펌프에서 물이 쏟아지게 하려면, 반드시 필요한 '물 한 바가지'💦

얼마 전 @Tomi 님이 사무실에 오셔서 1시간 반 정도 가량 대화를 나눴어요. Tomi님이 현재 준비중이신 플랫폼과 B2B 세일즈 등 다양한 이야기를 나눴는데요. 그 중 제가 인상깊었던 내용을 이번 메이커로그로 공유해보려고 해요.

마중물 전략(Pump Effect)이란?

대화 중에 Tomi님이 '마중물 전략'에 대해 설명을 해주셨는데요. 저도 처음 들었을때는 단어가 조금 생소하고 무슨 뜻인지 이해되지 않았는데, 설명을 듣고 보니 사실 우리 모두가 아는 개념이더라고요. 보통 마른 펌프에 물을 끌어 올리기 위해서는 ‘한 바가지’ 정도의 물이 필요하다고 해요. 이 물을 부으면서 동시에 재빠르게 펌프질하면 땅속 깊이 모여있던 샘물이 솟아오르게 되는 원리죠.

바로 이 한 바가지의 물을 ‘마중물’이라고 부르는데요. 어떤 것의 효과를 극대화하기 위해 초반 약간의 꼼수를 부려 마중물을 넣어놓고, 재빠르게 펌프질하면서 성과를 달성하는 전략을 말합니다. Tomi님은 이 마중물 전략을 설명해주시면서 어떤 서비스든지 초기 반응을 끌어올리기 위해 유용하게 쓰일 수 있는 전략이라고 말씀해주셨어요.

그렇다면 커뮤니티에도?

저는 이 마중물 전략에 대한 이야기를 들으면서 커뮤니티야말로 마중물 전략을 효과적으로 사용할 수 있는 분야라는 생각이 들었어요. 커뮤니티는 첫인상이 굉장히 중요하잖아요. 신규 유저들이 가입했을 때 느끼는 초반 커뮤니티의 활성도와 분위기가 유저 이탈률과 직결되는 것만 봐도 알 수 있죠.

저는 이 마중물 전략을 커뮤니티와 관련지어 생각해보니 이전에 레터로 소개한 적이 있었던 '레딧'의 사례가 딱 생각나더라고요. 간단하게 설명하자면 폴 그레이엄의 후광으로 유저를 많이 모으긴 했지만, 해당 유저들이 활동하지 않자 레딧은 수백개의 가짜 계정을 만들어 마치 레딧에 유저가 많은 것처럼 꾸며놓고, 직접 수십 개의 콘텐츠를 수동으로 올렸다고 해요. 커뮤니티 극 초기에 사람들이 잘 운영되는 커뮤니티로 인식하게 만들어 빠르게 적응할 수 있게 한 거죠. 여기서 이 수백개의 가짜 계정을 바로 마중물이라고 할 수 있습니다.

레딧은 이 전략을 통해 진입 장벽을 낮추고, 멤버들에게 소속감을 부여해 커뮤니티를 빠르게 성장시킵니다, 또한 수백개의 계정이 만들어낸 분위기가 레딧의 고유문화가 되어 그들이 원하는 방향으로 커뮤니티를 끌고 갈 수 있었죠.

OK 효과가 있다는 건 알겠어, 근데 해도 될까?

하지만 커뮤니티 빌더의 입장에서 고민되는 건 사실이에요. 처음부터 멤버들의 활동으로 커뮤니티를 채우고 싶은 욕심도 들고, 뭔가 더미 데이터를 계속해서 쌓는 것 같아 고민이 될 수 있죠.

저희 팀도 래치드 제품으로 커뮤니티를 처음 오픈한 후 여러 커뮤니티 서비스 사례들을 참고해가며 초반 운영을 어떻게 할까 고민을 많이 했는데요. 여러 방법을 고민하다가 일단은 가계정 보다는 좀 더 의미있는 방법을 택해보자! 라는 생각을 하게 됐어요. 그래서 래치드와 좋은 관계를 유지하면서 래치드 초반 커뮤니티 분위기를 형성하고 인사이트를 나눠줄 수 있는 ‘래치드 앰버서더’들을 찾기 시작합니다…!

그리고 바로 어제, 한 달 간의 앰버서더 활동을 마치고 래치드 앰버서더 분들과 함께 라스트 밋업을 가졌는데요. 커뮤니티의 효과를 떠나서 다들 너무 좋은 분들이라 제 개인적으로 너무 행복한 경험이었던 것 같아요. 이와 관련해서 래치드 앰버서더 운영 후기와 얻은 인사이트는 다음 메이커로그로 작성해볼게요!

마중물 전략을 커뮤니티에 적용해보신 분이나, 혹은 게획해보신 분들 있으시다면 댓글로 남겨주세요! 커뮤니티 빌더들의 의견이 궁금해요 😃

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