VOC와 라포의 형성 (메이커 로그 2)
시작하기
가장 먼저 하는 일은 내가 포커싱하는 분야가 모여있는 커뮤니티로 가서 녹아드는일이 첫번째로 스타팅을 했다.
그들과 친해지고 깊은 이야기를 듣기 위해 정말 혹시나 하는 인사이트를 발견하기 위해 , 그들에게 필요할만한 서비스의 제안을 하기 위해서. 소통 채널을 만들어야 하는것이 필요했다.
나한테의 기획의 시작은 해결하고자 하는 문제의 주요 수요층과 라포의 형성해서 깊은 이야기 를 들을수 있는 환경을 만드는 것이다. 가난한 스타트업에서 voc를 확인하기 위한 나에겐 필수과제 였다.
오픈톡방이든 , 온라인 커뮤니티 가입이든, 오프라인 모임이든 뭐든 시작해보자.
1시간 고민보다 1분의 실행 시작!!!
2.다가가기
커뮤니티들은 저마다의 분위기와 개성을 가지고 있다.
로마에 가면 로마법을 따르라는것 처럼 보이는룰과 암묵적인 룰이 존재하는 만큼 분위기 모니터링은 필수였다.
오프라인이던 온라인이던. 조심하면서 과감한 실행이 필요했다.
그리고 그들이 귀찮아 하지만 유용할만한 정보들을 모아서 뿌려준다. 꾸준히.
인내 끝에 제공 컨텐츠에 많은 공감 지표를 얻기 시작하면
나도 어느정도 그 그룹에 대한 이해도가 늘어나고 있다는 나름 판단 지표를 내세웠다. 그리고 꾸준히 유지하는것을 목표로 했다.
나중에 서비스에 대한 피드백을 받을때도 자연스러운 명분도 얻을수 있고 잠재고객 확보에 절약까지 초기에 여러 메리트를 가지고 있다고 생각한다.
온라인, 오프라인 둘은 성격이 달라 둘다 라포의 형성과 voc 듣는 장치는 필요한것 같다. 가끔 이야기를 듣다가 가설과 퍼즐이 맞춰지는 부분이 생기거나, 새로운 사실을 알게 되면 그때마다 설레게 된다.
유지하기
오프라인에서는 ABTEST 를 계기로 친해진 카페 대표님과 몇일에 한번씩 같이 커핑테스트를 진행하면서 스몰톡을 하고 있으며 이야기를 듣고있다. 식사도 많이 초대해주셔서 같이 대화하는 시간이 많아지고 있다.
이 대화 문화가 잘 안끊기도록 유지하는것이 목표!
온라인 커뮤니티에서는 컨텐츠에 피드백을 받으며 소통을 하고있다.
올린 컨텐츠가 베스트 컨텐츠로 선정되었지만 좀더 피드백을 반영해서 정기컨텐츠로 배포 할 예정이다.
주로 온라인에선 초기에 하는일이 콘텐츠 마케팅인것 같다. 0에서 시작하는데 돈도 없다면 이거라도 해야한다고 생각한다.
요약: 배고프다
댓글
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안녕하세요. 글 잘 읽었습니다! "나도 어느정도 그 그룹에 대한 이해도가 늘어나고 있다는 나름 판단 지표를 내세웠다. 그리고 꾸준히 유지하는것을 목표로 했다." 위 부분에서, 나름의 판단 지표가 어떤 지표였는지 궁금합니다 ㅎ
가장 첫단추는 그 그룹내에서 인정받는 유용한 정보를 제공하자 였어요. 그러기 위해선 그들이 어떤 정보를 교류하고 있고 어떤 정보에 열광하는지를 파악하는것이 첫번째 였었죠. 온라인으로 따지자면 그들이 원할 만한 정보를 다듬어서 제공해서 그게 해당 커뮤니티 내에서 베스트글이 되는것이 첫 목표였고 그 이후 부턴 평균 대비 추천 받은수 및 콘텐츠 배포당 베스트 선정 수 , 피드백 받고 적용한 수 등으로 나름 녹아들고 있다. 를 판단했습니다 ㅎㅎ
더불어서 목표로는 서비스에 대한 아이디어를 넌지시 제공했을때 적극적인 피드백을 받을수 있을 정도의 수준까지 친해지기 입니다. ㅎㅎ
좋은 답변 감사드립니다! 온라인에선 명확한 수치가 존재해서, 판단하기에 좋겠네요. "더불어서 목표로는 서비스에 대한 아이디어를 넌지시 제공했을때 적극적인 피드백을 받을수 있을 정도의 수준까지 친해지기 입니다. ㅎㅎ" 위 내용에선 상당히 공감이 되는 것 같습니다. 하지만, 이 때의 피드백이 혹시나 친하기 때문에 더 좋은 말만 하지 않을까? 라는 우려가 있는데, 따로 생각하시는 바가 있으신가요?
현진님께서 말씀해주시는 부분에 공감됩니다. 피드백 부분은 최대한 MOMTEST 를 지양해야 한다고 생각합니다. ㅎㅎ 빠른 방법은 아니지만 타겟 그룹에서의 소통하면서 만들어 가는것을 선호해서 저같은 경우에는 2가지 단계로 나누는데 극 초입단에는 랜딩을 바로 던지는게 아닌 두세줄 짜리 아이디어를 글로 올리는것을 먼저 시작을 했습니다. 의견 하나 하나 듣고 소통하는데 집중 하고 추가적인 아이디어나 기능에 대해서 유저가 제시할수 있도록 소통 창구를 만들어 점검을 하는것 을 1단계로 뒀습니다. 보통 공감층이 많이 형성되면 댓글이나 이런게 있었으면 좋겠다 하는 니즈를 노출하는 경우도 있어 가설에 대해 점검 하는 느낌으로 진행 했습니다. 다음으론 '이거 말해준 내용 적용시켜서 한번 만들어 봤어' 라는 느낌으로 2차적으로 피드백과 인사이트가 적용된 내용으로 랜딩을 만들어서 배포했습니다. 주요 잠재고객 채널에 모두 뿌린다라고 가정할시에 이땐 PMF 를 찾는데 MOMTEST가 되지 않도록 랜딩에 설계한다면 좋다고 생각합니다. 예를 들어 '사전신청' CTA 와 함께 ' 이전에 사용했던 서비스 를 물어본다라던지. 왜 이걸 신청하는지. 어떤 기능이 기대 되는지 등등으로 필터를 했었습니다. ㅎㅎ 이런 스타일을 선호하는 이유는 주로 매니아층들이 보통 바이럴의 주체가 되고 목소리 파워 또한 쎄서 한명의 찐 매니아층 고객을 확보하고 시작하는게 좋은것 같다. 라는게 제 개인적인 생각입니다. ㅎㅎ
두 세 줄의 아이디어를 올리는 부분이 무척 인상적이네요. 창업을 하면서 유저를 모으는 부분과 올바른 피드백 수용이 무엇인지에 대한 고민이 많았습니다. 글을 보면서 깊은 경험을 느꼈습니다. 좋은 인사이트 얻어갑니다. 감사합니다! (요약 부분이 굉장히 마음에 들었습니다)