🌍 해외향 서비스를 만만하게 보면 안되는 이유 😮

#대만 해시태그#짠내출장기-1

✨ 대만에 서비스하려면 해결해야 하는것들 / 비즐리가 고객에게 더 좋은 서비스가 되어가는 과정✨

대만은 생각보다 쉽지않은 국가 입니다.
우선, 가장큰 허들은 결제입니다. 다양한 시장조사 말고 제가 실제 대만소비자드에게 서비스 하며 느낀 결제의 선호도의 순서는 다음과 같습니다.

👉1.貨到付款(COD)

편의점으로 물건을 수령하고 편의점에서 결제.
적어도 이커머스에 있어서는 대만 소비자들이 가장 선호하는 방식이라고 판단됩니다.
하지만, 저희 크로스보더 서비스에게는 독입니다...
고객이 물건을 찾아가지 않거나 변심이 생기면 다시 회수가 되는데 해외로 넘어간 물건을 다시 한국에 들여오는 것이 사실상 불가능 합니다...
실제로 이전에 쇼피를 통해서 COD로 물건이 나갔는데,, 한국으로 못 돌아오고 파기된적이 있습니다.
저희 서비스 veasly에서는 COD를 과감히 뺴버렸습니다. 이전에는 저희서비스의 인지도가 없어 결제를 망설였다면, 이제는 저희 서비스에대한 대만 소비자의 신뢰가 어느 정도 쌓였습니다. 대만 유저들이 조금만 검색을 해보면 저희 서비스가 신뢰 할만하다는 많은 후기들을 찾아 볼 수 있기 때문입니다.

👉2. 계좌이체, 간편결제(line pay)

일본과 한국의 중간정도 인것 같습니다. 일본처럼 완전 현금을 메인으로 사용하지는 않지만 아직도 현금 사용이 높습니다. 그렇다 보니 예전 한국도 쇼핑몰에서 무통장 입금을 카드결제 보다 많이 사용한 것처럼 계좌이체가 불편하다는 생각을 아직 하지 않는 것 같습니다.
또한, 중국이 카드가 아닌 간편결제로 바로 이동한것 처럼 대만도 간편결제로 많이 이동한 듯 합니다.

👉3. 카드결제

거부감이 있지는 않지만 선호도에 있어서 위의 1,2보다 선호도가 떨어지는 것으로 저는 느끼고 있습니다. 이제는 대부분의 유저들이 카드를 가지고 있습니다.

💥 여기서 대만 비지니스의 어려움을 결제라고 말씀드린 이유가 나옵니다.
한국의 서비스가 대만 고객들의 순탄한 결제를 만들어주기가 굉장히 어렵습니다.
이유는 대만에 사업자가 없는 경우 위의 이야기한 계좌이체, 라인페이를 제공조차 할 수 없습니다. 또 카드결제의 경우에도 대만 현지의 PG와 계약을 할 수 없습니다.
한국의 PG사에서 대만 결제를 지원하는 서비스도 거의 없습니다. 뒤지고 뒤져 2개의 서비스를 찾았고 그 중 한곳을 통해 대만유저의 카드결제를 만들었습니다. 하지만 해당 서비스는 대만 고객의 결제 시도 약 1500번중 약600번이 실패가 납니다…. (전체 결제 시도의 40%수준)


저희가 정말 열심히 노력하여 저희에게 지갑을 열려던 고객 중 정말 많은 부분이 날아가게 됩니다… 다행히 CS를 통해 다른 카드, 다른 결제수단으로 결제를 마무리 하도록 저희가 돕고 있지만,,, 많은 인적자원 낭비와 고객 이탈을 만듭니다…..
*아래 이미지는 실제 대쉬보드에서 보이는 숫자입니다,,,, 정말 화가 납니다.
이 고민의 시작은 지난1월 부터 였습니다...
https://dis.qa/ZzKlqto

글이 길어지는 관계로 해시태그#짠내출장기-2 로 이어가 보겠습니다