1:1 고객인터뷰에 어려움 겪으셨던 분 계신가요!

안녕하세요 BiDi를 만들어가고 있는 비디에이아이 대표 김장영입니다!

최근, "문제 가설 검증 및 문제 정의 고도화"를 목적으로 줌을 이용한 비대면 1:1 고객인터뷰를 진행하며 설문조사와 같은 정량적 인터뷰가 아닌, 어느정도 운영이 필요한 정성적인 인터뷰에 어려움을 많이 겪었는데요, 문제를 크게 정리해보니, 다음과 같았습니다.

1. 인터뷰 전 질문지를 만드는 것, 인터뷰 후 인사이트를 얻는 것이 어려웠다.
2. 고객 인터뷰를 처음해보다 보니, 어떤 질문을 물어봐야 할지부터 실제로 어떤 방식으로 질문지를 작성해서 운영하면 효율적일지 알기 힘들었다.
3. 유튜브, 구글, 디스콰이엇, YC 영상 등에서 다양한 고객인터뷰 관련 자료를 보고 어찌저찌 고객인터뷰 질문지를 노션으로 만들고 진행했지만, 인터뷰의 목적이었던 "문제 가설 검증 혹은 새로운 문제 가설 수립"에 대한 인사이트를 많이 이끌어내기 어려웠다. YC의 5가지 질문 셋을 통해 디테일한 유저의 이야기를 이끌어내는 것 까진 성공했지만, 인사이트를 이끌어내는 데에는 역부족이었던 것 같다.
4. 고객인터뷰의 목적, 목적에 따라 적합한 질문 템플릿, 인터뷰 내용에서 인사이트를 얻는 방식 등이 정리가 되지 않았고, 기록의 관리 부분이 미흡하여, 기록에서 인사이트를 얻기가 더욱 어려웠다.
5. 1:1 고객인터뷰의 스케줄링, 기록, 기프티콘 지급 등의 통합적인 운영이 어려웠다.
6. 스케줄링을 위해 "되는시간"을 활용했는데, 스케줄링의 목적에는 너무너무 훌륭한 툴이었으나, 1:1 고객 인터뷰를 운영할 때에는 개인적으로 인터뷰에 응해준 고객의 페르소나를 관리하거나, 인터뷰 후 기프티콘 지급 하는 등 통합적으로 고객 인터뷰를 운영하기에는 복잡함이 많았다.
7. 줌을 통해 유저 인터뷰를 진행할 때, 노션과 함께 사용했는데 적합한 템플릿을 구성하지 못해서인지 기록이 효율적이지 못했고, 시간을 더 알차게 쓰지 못했다. 기록도 매우 난잡해져 버렸다..

크게는 이렇게 두 가지 문제로 정리해보았는데요!

혹시 비슷한 문제를 겪으셨거나, 인사이트를 갖고 계신분,

적합한 솔루션을 알고 계신 분이 있으신가요?