종 남겼다.

우리는 이 방법으로 우리의 제품을 사용하고 싶어하는 100명의 고객을 얻을 수 있었다.

당신은 랜딩페이지를 포함한 제품의 첫 3단계에 그 이후의 제품 단계만큼의 노력을 쏟아야 한다.

만약 사람들이 3단계를 통과하지 못하면, 당신에 제품에는 관심도 없을 것이다.

사람들이 관심도 없는 것들을 만드는 것에 빠지기는 참 쉽다.

당신이 이미 알고있는 사람들이 있는 커뮤니티에 참가해라. 종종 이들은 당신의 첫 고객이 되기 쉽다.

우리의 경우에, 제품을 ycombinator의 모든 기업들에게 제공하고 피드백을 받았다. 우리는 많은 페이스북 앱 개발자에게 체험하도록 부탁하면서 많은 발전을 이뤘다.

자신을 드러내라. justinkan은 Justin.tv에 배급을 받기 위해서 그의 삶을 라이브로 스트리밍했다.

Sal Khan은 Khan Academy를 위해서 나레이션을 하고 수업을 하면서 열심히 일했다.

일론은 로켓 과학자가 되기 전에 공개적으로 다른 로켓 과학자들과 맞섰다.

모든 사람들을 위한 것보다는 틈새 고객들을 찾아라. 페이스북은 엘리트 대학들을 대상으로 시작했다. 사운드 클라우드는 침실 제작자들과 협업하면서 시작했고, 에어비엔비는 여분의 침실들로 시작했다. 당신의 제품을 설명하는 것이 더 쉬워져서 올바른 초기 사용자들을 쉽게 설득할 수 있을 것이다.

사람들이 흔하게 실수하는 부분은 그들이 초기부터 바이럴을 이용한 성장에 집중한다는 것이다. 여러분의 제품의 첫 번째 몇 가지 버전들은 아마도 좋지 않을 것이다.(우리의 첫 번째 버전들도 끔찍했습니다.) 그리고 당신은 바이럴 성장을 유지할 만큼의 리텐션도 나오지 않을 것이다. 초기 유저들을 행복하게 만드는 것에 집중하라.

초기 고객들과 대화하라.

(1)당신이 그들을 붙잡을 수 있기 때문에, 계속해서 제품을 사용하게 할 수 있다.

(2)고객의 피드백을 받고 문제를 해결하여 제품 후반부를 해결할 수 있는 매우 유용한 방법이다.

나는 이것을 처음 200명이 고객들과 같이했다.

나에게 영향을 준 문구 : 당신이 만든 다음 기능은 모든 사람들이 당신의 제품 전체를 사용하게 만들진 못할 것이다.

당신의 첫 번째 고객을 얻기 위해서는 창의성과 리소스 효율성, 그리고 많은 양의 수동 작업들이 필요할 것이다. 문제를 한방에 해결할 수 있는 방법은 없다. 소매를 걷어붙이고, 되도록 만들어라. 내 친구들이 이것을 어떻게 했는지에 대한 몇 가지 독특한 이야기를 소개하겠다.

WePay의 첫 번째 고객: "우리는 그룹 결제를 구축하고 있었기 때문에 우리 집에서 포커 토너먼트를 개최하고 WePay로만 결제를 받았습니다. 그리고 나서 우리는 친목회를 위한 바비큐를 개최했고 그들이 연간 회비를 모으는 것을 도왔다.”

Posterous가 첫 번째 고객을 얻은 방법 : "처음 100명은 단지 내 친구들이었다. 하지만 처음 5000명의 고객을 달성하기 위해, 나는 공개 블로그들을 팔로우했고 사용자들에게 Posterous를 사용한 것에 대해 감사하다는 것을 알리기 위해 코멘트를 남겼다. 이것은 실제가 아니라는 것만 제외하면 마이스페이스의 톰과 똑같았다.

트위치TV에서 처음으로 게이머들을 얻기 위해 : "트위치에 대한 우리의 첫 번째 고객 전환은 우리가 우리의 제품을 찾아내려고 했던 고객 인터뷰에서였습니다." 사람들에게 그들이 정말로 해결되기를 원하지만 방법이 없는 문제를 해결하는 방법을 물어보세요.

HOUSEPARTY에서 처음으로 1,000명 이상의 사용자를 확보하는 것에 대해 다음과 같이 말했다.

"우리는 대학 동아리/여학생 클럽에 가서 그들이 앱을 사용하도록 설득하기 위해 프레젠테이션을 했습니다. 우리는 미시간에서 10개의 클럽들을 목표로 삼았고, 그곳으로 날아가 매주 반복했다. 이것이 6개월 동안 제품 을 반복해서 개발하도록 만들었습니다.

HOUSEPARTY에서 최초 1000명 이상의 사용자를 확보할 때: "...대학들을 통해 100만 명의 사용자을 모으며 성장했지만 나는 1년 동안 10,000명의 학생들과 직접 대화를 나눴다고 생각합니다."

17/ 마지막으로, 이것은 어려운 일이지만, 고객에 대해 배우고, 고객의 문제를 해결하고, 직면하게 될 장애물을 파악하는 가장 귀중한 순간이기도 합니다. 모두 여행의 일부입니다. 만약 당신이 이제야 시작했다면, 자신의 지식을 줄이는 것이 좋을 것이다.

요약 · 정리

• 수단과 방법을 가리지 말고 고객을 직접 찾아라.

모니터 앞에만 앉아 있지 말고, 틈새 고객을 찾아내고 직접 대화하자. 창의적인 방법으로 고객군을 찾자. 만약 떠오르지 않는다면 지인들을 활용하여서라도 적극적으로 피드백을 수집하자

• 고객과 대화하라

초기 제품들은 고객과 꾸준히 대화하는 것이 중요하다.

1. 고객들과 대화하면서 제품 아이디어를 얻을 수 있고
2. 꾸준히 대화하면서 피드백을 받으며 제품 개발을 할 수 있고
3. 그들을 붙잡으면서 리텐션을 높일 수 있다.

• 랜딩페이지를 포함한 첫 3단계에 집중하라

랜딩페이지를 포함한 제품의 첫 3단계에 그 이후의 제품 단계만큼의 노력을 쏟아야 한다. 제품을 열심히 만들어봤자, 고객이 첫 3단계를 통과하지 못하면 당신의 제품을 사용하지 않는다.

결론

고객이 원하는 제품은 내가 혼자 생각해서 나오는 것이 아니고, 고객과 직접 대화하고 찾아다니며 얻은 인사이트를 바탕으로 만들어야 한다.