슈퍼알람 사용자 300명에게 말을 걸어보았다. 그 결과는?

저는 슈퍼알람이라는 알람앱을 만들고 있습니다.

슈퍼알람은 미라클모닝을 돕는 알람앱이에요.
6개월간 열심히 노력한 끝에 매일 3000명이 사용하는 서비스가 되었고,
유료판매도 조금씩 늘려나가고 있답니다.

그러다 최근에 이런 질문을 받았어요.
"슈퍼알람을 잘 쓰고있는데 구매를 안하는 분들은 왜 그런가요?"
저는 답을 할 수 없었어요.
부끄럽지만 그런 고민을 해본적이 없었거든요.
그래서 유저들에게 물어보기로 했어요.

그래서 우선 채널톡을 알아보았어요.
채널톡은 자신의 고객센터를 쉽게 구현할수 있도록 도와주는 서비스에요.
그런데 채널톡은 웹 서비스는 무료로 써볼 수 있었지만, 슈퍼알람 같은 모바일 앱은 무료가 아니였어요.
또한 채널톡은 유저가 먼저 말을 걸어야만 개발자가 말을 할 수 있는 구조였어요.
저희는 먼저 말을 거는 기능이 꼭 필요했어요.
그래서 고객센터를 직접 만들기로 했답니다.

고객센터를 위한 최소한의 기능만 만드는것은 생각보다는 간단한 일이었어요.
요즘은 좋은 기술들이 많아서 빠르게 만들수 있었어요.
이제 기술적인 구현이 되었으니, 대상자를 추리고 설문지를 작성했어요.
질문은 총 4개였습니다.

1. 슈퍼알람을 어떻게 알게되셨나요?
- 커뮤니티 / 블로그
- 앱스토어 검색
- 지인 추천
- 광고

2. 슈퍼알람 Pro를 구매하지 않은 이유는 무엇인가요? (복수선택 가능)
- 앱이 만족스럽지 않음
- 무료 기능으로도 충분함
- 가격이 비쌈
- 슈퍼알람 Pro 의 존재를 몰랐음

3. 만약 슈퍼알람이 서비스를 종료한다면 어떤 기분이 들 것 같나요?
- 매우실망스러움
- 약간 실망스러움
- 실망스럽지 않음

4. 슈퍼알람에서 가장 개선이 필요한 부분은 무엇인가요?

이렇게 질문들을 작성하니 모든 준비가 다 되었습니다!
어드민 페이지를 이용해 대상자 300여명에게 메시지를 보냈습니다.
혹시 이런 설문이 처음이라 당황스럽지는 않을까 우려도 많았는데요,
감사하게도 꽤 많은 분들이 설문에 참여해주셨습니다.
그리고 이런 결과를 얻었습니다.

1. 슈퍼알람을 어떻게 알게되셨나요?
- 커뮤니티 / 블로그
- 앱스토어 검색 (87%)
- 지인 추천
- 광고

2. Pro 멤버십을 아직 구매하지 않은 이유는 무엇인가요? (복수선택)
- 앱이 만족스럽지 않음
- 무료 기능으로도 충분함 (68%)
- 가격이 비쌈 (35%)
- Pro 멤버십이 존재하는지 몰랐음

3. 만약 슈퍼알람이 서비스를 종료한다면 어떤 기분이 들 것 같나요?
- 매우실망스러움 (58%)
- 약간 실망스러움
- 실망스럽지 않음

4. 슈퍼알람에서 가장 개선이 필요한 부분은 무엇인가요?
(생략)

이 결과는 애널리틱스만 보았을때는 알기 힘든 정보들이라 설문조사로 얻은게 굉장히 많았습니다.
3번 질문의 경우 SuperHuman의 PMF 확인 방법을 참고한 질문이었는데,
매우실망스러움의 비율이 상당히 높아 '슈퍼알람은 PMF 를 찾았구나'라는 결론을 내릴 수 있었습니다.

이제 슈퍼알람 팀에게 가장 중요한 과제는 성장입니다.
제품의 완성도는 제법 올라왔으니, 더 많은 사람들에게 슈퍼알람을 알리고 빠른속도로 성장하기 위한 방법을 찾으려고 합니다.
앞으로도 그 여정을 틈틈히 공유드리겠습니다.

PMF를 찾은 슈퍼알람이 궁금하시다면 한번 써보세요!
여기에서 받으실 수 있습니다.
감사합니다!