매도왕 정철민

베이킹소다는 청소제품인데, 왜 'Baking'이란 단어를 쓸까요?

📌의도치 않은 사용(Unintended Use)으로 PMF를 찾기도 합니다. 8BitDo 컨트롤러는, 본래 게임조작을 위해 만들어졌습니다. 하지만, 극강의 호환성+사용성으로 게임보다는 📖ebook 페이지 넘김, 🖌️디자인 툴 선택용 리모콘으로 더 많이 사랑을 받는다고 합니다. 창업자의 예상과 고객의 생각은 정말 다르다는 걸 느낍니다.

오늘 저에게도 그런 일이 있었습니다. 전화통화/고객관리가 중요한 중개사를 위한 'AI통화요약/고객관리 앱' 📱캐시콜(https://cashcall.kr) 만들며 베타테스터와 통화를 했습니다. 중요한 고객의 정보를 AI로 요약해 다음번 통화 때 seamless한 고객응대를 하는 것이 본래 제품의 목적입니다만...

하지만, 고객은 📌오히려 받기 싫은 전화를 걸러내는데 저희 프로덕트에 더 효용을 느끼고 있더군요. 영업전화거나, 매번 부탁을 해오는 사람, 무례한 사람의 전화... 그렇다고 그 번호를 연락처에 저장하는 건 원하지 않습니다. 카카오톡에 친구추가 되는 것도 싫고, 연락처에 그런 번호들이 있는 게 싫다고 합니다.

🗨️ "어차피 중요한 사람은 연락처에 꼼꼼히 메모해두고 기록해놔요. 근데 중요도가 떨어지는 사람이나 악성손님 전화를 중요한 미팅순간에 안 받을 수 있어서 좋았어요"

생각지도 못한 답변이 또 있었습니다. 🗨️"저는 하루에 100통이 넘는 전화를 받기 때문에, 통화녹음을 하지 않아요. (음...?) 그렇게 몇개월 쓰면 음성파일로 휴대폰 용량이 꽉 차서요. 그래서 아주 중요한 통화만 녹음합니다."

저희는 통화로 고객응대를 많이 하는 헤비유저용 프로덕트인데 오히려 헤비한 사용 때문에 통화녹음을 하지 않는다니.. 😇 이러니 사무실 안에서 아이디어만으로 만든 제품은 고객의 외면을 받을 수밖에 없는 것 같습니다. 좋은 제품, 아이디어는 사무실에서 나오는게 아니라, 고객과 현장으로부터 나오는 것 같습니다.

서두에 얘기했던 8BitDo 컨트롤러 같은 제품이 또 있습니다. 우리가 청소할 때 많이 쓰는 🍞베이킹소다... 본래는 이름처럼 빵을 부풀게 하는 제빵재료지만, 청소가 더 잘되서... 청소제품으로 더 많이 팔리고 있죠.

사업의 세계는 정말 재미있는 것 같습니다. 아참, 혹시 AI통화요약/고객관리 캐시콜에 대해서 궁금하시다면 DM 주세요 😄

개발을 할 줄 모르는 것이, 오히려 창업에 유리할 수도 있습니다.

최근에 사이드프로젝트로 '강남역 직장인 식당리뷰' 사이트를 만드는 과정을 유튜브로 그대로 촬영해서 올리고 있어요.

ChatGPt로 개발하고 창업하는 과정이 얼마나 쉬운지를 보여드리려는 목적인데요,

https://www.youtube.com/watch?v=G1grYgnZEk8 (첫 공개하는 영상이고 구독자 0, 조회수0이라 부끄럽네요)

문득 오늘은 개발을 할 줄 모르는 것이 오히려 창업에 유리할 수도 있다는 생각이 들었습니다.

그 이유는, 저는 창업을 계속 반복되는 실패속에서 성공을 발견하는 과정이라고 봤기 때문인데요.

개발에 너무 몰입하다보면 이 실패를 하는 싸이클이 너무 길어집니다.

반면에 비전공자라면? 노코드 툴을 이용해 빠르게 검증하고, 빠르게 실패하고 그 다음 아이디어로 넘어갈 수 있겠죠.

그리고 정말 뾰족한 문제라면, 허접한 구글 폼만으로도 비즈니스 영위가 가능하기 때문에 오히려 뾰족한 문제를 찾기 쉬울 수도 있습니다.

대신 그래도, 하나의 노코드 툴은 다룰 줄 알아야 되겠죠 ㅎㅎ

개발은 '뾰족한 문제 검증' 이후에 해도 충분합니다. (Lean Startup의 과정)

조금 더 비즈니스에 집중하고, 고객에 집중하고, 빠르게 검증하고 빠르게 실패하고, 다음 아이템으로 넘어가는 것이 창업의 성패를 가른다고 생각합니다.

그러니, 개발자가 없어서 창업을 못 한다는 말은 안 했으면 좋겠습니다.

부동산을 빠르고 편리하게 거래하는 '매도왕/감동주는부동산중개' 대표 정철민입니다.

😇 하마터면 1,000만원 날릴뻔한 경험

주택 거래를 빠르고, 편리하게 해드리는 매도왕(https://sellking.kr) 대표 정철민입니다

저희는 늘 어떻게 하면 거래를 더 빨리, 그리고 거래경험을 더 좋게만들 수 있을까 연구를 하고 있습니다. 오늘은 고객인터뷰를 통해서 약 2달간의 삽질을 아낄 수 있었던 이야기를 하면서 고객인터뷰 포맷과 약간의 노하우를 공유하려합니다.

🔎고객관리 앱을 만들고 있습니다.

저희가 사용할 목적 + 중개사들도 필요하지 않을까? 하는 목적으로 고객관리 애플리케이션을 기획 중이어서 알고지내는 공인중개사들을 인터뷰하고 있었습니다. 결과적으로 인터뷰를 통해 몇몇 기능은 그들에게 전혀 필요가 없고, 공통적인 행동을 알아낼 수 있었습니다.

🤵‍♂️그들은 생각보다 잘 하고 있었다. 하지만…

중개사들은 연락처앱과 캘린더를 이용해서 나름대로 고객관리를 하고 있었습니다. 예를 들어 “20241107 ㅇㅇ오피스텔 전세 문의” 식으로 저장한 뒤에, 캘린더에 만기일을 적어두는 식으로 고객관리를 하고 있었습니다. 그리고 올드하지만 기능이 강력한 ‘한방’이라는 프로그램을 통해서도 계약/매물관리를 잘 하고 있었습니다.

의외로 젊은 중개사는 최신 Tool를 많이 쓸 것 같았는데, 오히려 종이와 펜, 기억력에 의존해서 하고 있다 것을 발견해서 타겟고객이 조금 더 명확해졌습니다.

🧟그들은 한 팀이 아니었다.

인터뷰하기 전엔 중개사무실에 대표, 소속공인중개사, 보조원들이 모두 한팀으로 움직이며 고객을 "공유"할

것이라 생각했습니다. 큰 착각이었습니다. 한 사무실에 있지만 각자의 매물, 각자의 고객발굴로 일하는 프리랜서 개념이 더 강해서 공유하지 않았습니다.

인터뷰를 하지 않았더라면 "팀을 위한 고객관리 Web버전"을 개발할뻔했습니다. 저와 CTO님의 소중한 런웨이 1달이 삭제될뻔했습니다. 그래서 1,000만원을 아낄 수 있었습니다.

💸 시간과 돈을 아끼고 싶다면 고객인터뷰는 꼭 해라

고객인터뷰(문제발굴)를 하지 않고, 제품개발(솔루션)에 먼저 뛰어들게 되면, 고객이 필요치 않는 제품을 만들 수 있습니다. 또 새롭게 문제를 찾아낼 수 있는 좋은 기회이기도 하죠. 고객인터뷰를 위한 몇 가지 팁을 공유합니다.

✅질문은 반드시 단답형이 아닌, 열린 질문으로 해라

잘못된예) OO 불편하죠? 네 / 아니오

좋은 예) OO를 하시면서 어떤 점이 어려우셨습니까?

좋은 예) 마법의 지팡이가 있어 무엇이든 해결할 수 있다면, 어떤 것을 하시겠어요?

✅고객이 OO를 해결하기 위해 어떤 과정을 거쳤는 지 상세하게 설명하게하라

예) 최근 고객관리를 하기 위해서 어떤 일들을 하셨습니까? 어떤 툴을 쓰시나요?

✅고객이 문제가 아닌 솔루션으로 가려고 하면, 다시 문제에 대해 이야기할 수 있게 이끌어라

✅고객이 겪는 그 문제를 숫자로 표현할 수 있게 하자

예) 고객관리를 위해 하루에 몇시간을 투자하시나요?

예) 저희가 그것을 해결한다면 얼마를 지불하시겠어요?

✅ 절대 맘테스트(Mom test)형 질문을 던지지 말아라

(인터뷰 초반에) 저희 제품은 ~~ 입니다. 좋아보이나요?

✖️ 초면에 “예”라고밖에 대답할 수 없다.

✅ 고객인터뷰는 언제까지? 몇명을 해야하나요?

➡️ 고객이 무슨 말을 할 지 예측할 수 있고, 더 이상 새로운 인사이트가 나오지 않을 때까지

‼️ 혹시 고객인터뷰에 대해서 완벽하게 공부해보고 싶다면 ‘린 고객개발(Lean customer development)’ 도서를 강추합니다.

" OO가 없는 시절로 돌아갈 수 있나요? 😶 "

제품을 만들고 계신 수많은 메이커, 대표님들은 이 질문을 스스로에게 던져보세요.

👉새로운 서비스를 기획하고 MVP를 테스트하면서 대표는 늘 불안합니다. 

(그렇지만 직원들 앞에선 또 그런 티를 낼 수가 없죠... ㅠ)

그때 필요한 게 공동창업자인데요, 따로 불러서 대화를 했습니다.

" 우리 이거 하는거 진짜 맞는거 같냐, 나만 그렇게 생각하는거냐, 왜 호응을 안 해주냐 등등 "

공동창업자 분이 한참을 생각하더니

" 🙂 음 저는 이게 만약에 된다면, 이게 없는 시절로는 돌아갈 수 없을 거 같아요. 그만큼 좋다고요 "

불안함이 사라지면서도 덕분에 추진력+1✨을 얻었습니다.

어쨌든, 공동창업자의 기준이 진짜 좋다는 생각이 들었습니다. 그래서 IR덱에도 좀 오글거리지만 넣어봤습니다.

그래서 제가 자주 사용하는 프로덕트들에 대입해봤습니다...

1️⃣은 yes, 0️⃣은 no

냉장고, 세탁기, 에어컨이 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 0️⃣

스마트폰이 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 0️⃣

태블릿이 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 흠.. 이건 1️⃣

무선충전이 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 이것도 1️⃣

무선 이어폰이 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 0️⃣

호갱노노가 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 0️⃣

에어비앤비가 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 0️⃣ ...?

쿠팡이 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 0️⃣

코딩할 때 chat gpt가 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 0️⃣

스타벅스 사이렌오더가 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 0️⃣

데이팅 앱이 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 1️⃣

당근마켓이 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 이건 반반?!

Zoom이 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 0️⃣

채널톡이 없던 시절로 돌아갈 수 있나요? 0️⃣

여러분들도 한번 해보시면, 어떤 것이 vitamin이고 어떤 것이 painkiller인지 명확하게 구분지을 수 있을 것 같습니다.

그래서 저희가 만들고 있는 프로덕트는 painkiller 라는 결론이 내려졌습니다. 아직까지는 부끄러워서 공개할 수가 없네요... 😅

아참, 제가 공동창업자를 만난 곳은 앤틀러코리아입니다. 이번에 5기를 모집하고 있다고 하네요. 공동창업자를 만나면서 투자까지 받고 싶다면 참고하세요! (p.s. 앤틀러코리아에서는 vitamin으로는 투자 안 해줌 😥)

https://antler.kr

💎PMF를 찾았는 지 판별하는 법

지난 포스트에 PMF(Product-Market-Fit)는 '물반, 🐠고기반'이라고 말씀드렸었는데, 오늘 우연히 교보문고에서 'PMF 프레임워크'라는 책을 보았습니다. (책 표지가..안 집어들 수가 없게 생김)

❓PMF란 무엇일까? 어떤 느낌일까...? 궁금해하시는 분들에게 정답이 적혀있는 이 책을 추천드립니다. 뼈 때리는 말이었는데...

👉 "보통 PMF를 달성하면 확실하게 알 수 있기 때문에, 달성했는 지, 안 했는 지 애매모호하다면 아직 PMF를 달성하지 못했다고 할 수 있다"

100% 맞는 말입니다. 사실 저는 PMF를 찾은 경험이 있습니다. " ✔거대한 시장과, 이 시장에 고객들이 원하는 제품을 들고 나타났을 때" 그 반응은 확실히 다릅니다. 

책에 있는 내용을 모두 올릴 수는 없어서, "안 팔리는 집을 빨리 팔아주는 매도왕"의 경험을 토대로 적어보면

✅ 매도 의뢰가 끊이질 않는다.

✅ 광고가 허접하고, 대충만들었는데도 문의가 끊이질 않는다.

✅ 사업은 커가는 데 일손이 부족하다. 

✅ 고객상담 후 "무조건 할게요"라는 답이 돌아온다. 

✅ 신입직원이 허접하게 상담해도 계약을 따낸다

✅ 고객획득비용이 낮아서 충분한 이익이 발생한다.

✅ 레퍼럴이 자주 일어난다. (동료, 가족)

그래서, 정말 작가의 말이 맞습니다.

💎PMF를 찾은 것일까? 라는 의구심이 들면 그건 PMF를 찾지 못한 것입니다.

PMF를 찾은 매도왕은 어떻게 지내고 있을까요?

Next 로드맵에 대해서 고민중에 있습니다. 매도왕으로 축적한 OOO으로 시장과 문제가 더 크고, scalability가 더 큰 프로덕트를 준비중에 있습니다. 그리고 끊임없이 저를 의심하고 있습니다.

" 👉 고객이 원하는 문제/솔루션이 아니라, 내가 하고 싶은 아이템/내가 옳다고 생각하는 아이템을 하는건 아닐까? " 

매도왕이 PMF를 찾을 수 있었던 비결은 🙆‍♂️고객인터뷰였습니다. 고객이 원해서 시작한 비즈니스였거든요. 결국 저희는 다시 고객을 만나고(인터뷰), 목업을 들고 가서 맘테스트라도 물어보고, 목업으로 인스타 광고라도 돌려봐서 반응을 살펴보아야겠죠. 정답은 "🙆‍♂️고객"에게 있다는 사실을 잊지 않으려 노력합니다. 

GPT5를 써봤습니다. 기사에서는 '박사급'이라고 강조를 하더군요. 제가 써본 한줄 소감은 ' ✅조금 과묵해졌지만, 원하는 답을 정확히 알려주더라' 입니다. 기존에 코드를 짤 때 GPT4.1에 물어보면, 제 질문에 대한 극찬(?)과 주저리주저리 설명이 많아졌는데, 빈수레가 요란하다고 가끔 세상에 없는 라이브러리나 잘못된 코드가 있었죠

GPT5는 생각은 더 오래하지만, 상당히 과묵해졌습니다 ✨박사급 고수의 향기가 난달까요. 글이 장황하지 않아서 좋고, 글보다는 코드의 질과 양이 더 좋아진 것 같다는 느낌을 받았습니다. 코드 작성 순서라던가, 경로 같은 것까지 정확하게 알려주네요.

코파일럿, Gemini도 사용해보았지만, 현재까지는 👏 ChatGPT가 원탑인 것 같네요. LLM이 다 거기서 거기 아니냐 라고 할 수 있는데, 똑같은 문제를 풀라고 시켜도 모델 따라서 정말 코드 수준이 많이 다르더군요. 📌이제 다시는 LLM이 없는 세상으로 돌아갈 수 없을 것 같아요.