폴 그레이엄이 Hacker News를 통해 배운 것

2007년 런칭 후 2년 뒤에 적은 글.

1/ Grwoth

• 런칭했을 때 즈음에 DAU가 1,600이 잡혔고, 이후 22,000명 정도까지 성장(2009년 기준)

• 폴 그레이엄은 HN이 레딧처럼 성장하는걸 원하지는 않음

  • 원래 HN의 동기는 새로운 프로그래밍 언어를 테스트하기 위함이었음

  • 그래서 문제가 생겼을 때도 최소한의 리소스로 해결하려했음

• 이게 HN을 대하는 폴 그레이엄의 태도. HN는 실험이다!

  • 그것도 아주 신선한 실험. 우리가 인터넷에서 대화를 하기 시작한지 얼마 안되었는데(당시 2009년), HN는 어쩌면 앞으로 일어날 발전에 대한 미리보기 정도였다 생각

  • 그래서 HN을 아주 낙관적으로 생각함

2/ Dilution 변질, 퇴색, 희석

• 사실 이미 유저들은 이 걱정을 하고 있었음

• 가파른 성장을 원치 않았던 이유도 Dilution 때문.

• Dilution은 분명 어려운 문제지만 언젠가 해결가능할거다.

  • 하지만 우리가 새로운 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다는 것을 기억하는게 더 중요하다. 그래서 새로운 시도를 해봐야하는거고, 아마 대부분이 성공하지 않을 수 있다.

• Dilution을 통해 배운 것은 Dilution이 유저보다 유저의 행동에 연관되어 있다는 점이다.

  • 나쁜 행동을 막기 위해서는 나쁜 사람이 아닌 나쁜 행동을 차단하는게 더 중요하다.

  • 나쁜 행동을 차단하는 방법은 의외로 쉬운데, 사람들이 잘 행동하길 진심으로 기대하면 그들은 잘 행동하는 경향이 있다.

• 또 깨진 창문 이론이 커뮤니티에 적용된다는걸 명확하게 알았다.

  • "벽에 낙서와 깨진 창문이 많은 동네가 점점 더 불안해지고 절도가 늘어나는 동네로 변한다"

3/ Submission

• HN 같은 사이트에서 피해야하는 것은 나쁜 기사와 댓글

• 처음에는 질이 낮은 아티클이 노출되는 것을 막기 위해 투표에 가중치를 둬야한다고 생각했음

• 근데 시간이 지나고 보니 그럴 필요 없었다. 아마 생각이 깊은 유저만이 관심을 가지고 링크를 추천하기 때문이지 않을까 추측.(폴 그레이엄의 의견)

• 프론트페이지에서 가장 위험한 것은 너무 쉽게 추천받는 내용

  • 예를 들어 분노를 표출하는 제목의 글은 사람들이 읽어보지도 않고 추천

• 이걸 Fluff Principle이라고 부름

  • 주로 upvote 기능이 있는 제품에서 자주 나타나는데, Fluff는 표면적으로 가볍고 쉽게 판단될 수 있는 콘텐츠를 가리키며, 이런 콘텐츠가 더 많은 투표와 주목을 받아 인기를 얻는 경향이 있는 것을 설명

  • HN은 고양이 사진, 정치 이슈를 담은 콘텐츠 등은 명시적으로 금지하고 업로드 시 차단

  • 하지만 Fluff를 명확하게 해결할 방법은 없음

• 콘텐츠를 다루는 기술은 콘텐츠가 변화함에 따라 발전해야하는데, 예를 들어 아래와 같은 '부정적 변이'가 있을 수 있다.

  • 트래픽을 이끌어내기 위해 의도적으로 콘텐츠를 작성

  • Linkjacking : 다른 사람의 글을 간단히 요약하거나 변형한 내용을 만들어 본문 대신 활용하는 형태

    Fluff로 traffic & engagement 잡을 수 있음. 그런데 제품의 목표와 가치를 희생해서는 안되겠다는 생각이 든다. 플러프 원칙을 사용하더라도 질적인 콘텐츠와 사용자 참여를 유지하며 커뮤니티의 성격과 가치를 유지하는 것이 필요.

    결국 빠르게 트래픽을 올리는 것보다 지속가능한 참여와 커뮤니티 문화를 만들어가는게 중요

4/ Comments

• 주로 악의적인 댓글, 저급한 댓글로 나뉨.

• 댓글의 품질과 댓글 길이 사이에는 강한 상관관계가 있다. (🐶소리를 10줄 이상 씩 적는 사람은 많지 않다는 말ㅋㅋ)

• 때문에 커뮤니티 사이트의 댓글 품질을 비교하려면 평균 길이가 좋은 예측 변수가 될 것

5/ People

• 커뮤니티 제품에서 좋은 것들은 기술보다는 사람에게서 오며, 주로 나쁜 것을 방지하기 위해 기술이 사용된다.

• 나는 스마트하고 친절한 사용자를 가진, 원시적인 기능만을 갖춘 사이트를 선호한다.

• 그래서 커뮤니티 사이트가 할 수 있는 가장 중요한 일은 원하는 유형의 사람을 끌어들이는 것

  • 모든 사람이 아니라 정밀한 타겟팅하기

  • 그리고 이 과정에서 끌어들이는 것보다 더 중요한건 타겟에 맞지 않는 모든 사람을 떨어뜨리는 일

  • HN에서 이렇게 하기 위해 엄청 노력했음

  • "HN에 처음 도착한 사람에게 관심을 끌만한 것은 거기서 표현된 아이디어뿐이어야 한다"

• 얼리어답터 유저를 끌어들이는게 그들에게 좋지 않을 수 있다

  • (얼리어답터 유저들에게) HN은 중독성이 강하다

  • 그래서 수천 명의 스마트한 사람들이 그들의 시간을 낭비하게 만드는 사이트를 만들고 싶지는 않다.

혹시라도 잘못 번역된 부분이 있다면 댓글로 알려주세요👀