커뮤니티 빌딩 초기에 해야하는 일 (The Business of Belonging - Chapter 2, 3)

초기 커뮤니티 안에서 발생하는 대화의 90퍼센트는 커뮤니티 운영자의 혼잣말일 수도 있습니다.

아무도 반응하지 않거나 참여가 저조하더라도 규칙적으로 커뮤니티에 나타나 이야기하고 콘텐츠를 공유하세요.

초기에는 실패하고, 배우고, 계속해서 적응해나가는 것이 당연합니다.

모든 커뮤니티는 시드 단계에서 시작합니다.

이 단계에서 천천히 시작하는 것, 작게 시작하는 것에 대해 걱정하지 마세요!

작은 것은 강점이 될 수 있습니다.

모든 대형 플랫폼(Reddit, Twitter 등)은 작게 시작했습니다.

커뮤니티도 결국 돈이 되어야 한다

보통 커뮤니티에서 가장 중요한 것이 뭘까라고 물어보면 Engagement라고 대답할 것이다.

하지만 이 책의 저자는 Engagement 보다 더 중요한 것은 커뮤니티가 돈이 된다는 것(살아남는데 반드시 필요하다는 것)을 증명하는 일이라고 한다.

The Three Levels of Community Strategy, SPACE model 을 소개하는데

이것들을 사용하는 이유 역시 커뮤니티의 비즈니스 영향력을 측정하여 돈이 된다는 것을 증명하기 위함이었다.

심지어 커뮤니티가 회사의 새로운 성장동력을 만들어내는 시작점이 될 수도 있어야 된다고 한다.

1. The Three Levels of Community Strategy

1. SPACE model

하지만 초기에는 역시, 다시 Engagement

하지만 작은 팀, 초기 팀 등의 상황에서 위의 전략과 모델의 모든 부분에 집중하기에는 자원이 부족하다.

그래서 하나(많으면 둘)의 포인트에 집중해야 한다고 하는데, 커뮤니티 빌딩의 초기에는 Engagement 에 집중해야 한다. (당연한 말인가..?)

초기 커뮤니티에는 정립된 문화, 가치, 신뢰 등이 부재해서 바로 매출과 연결시키기 어렵기 때문이다.

Engagement 하나에만 집중한다고 해서 나머지를 무시하는 것은 아니다. 저자는 하나만 집중해서 개선시키면 나머지 SPACE 요소들도 따라서 개선될 것이라고 한다.

단지 팀이 의도적으로 집중하는 요소가 하나인 것일 뿐이다.

작은 팀, 초기팀에게 보내는 위로와 전략

위로

모든 커뮤니티는 시드 단계에서 시작합니다.

이 단계에서 천천히 시작하는 것, 작게 시작하는 것에 대해 걱정하지 마세요!

작은 것은 강점이 될 수 있습니다.

모든 대형 플랫폼(Reddit, Twitter 등)은 작게 시작했습니다.

나는 커뮤니티 빌딩에 있어서 초기 중에서도 아주 극초기 단계(커뮤니티 주체조차 아직 못 정한 단계)에 있기 때문에 정말 앞이 깜깜한 상태이다.

하지만 지금 잘 워킹하는 모든 커뮤니티들도 나와 비슷한 시기가 있었을 것이다.

이런 책들을 통해 지식을 습득하고 계속 실행하다 보면 좋은 시기가 오지 않을까?

전략

• Do Things that don't scale.

  • 앞에서 커뮤니티의 비즈니스 영향력을 측정할 수 있는 방법들과 지표들을 소개했지만 초기에는 이런 것들을 크게 신경쓰지 않아도 된다.

  • 멤버 한명한명을 기억하고 그들을 행복하게 만들기 위한 노력들을 해야 한다.

  • 범위를 좁히는 전략이 좋다. 멤버 한명한명에 집중하기 좋고, 멤버들도 더 케어받는다고 느낄 것이다.

• 초기에는 커뮤니티의 문화와 적합한 멤버들을 데려오는데 신경을 많이 써야한다.

  • 초기 단계에 커뮤니티의 문화가 만들어지는데, 나중에 이 문화에 큰 변화를 주기는 매우 어렵다. 즉, 초기 문화를 만드는데 공을 잘 들여야 된다는 것이다.

  • 초기 멤버들이 커뮤니티 안에서 문화, 가치, 신뢰가 쌓이면 그들이 다른 멤버들을 데려오게 될 것이다. 초기 멤버들이 커뮤니티의 문화에 적합하지 않으면 계속 적합하지 않은 사람들이 모이게 될 가능성이 크다.

• Social identity cycle로 멤버들의 여정을 시뮬레이션 해보기

• 우리 커뮤니티에 three question 던져보기

• Cool 하게 만들기