신규 기능 개발 후 피드백 인터뷰할 때 노하우

1) 베타테스트 기간을 가질 수 있으면 갖는게 좋다. 베타테스트 신청자를 받은 후 신청자 중 특정 기간이 지났는데도 아직 사용해보지 못한 사람들로부터 배울 수 있는게 많다. 이들은 특정 동기가 있어서 신청을 했는데 어떠한 장벽을 느껴 아직 이를 기능을 사용해보지 못하는 사람들이다. 이 장벽을 파악하면 프로덕트 개선에 도움이 많이 된다. 2) 사용자들이 아이디어를 던져주면 반드시 동기와 그 아이디어를 통해 해결하고자 하는 문제가 무엇인지 파악하기 위해 그 아이디어가 해결해주는 문제가 무엇인지 물어봐야 된다. 그리고 이전에 생각해본 아이디어라고 하더라도 처음 듣는 것처럼 반응을 하는게 좋다. 처음 듣는 것처럼 반응을 하면 일단 인터뷰 질문자 입장에서 좀 더 객관적인 태도로 인터뷰할 수 있고 인터뷰 참여자 입장에서는 내 의견이 존중되고 있다는 느낌을 받으면서 우리 서비스에 좀 더 감정적으로 투자할 수 있다. 3) 가능하면 2명에서 인터뷰를 진행하는 것이 좋다. 한명은 질문하고 다른 한명은 기록하면 좀더 자연스러운 진행이 가능하다. 4) 인터뷰를 진행하면서 프로덕트에 대해 간단한 시연을 진행하면 얻을 수 있는게 많다. 테스터가 UX적으로 잘 이해가 안되는 부분이 있는지 알수도 있고 테스터가 생각하지 못한 사용방식에 대해서 아이디어를 줄 수도 있고 그리고 테스터들이 보고 정말 좋다고 생각되는 부분이 있는지 파악할 수도 있다. 시연을 하다보면 사람들이 정말 좋은 것 같은 부분이 있으면 표정과 몸짓에서도 변화가 생기고 그리고 "이 부분은 정말 좋은데요, 이 부분 정말 유용할 것 같네요, 이렇게 사용하면 정말 좋겠네요"등의 리액션을 다이나믹하게 준다. 5) 프로덕트 결정권자와 개발 리더, 디자인 리더 등 인터뷰에 참여할 수 있으면 참여하는게 좋다. 그렇지 않다면 녹화를 해두고 공유하는게 좋다. 인터뷰 참여자의 톤, 표정, 바디랭귀지 등과 함께 인터뷰를 볼 수 있다면 결정권자들이 프로덕트 방향성에 대해 직관을 기르는데 도움이 된다.