실험결과를 정리하면서, (w. 그로우앤베터 PO 101)

w. 그로우앤베터 PO 101

이번에 AB테스트를 진행했는데, 굉장히 흥미로운 배움을 얻게 되었다.

(오픈된 공간에 구체적으로 작성하기 어려운 부분이 있어 실험내용은 따로 작성하지 않았습니다)

가장 큰 배움은 각 페이지에서 고객이 하는 경험에 따라 소구점이 달라진다는 것이 였다.

예를 들면 우리 서비스의 주요퍼널인 '탐색과정 - 신청서 작성- 제출' 하는 과정에서 모두 동일한 소구점을 적용했는데, 신청서를 작성하는 단계를 기준점으로 전의 탐색과정은 동일하고 이후 제출하기까지 퍼널의 전환율이 30% 상승했다.

• 탐색 과정에서 고객에게 소구되는 포인트와
• 작성 단계에서 고객에게 소구되는 포인트가 달랐다

탐색하는 과정에서는 불편하거나 어려움을 전혀 느끼지 않았던 포인트가, 작성하는 단계에서는 발생했다.

해당 배움을 통해 각 페이지에 유입될 때 고객이 어떤 Intent를 가지고 있는지를 명확하게 정의를 하는 것이 중요함을 배웠다.