최고은

실험결과를 정리하면서, (w. 그로우앤베터 PO 101)

w. 그로우앤베터 PO 101

이번에 AB테스트를 진행했는데, 굉장히 흥미로운 배움을 얻게 되었다.

(오픈된 공간에 구체적으로 작성하기 어려운 부분이 있어 실험내용은 따로 작성하지 않았습니다)

가장 큰 배움은 각 페이지에서 고객이 하는 경험에 따라 소구점이 달라진다는 것이 였다.

예를 들면 우리 서비스의 주요퍼널인 '탐색과정 - 신청서 작성- 제출' 하는 과정에서 모두 동일한 소구점을 적용했는데, 신청서를 작성하는 단계를 기준점으로 전의 탐색과정은 동일하고 이후 제출하기까지 퍼널의 전환율이 30% 상승했다.

• 탐색 과정에서 고객에게 소구되는 포인트와
• 작성 단계에서 고객에게 소구되는 포인트가 달랐다

탐색하는 과정에서는 불편하거나 어려움을 전혀 느끼지 않았던 포인트가, 작성하는 단계에서는 발생했다.

해당 배움을 통해 각 페이지에 유입될 때 고객이 어떤 Intent를 가지고 있는지를 명확하게 정의를 하는 것이 중요함을 배웠다.