🍕 Customer Community 다이나믹을 위한 4가지 요소

시카고 피자 북클럽에서 The business of belonging을 읽으며 적은 메모

1/ 고객에게 진짜 공동체의식 제공하기

SNS의 발달로, 소통의 패러다임이 변화했고, 이제 커뮤니티 매니저는 여러 플랫폼을 활용해 '어떻게 이들을 한데 모을 것인가'를 넘어 '어떻게 유지할 것인가'에 대한 고민까지 하게 된다.

이를 위해 책은 'A True Sense Of Belonging'이 중요하다고 말하는데,

• 구성원들이 소속감을 가지고 있다는 느낌
• 구성원들이 서로와 그룹에 중요하다는 느낌
• 구성원들의 니즈가 다른 구성원의 헌식으로 충족될거라는 믿음

으로 설명될 수 있다.

2/ 다이나믹을 위한 4가지 요소

1. Membership : 어떻게 커뮤니티의 구성원이 되고, 구성원과 구성원이 아닌 사람을 구분짓는 기준은 무엇인가?

• Emotional Safety : Right-people을 포함해, 서로에게 신뢰를 느낄 수 있는 커뮤니티인가
• A sense of belonging and identification : 구성원이 교류하고 서로 어울릴 수 있는가
• Personal Investment : 커뮤니티로의 기여를 통해 구성원이 성장할 수 있는가
• A common symbol system : 브랜드 소속감을 위해 상징이 있는가

2. Influence(Sense of mattering)

• 커뮤니티에서 일어나는 일들에 대해 구성원들에게 발언권을 주는 것이 중요

3. Intergration and Fulfillment of Needs

• 커뮤니티도 다른 프러덕트처럼 각각의 구성원의 문제를 해결할 수 있어야한다
• 리워드는 질문에 대한 답이나 네트워킹처럼 구체적인 것일 수 있다
• 또는 소속감이나 새로운 관계와 같이 무형의 것일 수도 있다

4. Shared Emotional Connection

• 아주 결정적인 요소
• 건강하게 운영되는 커뮤니티는 모두 스토리를 가지고 있다
• 커뮤니티는 구성원들이 함께 경험한 역사가 많을수록 오래 지속될 수 있다